Alternance - Chef de Projet Satisfaction Client - Bac +4/5 (Grenoble-38) F/H

Contexte

Le Connected Service Hub (CSH) est l'un des piliers de l'exécution des Digital Services et une ressource clé pour apporter de la valeur ajoutée à nos clients.

Il s'agit d'une organisation très visible, à l'avant-garde des initiatives de Schneider Electrics en matière d'IIoT (Internet industriel des objets) et de numérisation.

Le CSH est un centre mondial d'opérations à distance avec des ingénieurs hautement qualifiés offrant des services de surveillance et de conseil 24/7 sur les actifs et les systèmes des clients pour assurer la continuité des activités, la sécurité et l'efficacité à des coøts optimisés.

La mission principale du Chef de Projet Satisfaction Client est de collecter, d'analyser et de communiquer les retours de nos clients aux équipes du Connected Service Hub et aux Offer Managers afin de s'assurer que notre entreprise améliore continuellement l'expérience client et favorise une culture centrée sur le client.

Missions

Suivi et gestion des détracteurs CSAT : Examiner les actions de résolution découlant des détracteurs des résultats des enquêtes avec les Champions satisfaction client CSAT.

Faire un suivi régulier avec les propriétaires de ces actions pour s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement et en temps opportun.

Communication et réunions CSAT : Organiser et faciliter des réunions mensuelles pour partager les résultats des enquêtes, les meilleures pratiques et les leçons apprises avec la communauté mondiale CSH.

Assurer une communication claire et régulière pour maintenir l'engagement et l'alignement de tous les membres.

Déploiement et gestion des enquêtes CSAT : Gérer le processus de déploiement des nouvelles mesures de satisfaction client (CSAT) pour le CSH.

Assurer l'exactitude des données collectées et le respect des processus établis pour garantir des résultats fiables et exploitables.

Analyse et recommandations : Effectuer des analyses approfondies des causes profondes, en utilisant des échantillons d'audits et l'exploration de données textuelles, pour identifier les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction.

Formuler des recommandations d'amélioration basées sur les conclusions tirées de ces analyses.

Rapporter les problèmes et les escalader si besoin.

Coordination et communication : Coordonner avec les leaders CS&Q pour développer et diffuser la newsletter trimestrielle EcoStruxure Power CSAT.

Gérer les communications sur le site Web CSH et animer la communauté du CSH à travers le monde, en organisant des réunions régulières et en facilitant les discussions entre équipes interne et externe afin de maximiser un niveau de collaboration fort.
CSAT (Customer Satisfaction)

CSH (Connected Services Hub)

CS&Q Customer Satisfaction & Quality

Contrat : Alternance de 12 à 24 mois à partir de septembre 2025

Localisation : Site Electropole basé à Eybens (Grenoble-38)

Profil recherché

Diplôme visé : Bac+4/5 Ecole d...