Senior Experte Prozessoptimierung CRM / Salesforce (m/w/d)

Senior Experte Prozessoptimierung CRM / Salesforce (m/w/d)

Über uns:

Die DHL Group ist weltweit führend in der Logistikbranche und setzt Maßstäbe in der Nachhaltigkeit, Prozessoptimierung und Digitalisierung.

Diese spannende Position befindet sich im Bereich Multikanalvertrieb, der sich um das stationäre Netz der Deutschen Post mit fast 40.000 Touchpoints wie zum Beispiel Filialen, Paketshops und Packstationen kümmert.

Wir suchen nach talentierten und motivierten Kolleg:innen, die uns dabei unterstützen, unsere CRM- und Salesforce-Prozesse auf das nächste Level zu heben.

Ihre Aufgaben:


* Eigenständige Salesforce-Projektleitung: Sie konzipieren, entwickeln und betreuen eigenständig Projekte zur Weiterentwicklung unserer Salesforceanwendung in einem agilen Team und setzen komplexe IT-Projekte um.


* Beratung und Unterstützung interner Stakeholder: Sie beraten unsere internen Kunden bei der bestmöglichen Digitalisierung von Prozessen, indem Sie Ihre Expertise in Salesforce einbringen.


* Anforderungsanalyse: Sie analysieren fachliche und technische Anforderungen unserer internen Kunden hinsichtlich Machbarkeit sowie idealer Abbildung in Salesforce, und arbeiten bei der Umsetzung eng mit unserem interkulturellen Entwicklungsteam zusammen.


* User Story Management: Sie übernehmen Verantwortung für das Schreiben und Überprüfen von User Stories, koordinieren mit dem Entwicklungsdienstleister Aufwandschätzungen und führen Tests sowie Abnahmen der umgesetzten Anforderungen durch.


* Digitalisierungsstrategie: Sie entwickeln und setzen eine Strategie zur Überführung manueller Prozesse in digitale Workflows um, wobei Sie Salesforce und sonstige Technologien wie z.B.

KI nutzen.


* Change-Management: Sie begleiten Anwender bei der Akzeptanz und Anpassung an neue digitale Prozesse und Technologien, insbesondere im Salesforce-Umfeld.


* Kontinuierliche Verbesserung: Sie messen kontinuierlich den Erfolg der implementierten Salesforce-Lösungen, u.a.

hinsichtlich Anwenderzufriedenheit und initiieren eigenständig deren Weiterentwicklung.

Ihr Profil:


* Bildung: Abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Bereich und langjährige einschlägige Berufserfahrung in der Prozessoptimierung und -digitalisierung.


* Projektmanagement: Fundierte Fähigkeiten und Erfahrung in der eigenständigen Leitung von Transformations- und Digitalisierungsprojekten, idealerweise mit Schwerpunkt auf Salesforce.


* Analytisches Denken: Sie besitzen die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Kundenanforderungen in Salesforce-Funktionen und -Workflows abzubilden.


* Salesforce-Know-how: Sie verfügen über Expertenwissen rund um die Administration und Konfiguration von Salesforce.


* Technische Expertise: Idealerweise Kenntnisse und praktische Erfahrung in der Anwendung von APEX, Java (Script) oder C#, Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (SQL und Entity Relationship Modeling) und tiefgehende K...