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At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá Distrito Capital, Colombia

Job Description:

Propósito general del trabajo:

El representante sénior de atención al cliente regional es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas que desean interactuar con la organización de atención al cliente.

El especialista brinda apoyo directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales.

Se espera que las personas que ocupen este puesto demuestren una sólida comprensión de los procesos y productos de atención al cliente de J&J y su interrelación.

Se espera que el especialista en atención al cliente se ocupe de las relaciones clave y colabore según sea necesario en todas las funciones, incluidas las de cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos, para resolver los problemas de los clientes.

El representante sénior de atención al cliente depende directamente de un supervisor de atención al cliente y escala los problemas según sea necesario.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Responsable de las actividades de gestión de reclamos, incluyendo:


* Análisis de quejas recibidas en nuestros canales de comunicación.


* Envio a investigación a las áreas reposnsables y follow up de las ya enviadas.


* Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones.


* Enviar al cliente respuesta de sus reclamaciones


* Hacer mensualmente el análisis de métricas y basado en técnicas de calidad determinar la causa raíz.

Competencias básicas para este puesto:



* Desarrollar conocimientos profundos sobre las necesidades de nuestros pacientes, clientes, mercados y comunidades.

Utilizar los conocimientos para descubrir necesidades importantes no satisfechas.


* Desafiar el status quo y adaptarse al cambio aprovechando las oportunidades para tener un impacto positivo.

Identificar y comunicar riesgos significativos, tomar las medidas adecuadas y demostrar conciencia de los más altos estándares de calidad y cumplimiento.


* Participar en conversaciones transparentes y constructivas que contribuyan a formar equipos de alto rendimiento.


* Actuar con rapidez, flexibilidad y responsabilidad para alcanzar los objetivos.

Requisitos especiales:


* Universitario/ licenciatura o equivalente - Opcional


* Idioma...