CDI - Technicien support VIP (H/F)

Eléments de contexte:

Au sein de la DSI groupe de la maison, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Cloud Collaboration et Identité " , " End-User Computing " et Apple Service.

L'équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l'ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).

L'équipe End-User Computing (EUC) et l'équipe Apple Services ont la charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d'infrastructures associés, pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d'amélioration continue de l'Expérience Utilisateur.

Une équipe transverse nommé " Tailored Support " vient d'être créée et a pour mission d'accompagner les VIP et membre du comex du Groupe sur l'utilisation et le support des services Digital Workplace..

Principales responsabilités :

Au sein du Département Digital Workplace, vous intégrez l'équipe " Tailored Support " en tant que Technicien VIP..

Cette équipe est en charge du support des membres du Comex.

Le techncien VIP devra assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d'architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux :


* Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'usages et de personae


* Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d'accompagnements des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes


* Être identifié comme...