Contact Center Advisor

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”.

Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla.

Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina.

Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo.

Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso.

¡Y tenemos buenas noticias! ...

Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

 Propósito del Rol

 El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio al 
cliente al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes de acuerdo con los 
estándares y procedimientos establecidos por DHL mediante la comunicación 
telefónica, email y chat.

Además, debe superar las expectativas del cliente al 
identificar, procesar y resolver o derivar sus necesidades, con el objetivo de buscar una 
solución en el primer contacto.

Igualmente, informar a los clientes sobre los servicios 
y productos de DHL para asegurar su conocimiento y comprensión de los procesos y 
requisitos, añadiendo el ofrecimiento de productos que añadan valor al servicio 
brindado por la compañía

 

Responsabilidades


*
+ Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando las regulaciones, restricciones y requisitos de acuerdo con las políticas de transporte de DHL.
+ Ofrecer opciones del servicio al cliente y convertir las cotizaciones en oportunidades de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponibles y/o que apliquen, y al mismo tiempo detectar oportunidades para el ingreso de Sales Leads.
+ Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambien requerimientos aduaneros cuando aplique.
+ Ofrecer rastreo de los envíos, revisando los sistemas e informando el estatus de forma consistente, fiable y precisa, y cumpliendo con los estándares de calidad en la interacción con los clientes.
+ Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes potenciales sin cuenta corporativa para direccionarlos al departamento comercial (Sales Leads).

• Comunicarse por teléfono y/o correo con los clientes WMX para dar el abordaje al servicio de transporte de muestras de ensayo y estudios

 Requisitos


*
+ studiante avanzado de las carreras Administración Empresas, Carreras a fine...