Gestionnaire de Comptes Clients – Développement et Fidélisation

Résumé du poste :

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Comptes Clients axé(e) sur la croissance commerciale pour développer et fidéliser un portefeuille de clients existants sur la plateforme Acumatica Cloud ERP.

Vous jouerez un rôle clé dans la réalisation des objectifs de vente en identifiant de nouvelles opportunités chez nos clients actuels, en gérant les renouvellements contractuels et en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Votre capacité à créer de la valeur, à établir des relations de confiance et à faire évoluer les comptes stratégiques sera déterminante pour le succès de ce poste.

Responsabilités principales:

Développement des revenus


* Identifier de nouvelles opportunités commerciales (ex : upsell, cross-sell) au sein d’un portefeuille de clients existants.


* Négocier les contrats, les renouvellements et les extensions de services en vous appuyant sur la valeur business de nos solutions.


* Atteindre les objectifs de revenus mensuels et trimestriels tout en assurant la satisfaction client.

Fidélisation et relation client:


* Être le point de contact stratégique post-vente pour vos clients afin de maintenir une relation proactive et durable.


* Comprendre les enjeux technologiques, fonctionnels et opérationnels de chaque client afin de proposer des solutions pertinentes.


* ⁠Proposer des offres de services professionnels permettant de répondre aux besoins des clients.

 Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin de coordonner la réalisation des travaux dans le respect du cadre budgétaire en assurant la satisfaction client.


* Organiser des revues de compte régulières (QBR) pour assurer la continuité et maximiser l’adoption de nos solutions.


* Identifier les signaux d’alerte (ex : insatisfaction, sous-utilisation) et les adresser rapidement avec les équipes concernées.

Profil recherché:


* Expérience confirmée (3 à 5 ans) dans la gestion de comptes clients avec un volet commercial fort (B2B, solutions complexes, SaaS ou services).


* Solide capacité de vente, de négociation et d’identification d’opportunités de croissance chez les clients existants.


* Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute, capacité à influencer et à convaincre.


* Esprit stratégique, orienté résultats, avec une forte autonomie.

Atouts supplémentaires:


* Expérience en vente consultative ou gestion de comptes stratégiques, particulièrement dans le secteur des services professionnels.


* Connaissance des cycles de vente long et/ou multi-interlocuteurs.


* Familiarité avec des solutions technologiques ou logicielles.


* Expérience CRM reporting, facilitant l’optimisation des processus de vente et de gestion de la relation client

Ce que nous offrons:


* Rémunération compétitive (base + commissions) alignée sur vos performances.


* Télétravail et ...