CDI - Service Delivery Manager (H/F)

La mission de la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations (DSIO) est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les plus hauts niveaux d'expertise, construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace en France et à l'international.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d'évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Eléments de contexte

Au sein de la DSIO, l'équipe Infrastructure Services (IS) conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Foundations ", " IaaS ", " NetSec ", " Tooling ", " Automation ".

Le Service Delivery Manager est en charge, de manière transverse, du pilotage des service IS, des projets et de suivre leur performance.

Ses principales activités seront :


* Supporter le manager du département en assurant la gestion de domaine pour le reporting, les tableaux de bord, la préparation des comités de pilotage


* Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires


* Mettre en place des tableaux de bord sur les activités RUN et BUILD et assurer un reporting à tous les niveaux de l'organisation


* Promouvoir les standards et les services du groupe en développant et maintenant le catalogue de service / standard Infrastructure Services


* Piloter les situations de crise

Le service Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques au sein de DSIO, ainsi que les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes pour assurer un service de haute qualité et répondre à la satisfaction de nos clients.

Votre rôle sera de vous assurer que l'ensemble des projets et des services réponde dans le temps et avec le plus haut niveau de qualité aux besoins métiers tout en respectant les guidelines de la Maison.

Ce poste présente plusieurs enjeux :


* Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Infrastructure Services en accompagnant les collaborateurs


* Endosser un rôle de référent interne Infrastructure Services sur les processus transverses, en collaboration avec le CTO Office pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte de fonctionnement en agile à l'échelle


* Contribuer au développement des offres de service Infrastructure Services afin de pouvoir les rendre accessibles par les utilisateurs et filiales à l'international, dans un contexte de transformation rapide, fortement en dépendance des ressources externes.


* Superviser le développement et la gestion des services / équipes pertinents, et être responsable de la prestation de service de qualité...