BOH Assistant Manager

GENERAL ROLE

This position is responsible for all BOH (Back of House) management including consistent excellence of all customer services (Aftersales, Customer Requests, Reservations), till control procedures and oversees the stock management processes.

He/She supports the store Management in the general administration of the back of house activities and processes to ensure smooth functioning and facilitate day-to-day operations.

매장 내 모든 BOH (Back of House) 를 관리하는 포지션으로 고객서비스 (After Sales, 고객 요청 , 예약 ) 의 일관된 서비스 엑설런스 , 결제 관련 절차 및 프로세스 , 그리고 재고 관리 전반이 원활하게 운영될 수 있도록 합니다 .

매장이 원활하게 운영될 수 있도록 모든 BOH 업무와 프로세스를 관리하고 지원합니다 .

MAJOR RESPONSIBILITIES

Back Office Customer Service Management 백오피스 고객서비스 관리


* Management and follow-up of Customer Services 고객 서비스 후속 조치 및 관리


* Contribute to your team's effort in managing services to customers (customer contact and complaints handling, follow-up in relevant store IT tools, etc.) 백오피스 고객서비스 관련 팀 관리 및 지원 ( 고객 연락 , 컴플레인 핸들링 , 고객 서비스와 관련된 IT 기기 내 자료 업데이트 및 후속조치 등 )


* Ensure follow-up for all customer services (customer requests, special and personalized orders, reservations and wishes, remote sales, Repair requests) by setting up follow-up routines in the schedules of your team.

팀 업무를 체계화하여 고객서비스 후속 조치 보장 ( 고객 요청 , 특별 / 개인 맞춤 주문 예약 및 위시리스트 , 수선요청 )


* Be a real partner to sales team to optimize and simplify the back-office follow-up of those services 백오피스 고객서비스 관련 업무 간소화 및 최적화 , 효율성 향상을 위한 세일즈팀과의 파트너쉽



* Performance follow-up and continuous improvement on Customer Services 고객서비스관련 업무의 지속적인 개선 및 후속 조치
+ Be responsible for the business performance of all service-related operations 서비스 관련 매장 성과 및 오퍼레이션 업무 관리
o Monitor and manage conversion rates and average durations for reservations and customer requests 구매전환율 , 예약 및 고객 요청 처리 평균 소요시간 모니터링 및 관리
o Monitor and manage lead times at each relevant step of the aftersales & repair lifecycle Aftersales 와 수선 각 단계의 처리 소요시간 모니터링 및 관리
o Challenge the recourse to the customer request service by salespeople when relevant, in order to push sales for products available in store 고객의 요청 제품 (CC) 에 대해서 가장 효율적인 방법을 제시하고 , 세일즈 직원들이 올바른 방식으로 CC 를 ...