CDI - Team Manager Opérations e-commerce - H/F

Titre : E-Commerce Operations Team Manager

Entité : Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe

Département : Opérations

Statut : cadre - CDI

Emplacement : Paris 09ème

Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.

Organisée en 5 pôles (Client & Services, Finance & Projets, Opérations, e-Retail Merchandising et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.

Au sein de la Direction des Opérations, vous serez responsable de l'excellence des opérations E-commerce en lien avec les périmètres suivant : Risk Management (validation de commande, suivi des comportements d'achat et de la fraude), Paiements (gestion des transactions, clôture de caisses, suivi des méthodes de paiement) et Stock (administration des stock, suivi des approvisionnements).

Votre environnement de travail

Vous managez, recrutez et développez l'équipe au quotidien pour atteindre les meilleurs niveaux de qualité de service client et d'efficience opérationnelle.

Vous managerez une équipe d'environ 10 Operations Officers et vous reporterez au E-commerce Operations Manager.

En tant que membre de l'équipe managériale Opérations, vous travaillerez en collaboration étroite avec d'autres managers de l'équipe H.com, assurant l'alignement des process, de la communication et l'organisation au sein de l'équipe.

Votre vocation quotidienne est de développer et soutenir l'équipe avec un esprit positif et challengeant.

Vos principales missions :

Développement d'équipe


* Recruter les E-commerce Operations officers avec l'aval de l'Operations Manager, basé sur les besoins communiqués par les RH et Operations Manager.


* Accompagner l'intégration et le départ des collaborateurs avec l'aide de l'Office Manager.


* Manager et développer l'équipe en responsabilisant chaque collaborateur, en créant une atmosphère stimulante et positive et en s'assurant de l'engagement de chacun pour développer le travail en équipe.


* Incarner les valeurs H2C avec l'équipe et les clients et s'assurer de l'entraide, viser l'excellence et la bienveillance au sein de l'équipe.


* Evaluer les collaborateurs individuellement, de manière régulière et pendant les entretiens annuels et mi-annuels.


* Coaching de chaque collaborateur afin d'assurer une bonne intégration, donner du feedback concernant la performance dans le but de s'améliorer et de monter en compétences.


* S'assurer du développement de compétences des membres de l'équipe, en collectant les besoins individuels et collectifs et en collaborant avec le Training Manager afin de mettre en place les formations adéquates.


* S'assurer que le programme de formation est en cohérence avec les plannings et les besoins de l'équipe.

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