SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)

SERVICE À LA CLIENTÈLE / ASSISTANT(E) VIRTUEL(LE)

Tailbase-Informat, une division de PG Solutions Inc., est à la recherche d’un(e) assistant(e) virtuel(le) / représentant(e) au service à la clientèle dynamique et organisé(e) pour soutenir ses opérations quotidiennes.

Service à la clientèle : Être le point de contact principal pour nos clients, répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction.

Assistance virtuelle : Fournir un soutien personnalisé à un groupe de clients en les accompagnant dans la gestion de leur site web, afin d’optimiser leurs opérations et favoriser la génération de ventes.

?️ CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT

? SERVICE À LA CLIENTÈLE (60 %)


* Répondre aux questions des clients par courriel, téléphone ou clavardage;


* Offrir un accompagnement de base sur l’utilisation de nos outils et plateformes;


* Gérer les demandes entrantes et assurer un suivi rigoureux;


* Appel de services et formation


* Identifier les besoins récurrents et proposer des améliorations aux processus internes;


* Documenter les échanges et maintenir à jour les profils clients.

? Assistance virtuelle (40 %)


* Assister les clients dans leurs besoins hebdomadaires;


* Conseiller les clients sur diverses stratégies adaptées à leurs objectifs;


* Organiser et coordonner des rencontres internes et externes avec les clients, tout en assurant les suivis nécessaires;


* Gérer des tâches répétitives ou techniques en utilisant des gabarits et procédures existants;


* Animer des réunions avec des partenaires tiers en vue de préparer le marketing mensuel.

✨ TON PROFIL


* Tu es structuré(e), fiable et tu communiques clairement;


* Tu sais gérer plusieurs demandes à la fois sans perdre ton sang-froid;


* Tu es autonome et confortable avec le travail à distance;


* Tu fais preuve de tact, d’empathie et de professionnalisme dans tes échanges;


* Tu maîtrises bien le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Tu auras souvent à communiquer dans les deux langues, puisque nos collègues, clients et partenaires se trouvent autant au Québec qu’ailleurs au Canada et aux États-Unis.


* Tu maîtrises bien les outils numériques (Suite Google ou Microsoft 365, Zoom, Slack, CRM, etc.);


* Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans un poste en service client, support administratif ou coordination;


* Tu as une connaissance du e-commerce ou du commerce de détail : un bel atout!

? CE QU’ON T’OFFRE


* Un poste stimulant, varié et au cœur de la relation client;


* Un environnement humain, souple et collaboratif;


* Télétravail en mode hybride ou 100 % à distance selon ton profil;


* Assurances collectives payées par l’employeur;


* 3 semaines de vacances dès l’embauche + congés personnels;


* REER collectif + reconnaissance de vie active;
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