Technical Specialist RCSC (m/w/d) - Next Generation Sequencing (NGS)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve.

When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success.

We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs.

Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care.

Join Roche, where every voice matters.

The Position

Eine gesündere Zukunft.

Das treibt uns zur Innovation an.

Um die Wissenschaft kontinuierlich voranzubringen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zu der Gesundheitsversorgung hat, die er heute und für kommende Generationen benötigt.

Eine Welt zu schaffen, in der wir alle mehr Zeit mit den Menschen haben, die wir lieben.

Das macht uns bei Roche aus.

Beginne deine Reise bei Roche als Technischer Spezialist (m/w/d).

Sei der Fachexperte, der technische Anfragen bearbeitet und die Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics unterstützt, wobei außergewöhnliche Servicequalität und Systemverfügbarkeit für unsere weltweiten Kunden gewährleistet werden.

Deine Gelegenheit

Als Technischer Spezialist im Regionalen Kunden-Support-Center wirst du:


* Technischen Support bereitstellen: Sicherstellen der Verfügbarkeit und Qualität der Diagnostikprodukte (NGS) von Roche Diagnostics für nationale und internationale Kunden.


* Als Experte fungieren: Fortgeschrittene Fehlerbehebung und Expertenunterstützung für komplexe technische Probleme im Zusammenhang mit unseren Sequenzierungsprodukten anbieten.


* Anfragen bearbeiten: Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche-Mitarbeitern in den Regionen EMEA-LATAM bearbeiten.


* Bei Beschwerden zusammenarbeiten: Beschwerden in Zusammenarbeit mit Ländergesellschaften und globalen Einheiten erfassen und bearbeiten.


* Schulungen durchführen: Mitarbeiterschulungen sowohl im Kunden-Support-Center als auch vor Ort bei Kunden durchführen.


* Dienstleistungsprozesse überwachen: Serviceprozesse überwachen, um die Produkt-/Systemqualität sicherzustellen und hohe Standards zu halten.

Wer du bist

Du besitzt:


* Bildungshintergrund: Bachelor-Abschluss oder höher in Elektronik, Ingenieurwesen, Informatik oder einem ähnlichen technischen Bereich; oder Abschluss einer beruflichen Ausbildung als Mechaniker, Medizintechniker oder Ähnlichem mit mindestens 5 Jahren relevanter Berufserfahrung.


* Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Installation, Reparatur, Montage und/oder Test von elektromechanischen Geräten.


* Technisches Wissen: Vertrautheit mit Diagnostikprodukten und NGS-Technologien/-Arbeitsabläufen.


* Kommunikationsfähigkeiten: Effektive Kommunikation, Datenpräsentation, Organisation und Priorisierung.


* Systemkenntnisse: Bevorzugte Vertrautheit mit Linux- und Windows-Systemadministration und Netzwerken.


* Reisebereitschaft: Motiviert, flexibel in europäische Länder zu reisen.


* Marktkenntnisse: Verständnis des IVD-Ma...