Conseiller Technique Après-Vente Home & Distribution - F/H

Au sein de France Operations, le CCC -Centre de Contact Clients- Support Technique a un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients en leur proposant une expertise technique sur nos produits et solutions sur l'ensemble du cycle de vie de ceux-ci (information technique, aide au choix, mise en service, dépannage et maintenance)
Venez rejoindre une équipe performante, dynamique et engagée, compétente sur toutes les offres et produits de Schneider Electric.

Votre rôle :

Rattaché au Responsable de l'équipe Home et Distribution du CCC France (Pascal), vous assurez le support technique " après-vente " sur les offres Produits et Solutions du marché du résidentiel et notamment sur les produits connectés référencés dans l'activité Home et Distribution : solution connectée de gestion de l'énergie pour tous les logements, borne de recharge de véhicules électriques, automatisme du bâtiment (KNX).

Vous contribuez à l'amélioration de la Satisfaction Clients en assurant la réalisation des offres de services à distance pour les clients qui contactent le Centre Contact Client (CCC)

Vos principales missions :



* Traiter les demandes clients suite à l'ouverture d'un dossier qui a généré la création du ticket (case)


* Supporter et dépanner le client sur les offres techniques concernées : Wiser, Bornes de recharge, KNX, tableau électrique et de communication, appareillages


* Explicitez les besoins clients afin d'apporter une réponse complète et d'identifier les éventuelles opportunités commerciales.


* Promouvoir et assurer la réalisation des offres de services à distance


* Assurer la qualité des données et la traçabilité des informations recueillies


* Contribuer à des projets d'amélioration continue (ex: développement des offres de service) et à l'atteinte des objectifs du business France Ops (ex : participation campagnes marketing)


* Renforcer et développer la satisfaction des clients par la qualité du support apporté

Vous êtes :

BAC+3 à BAC+ 5 spécialité électrotechnique ou génie électrique, avec une expérience dans le domaine de la distribution électrique sur des produits résidentiels et/ou tertiaires

Et vous avez :



* De bonnes compétences des objets connectés, de l'IOT, de la domotique, du codage, des réseaux et protocoles de communication : IP (protocole Ethernet, DNS, DHCP) Zigbee, KNX, Bluetooth, OCPP,


* Des compétences techniques de mise en service et de dépannage des offres ciblées notamment


* Une aisance avec les outils informatiques et digitaux


* Une capacité à analyser, argumenter, convaincre, énoncer des solutions ou escalader les synthèses au niveau d'experts, de spécialistes.


* Une importante orientation client pour répondre à ses besoins et un bon niveau de communication


* Un bon niveau d'Anglais lu et parlé pour collaborer avec nos équipes


* Une aisance relationnelle et collaborative


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