Alternance - Ingénieur Electrique / Mécatronique (qualité produits) - Bac+5 (Grenoble) - F/H

Vous étudiez actuellement la mécanique ou l'électrotechnique ? Vous recherchez une alternance dans un environnement innovant et international ? Rejoignez notre équipe d'Experts Techniques Moyenne Tension au service de la Qualité et Satisfaction Client !

Au sein du département qualité pour les produits Moyenne Tension (de 1KV à 50KV), nous sommes une équipe d'experts en charge de diagnostiquer les incidents survenus chez nos clients.

Ces incidents peuvent aller du non-fonctionnement d'un petit mécanisme jusqu'au court-circuit qui dégénère en incendie dans tout le bâtiment !

A la manière d'une enquête policière, les experts ont alors la lourde tâche de collecter les indices afin de comprendre ce qu'il s'est passé pour l'expliquer à nos clients et éviter que cela ne se reproduise.

Le challenge est alors de recouvrer la satisfaction et la confiance du client malgré l'incident qu'il a pu expérimenter, grâce à un accompagnement technique réactif et irréprochable.

La mission de l'alternant est de faciliter / accélérer le travail des experts en initiant le processus d'expertise grâce à la fonction de " TEX Administrator ".

A l'image d'un.e infirmièr.e qui prépare l'opération pour le chirurgien et qui assure le suivi post-opératoire, le TEX Administrator optimise le temps de travail de l'expert.

L'objectif de l'alternant est de supporter les experts à l'international (France, Abu Dhabi, Inde, Chine) et le processus tout en découvrant les technologies, les produits, les applications Moyenne Tension ainsi que l'environnement Customer Satisfaction & Quality.

Vos missions :



* Rôle de " TEX initiator " (environ 70% - 80% du temps) : faciliter/accélérer le travail des experts basés en France mais aussi à l'international, tout en découvrant les technologies, produits, et appareillages moyenne tension ainsi que l'environnement du département qualité.

- Initiation des premières phases de l'expertise (déclarations/saisies informatiques, réception des produits, déballage et premières constatations).

- Collecte des données d'entrée, prise de photos, initiation du rapport d'expertise.

- Support / Assistance à l'expert en fonction des besoins et des capacités de l'alternant.e.

- Participation au suivi des expertises techniques tout au long du process avec les experts et les pays demandeurs (analyses, communication, relances, mise à jour des outils de suivi...).



* Rôle de " Claim management support " (20% - 30% du temps) : faciliter le travail des personnes assurant le traitement des réclamations clients :

- S'assurer que les équipes appliquent les Directives Qualité du groupe et le process Qualité I2P (Issue to Prevention).

- Utiliser et faire utiliser l'outil CRM bFO (Sales Force) pour enregistrer et suivre les expertises et réclamations clients.

- Suivi des réclamations clients en relation avec les pays concernés (France et international), et plus particulièrement le suivi des ...