Asesor de Cuentas Claves (Key Account Desk)

Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo.

Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina.

 

Propósito del Rol: Atender satisfactoriamente los requerimientos del grupo de Clientes preferenciales cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, siendo apoyo fundamental del área comercial.

Entregar un servicio de alta calidad para que nuestros clientes sean más exitosos logrando su lealtad al escuchar y trabajar continuamente con ellos y con el ejecutivo comercial para identificar y satisfacer sus necesidades particulares.

Responsabilidades:


*  Visitar a los clientes junto al staff de ventas a fin de obtener de la primera fuente las opiniones respecto al servicio de DHL, buscando una mejora del servicio KAD y de la relación empresa-cliente.


* ·         Trabajar como socio estratégico con el departamento comercial para desarrollar a los clientes en base a sus necesidades y requerimientos.


* ·         Atender las llamadas y requerimientos de los clientes activados en el programa KAD.


* ·         Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades específicas de los clientes de manera proactiva, identificando oportunidades de nuevos negocios.


* ·         Hacer seguimiento proactivo a los despachos de los clientes KAD y cuando así se solicite.


* ·         Detectar incidentes de servicio y actuar en la resolución de estos de manera proactiva.


* Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y/o reclamos en el servicio.


* ·         Mantener comunicación directa con los clientes KAD por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPI’s de Servicio al Cliente.


* ·         Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo con los KPI’s relacionados a su labor.


* Realizar, analizar y enviar reportes a los clientes de acuerdo con sus necesidades, en las fechas y tiempos establecidos por el cliente.


* ·         Ser un aliado estratégico conociendo y entendiendo las necesidades de cada uno de los clientes KAD.

 Requisitos: Estudios Universitarios: Servicio y Atención al cliente.

Administración de Empresas.

Afines.

Idioma: Inglés Intermedio – Avanzado, Años de experiencia: 1 año.

Herramientas: Microsoft Excel avanzado.

Microsoft Power Point intermedio-avanzado.