CDI - Chargé de relations clients internes H/F

Missions :


* Assurer un accueil téléphonique de qualité ;


* Répondre aux demandes de la Ligne Infos-Services effectuées par mail et téléphone


* Réceptionner les appels du Standard Général


* Assurer la gestion du SAV mobile de Niveau 1 en collaboration avec le prestataire ;


* Etre l'ambassadeur d'Hermès, c'est-à-dire véhiculer chaleur, courtoisie et professionnalisme.

Lieu de travail : Pantin

Périmètre :


* Standard Général


* Ligne Infos-Service


* SAV Mobile de Niveau 1

Composition de l'équipe : 3 conseillers téléphoniques

Principales activités :

1.

Standard Général


* Réceptionner les appels internes et externes


* Transférer les appels aux interlocuteurs demandés


* Renseigner les interlocuteurs sur un ton posé et courtois


* Alimentation des statistiques de suivi d'activité (nombre d'appels par typologie)


* Mise à jour de l'annuaire

2.

Ligne Infos-Services


* Recueillir et traiter les demandes des collaborateurs Hermès, par téléphone ou par e-mail


* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de la plateforme interne


* Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles selon le planning et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes terrain


* Proposer des solutions alternatives et les confirmer à l'utilisateur par e-mail


* Identifier les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate et informer les équipes techniques


* Informer sur les procédures des services généraux et de la sécurité à l'aide la base de données Infos Services


* Délivrer des informations générales (salles de réunion, interlocuteurs à contacter en fonction des besoins, accès et horaires d'ouverture, suivi des demandes effectuées sur la plateforme interne, orientation vers le logiciel interne pour les commandes de petits-déjeuners, goûters et fournitures)


* Recherche d'informations générales et/ou concernant les services généraux et la sécurité afin d'alimenter la base de données Infos-Services


* Mise en forme et diffusion des communication des services généraux et de la sécurité


* Alimentation des statistiques d'activité

3.

SAV Mobile de Niveau

En collaboration avec le prestataire SAV Mobile :


* Réceptionner les appels destinés au SAV Mobile


* Informer sur les procédures à suivre :
+ ouverture de ligne et renouvellement de portable
+ changement de forfaits
+ départ à l'étranger


* Consulter les demandes effectuées sur la plateforme interne et informer le client sur leur état d'avancement


* Renseigner sur les délais appliqués suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne, d'un renouvellement de mobile ou d'un changement de forfait


* Délivrer le code PUK en cas d'oubli du code PIN


* Orienter vers l'assistance bureautique pour le paramétrage du mobile et les incidents logiciel et appli...