CDI- Responsable Accueil et Hospitalité - Magasin de Sèvres

Mission générale :

Pour accompagner le rayonnement du Flagship de Sèvres, nous recherchons un Responsable Accueil et Hospitalité.

Le magasin de Sèvres est le 2 ème magasin de France en chiffre d'affaires, avec un positionnement unique.

Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace Petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris.

C'est un magasin de volume (3 ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important.

Le Responsable Accueil joue un rôle stratégique essentiel en tant que premier point de contact avec nos clients.

Créateur d'expérience mémorable et personnalisée reflétant les valeurs de la Maison, le Responsable Accueil doit accompagner son équipe et l'ensemble des équipes à l'excellence du service.

Rattaché au Responsable Accueil et Parcours Client du magasin, il encadre 10 chargés d'expérience client.

A ce titre, il a pour principales missions de :


* Recruter, former et animer son équipe de chargés d'expérience client.


* Incarner la fonction Accueil du magasin.


* Offrir aux clients un accueil chaleureux et un parcours client fluide, pour assurer le démarrage d'une expérience client réussie.

ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES

Rayonnement et satisfaction client


* Vous accueillez et allez à la rencontre des clients.

Ambassadeur et promoteur d'une expérience unique au sein de votre magasin, vous veillerez à faire vivre les valeurs chères à la maison : un accueil en toute simplicité - une générosité de cœur - une histoire à partager - un lien humain - une attention sur mesure - de la surprise à l'inspiration.


* Vous offrez au client un service irréprochable et cherchez constamment à améliorer la satisfaction client.


* Vous participez au rayonnement d'Hermès en incarnant les valeurs et l'identité de la maison en toutes circonstances.

Connaissance et Relations Client


* Maître dans l'animation d'une conversation, vous savez raconter les histoires de la Maison ainsi que les spécificités locales et former votre équipe à ce small talk.


* Vous connaissez et reconnaissez les clients, amis et complices de la Maison et vous tissez le lien avec ces derniers.


* Enfin, vous êtes l'oreille attentive à toutes les manifestations clients.

Management et soin de l'équipe Accueil


* Vous êtes responsable de la structuration de l'équipe (positionnement des chargés d'accueil, organisation des pauses) et lui apportez un cadre, une vision claire des attendus.


* Vous garantissez le rôle de l'accueil à l'espace Cuir, en partenariat avec les managers de l'équipe Cuir.


* Vous développez, formez et accompagnez une équipe de 10 chargés d'expérience client.


* Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres managers du magasin et êtes garant du respect du planning du Welcome Manager.

Gestion opérationnelle de l'hospitalité du magasi...