CDD - Chef de projet Formation Internationale et Expérience Client (H/F)

MISSION
Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, Hermès Parfum et Beauté recherche un(e) Chef de Projet Formation Internationale et Expérience Client Beauté pour accompagner la stratégie de formation et d'expérience client d'Hermès Beauté, en cohérence avec les valeurs d'excellence et les exigences de qualité de la maison Hermès.
En qualité de Chef de Projet Formation Internationale et Expérience Client Beauté, vous collaborerez activement en transverse avec les différents métiers (Développement des Collections, Communication, Retail & Visual Merchandising, E-commerce, Marketing Opérationnel...) et les marchés pour développer l'ensemble des outils de formation dédiés à cet axe.

ACTIVITÉ
Rattaché(e) au Responsable de Formation Internationale et Expérience Client Beauté, vous participez à la mise en place de la stratégie de formation pour les collections Beauté en coordonnant les moyens nécessaires à la réalisation de vos missions.

CONCEPTION
Vous développez des parcours de formation omnicanaux créatifs, engageants, ancrés dans l'univers Hermès et orientés retail, en lien avec le plan de lancement et les besoins des marchés :

- en soutien des nouveaux lancements et des animations (Fêtes en Hermès, l'Été en Hermès)
- et sur les outils institutionnels pour contribuer à la montée en compétence de nos Ambassadeurs Parfum & Beauté et de nos Experts Beauté (parcours d'intégration, services, méthode de vente, expertise beauté, etc)

Aligné(e) avec la stratégie de la maison, vous développez des expériences de formation impactantes qui contribueront à l'ancrage de la culture client relationnelle et de l'expertise de vente des équipes locales.

En parallèle, vous vous assurez de la cohérence du parcours client en collaborant activement avec
les autres acteurs du 360 (Développement des Collections, Marketing Opérationnel,
Communication, E-Commerce, Visual & Retail merchandising...).

ACCOMPAGNEMENT MARCHÉS
Vous participez à la structuration et l'animation de la communauté des Responsables Formation et
Formateurs dans les différentes régions du monde.
Vous collaborez avec vos relais de formation en marchés afin de remonter leurs besoins locaux,
identifier des opportunités de développement et garantir l'implémentation de l'expérience de
formation.
Vous les formez sur les lancements, méthodes de vente et parcours de développement et les
formez à former avec les outils développés (Training For Trainer/Train The Trainer).

Vous définissez
avec eux les priorités et les accompagnez dans le déploiement de leur stratégie de formation en
marchés.
Vous mettez en place un pilotage (reporting/KPI/audit) de l'activité de formation afin d'évaluer
l'impact de vos outils et identifier les actions correctives ou ajustements nécessaires.

ANIMATION DE FORMATIONS
Vous pourrez être amené(e) à intervenir lors des formations internes d'intégration des nouveaux
arrivants dans la m...