DHL Freight söker: Supervisor Key Account Desk – Customer Service, Växjö

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera.

Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material.

Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv.

 Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare.
 

Vilka är vi?

DHL Freights Kundservice i Växjö ansvarar för all kundservice gällande våra inrikesprodukter.

Vi är ca 130 medarbetare som arbetar på Arabygatan 80.

Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transporten.

För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse.

Därför är ditt kundfokus och engagemang oerhört viktigt för oss! Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice.

Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra.

Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar.

För oss är ledarskapet & medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas.

Som Supervisor i Key Account desk har du ansvar för ett team med ca 15 st advisors som hanterar förfrågningar via telefon och mail.

I din roll som Supervisor kommer du att planera, leda, utveckla och följa upp den dagliga driften av ditt team.
 

Arbetsuppgifter och ansvar


* Genom ett modernt ledarskap utveckla och engagera medarbetare


* Dagligen planera, leda, coacha och följa upp verksamheten i ditt team


* Driva produktivitet och effektivitet samt regelbundet analysera och rapportera nyckeltal och mål


* Dagligen analysera utmaningar och proaktivt möta dem


* Se till att kunden står i centrum och leverera hög service med kvalitet


* Identifiera möjliga förbättringsområden samt följa upp överenskomna aktiviteter


* Ansvara för att arbetet som utförs inom funktionen sker enligt våra processer och rutiner


* Upprätthålla och utveckla den goda arbetsmiljön i enlighet med lagar och föreskrifter

 

Profil och bakgrund


* 3 års gymnasial utbildning eller liknande


* Personlig och närvarande ledare med god kommunikation


* Engagerad, inspirerande och ansvarsfull


* Ödmjuk, lyhörd och visar uppskattning för andra


* Strukturerad och målorienterad med förmåga att planera och genomföra


* Kundorienterad


* Minst 3 års erfarenhet av Kundservice


* Goda kunskaper i DHLs processer, produkter och system


* Goda kunskaper i Office-paketet och datorvana


* Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift

Tjänsten är en tillsvidare tjänst med 100 % tjänstgöringsgrad.

Tjänsten är placerad i Växjö.
 

Vad erbjuder vi dig?

Vi på DHL trivs och många av oss har jobbat här länge.

Vi är ett företag som ser våra medarbetares utveckling och potential – vi vågar satsa på våra m...