Especialista de Atencion al Cliente

Description

Este puesto rinde cuentas a Customer Service Order Management Lead y se ubica en Bogotá

Quiénes somos
En Kenvue, comprendemos el poder extraordinario del cuidado diario.

Desarrollados durante más de un siglo de
legado y con base en la ciencia, somos el hogar de marcas icónicas como NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®,
LISTERINE®, JOHNSON'S® y BAND-AID®, que usted ya conoce y adora.

La ciencia es nuestra pasión; el cuidado es
nuestro talento.

Nuestro equipo global consta de 22.000 personas diversas y brillantes, apasionadas por las ideas y
la innovación, y que están comprometidas a entregar los mejores productos a nuestros clientes.

Con experiencia y
empatía, trabajar para Kenvue significa tener el poder de repercutir en la vida de millones de personas cada día.
Ponemos a las personas en primer lugar, nos preocupamos intensamente, nos ganamos la confianza gracias a la
ciencia y resolvemos con valentía, ¡y tenemos oportunidades brillantes esperándole! Acompáñenos a dar forma a
nuestro futuro y al suyo.

Cuál será su función
El Customer Service Specialist - Order Management es responsable de brindar soporte directo a los clientes y
facilitar las actividades transaccionales.

Se espera que las personas en este puesto demuestren una comprensión
sólida de los procesos de servicio al cliente de Kenvue y mantengan relaciones clave, colaborando según sea
necesario, en todas las áreas, incluidas la cadena de suministro y las finanzas, entre otras, para resolver los
problemas de los clientes y acompañar los pedidos para garantizar su entrega completa, contribuyendo a que
nuestros productos estén disponibles al consumidor final.

Responsabilidades clave
• Gerenciar las actividades de entrada y procesamiento de pedidos y disponibilizarlos para la facturación y
entrega
• Apoyar en la resolución de problemas de los pedidos de los clientes
• Acompañar E2E la entrada de pedido, informando status según solicitud del cliente
• Realizar las críticas de cartera detalladas y cancelar pedidos según solicitud de clientes
• Acompañar los indicadores de nivel de servicio e identificar fallas operacionales del proceso, con el fin de
mejorar la atención al cliente

Calificaciones requeridas
• Profesional en áreas logísticas o administrativas
• 3-4 años de experiencia relacionadas con el cargo.
Calificaciones deseadas
• MS Office, SAP, CRM
• Habilidad para tomar decisiones rápidas, desempeñarse de manera eficiente y efectiva, tratar con múltiples
fuentes de información, demostrar competencia en la comunicación oral y escrita.
• Bilingüe (Español - Portugués en caso atienda la operación de Brasil)