Technical Customer Care Agent

Фахівець з Технічної Підтримки

Загальна мета:

Підвищення задоволеності клієнтів шляхом надання високоякісних професійних послуг для клієнтів Schneider Electric.

Призначення посади:

Вирішення технічних питань та проблем клієнтів по продукції Компанії.

Локація&забов'язання:



* Повна зайнятість,


* Київ, Україна,


* Гібридний графік (3 рази з офісу/2 дистанційно)

Завдання та відповідальність:



* Основним завданням цієї позиції є вирішення технічних питань на інженерному рівні, формування позитивного досвіду взаємодії з компанією Schneider Electric;


* Вирішення технічного питання та своєчасна ескалація складних питань шляхом відповідної взаємодії всередині Schneider Electric;


* Контроль запитів клієнтів до їх остаточного вирішення та забезпечення своєчасного виконання всіх зобов'язань;


* Забезпечення післяпродажної підтримки клієнтів та партнерів Schneider Electric;


* Відповідальність за прийом вхідних телефонних дзвінків, повідомлень, чату та пріоритизація потреб підтримки клієнтів;


* Вирішення питань клієнтів та надання варіантів пошуку та усунення несправностей;


* Ескалація питань клієнтів у Сервіс;

Вимоги:



* Вища освіта: електротехніка та/або електроенергетика (або еквівалентна);


* Знання та досвід: системи електророзподілу середньої напруги (принципи вибору обладнання, селективності, характеристики); промислової електроніки; теорії електротехніки; досвід налаштування та запуску обладнання, проектування - вітається;


* Знання апаратних продуктів розподілу електроенергії середньої напруги компанії Schneider Electric, включаючи поточні та зняті з виробництва продукти (наприклад, понижуючі трансформатори, розпÐ...