ALTERNANCE - Chargé SAV - support Commercial H/F - Magasin de Sèvres

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte :

Pour le magasin de Sèvres, nous recherchons un(e) Assistant(e) Chargé Support Commercial H/F en alternance (12 mois).

Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en chiffre d'affaires, avec un positionnement unique.

Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace Petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris.

Activités :

Principales activités :

1.

Service aux clients :


* Veiller à garantir l'excellence et la satisfaction client lors du traitement des demandes relatives à l'Après-Vente


* Réparer la relation client avec un service "Hermès Client Culture"


* Maintenir le lien avec nos clients en les tenant informés du statut de leur SAV


* Relancer les clients des SAV dormants et proposer des SAV à distance

2.

Gestion des réparations :


* Travailler en étroite collaboration avec le SAV Central


* Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (mode, cuir, Horlogerie, Bijouterie)


* Recevoir les articles à envoyer en réparation de nos clients


* Diagnostiquer et analyser l'article déposé


* Suivre les délais et devis de réparation


* Effectuer un contrôle du produit après réparation


* Gérer le flux de réparation en fonction des priorités

Profil :


* Bac+3 minimum et expérience en vente / gestion de SAV


* Excellente présentation et élocution


* Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel


* Autonome


* Organisé et rigoureux


* Appétence pour le retail


* Appétence pour les outils informatiques


* Anglais courant indispensable


* Qualités analytiques


* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes


* Alternance d'1 an à compter de septembre