Customer Experience Manager (w/m/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die  Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als Customer Experience Manager:in (w/m/d) bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Kund:innen und gleichzeitig die/der CX-Botschafter:in in unserem Unternehmen.

Deine Aufgaben


* Übernahme im On-Premises oder im SaaS-Umfeld als Schwerpunkt je nach eigenen Kompetenzen und Interessen einen der folgenden Verantwortungsbereiche:


* Incident Management, Change Management, Eskalationsmanagement, Feedback Management, Welcome Management, Beschwerdemanagement


* Qualitätsmanagement, Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse für einzelne, zu verantwortende Kund:innen unter Verwendung vorhandener Monitoring-Werkzeuge


* Weiterentwicklung des Themengebietes Customer Experience Management


* Unterstützung bei der Sicherstellung und Abwicklung des Ticket-Szenarios (Incident, Service Request etc.) innerhalb definierter SLA und die Verantwortung für jegliche KPIs

Benefits


* Flexible Arbeitszeiten und remote work


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12., sowie zu besonderen Anläsen)


* Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme


* Finanzielle Leistungen (u.a.

betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)


* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a.

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)


* Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a.

regelmäßige Events)

Das bringst du mit


* ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschaftswissenschaften, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Ausbildung


* Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Projektmanagement und/oder ein besonders gutes Gespür für Kund:innen


* offen für neue Themen, Digitalisierung und anspruchsvolle Ziele


* sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Empathie und Durchsetzungsfähigkeit


* Sprachkenntnisse: sehr gute Deutschkenntnisse

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln.  Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen.

Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit.

Wir glauben fest daran, dass Diversität und Inklusion entscheidend für unseren Erfolg sind.

Deshalb unterstützen und fördern wir alle Bewerbende und Mitarbeitend...