Technicien Support On-site - F/H

Votre rôle :


* Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques collaboratifs: Installation, maintenance, gestion des réparations, modification et adaptation du matériel IT.


* Répondre efficacement et dans les temps définis aux demandes utilisateurs, fournir le support nécessaire en cas de dysfonctionnement technique ou logiciel.


* S'assurer du respect des exigences de sécurité imposées par Schneider Electric et assurer le lien avec les utilisateurs en étant leur contact privilégié pour tous les sujets techniques et informatiques en lien avec les équipements fournis par Schneider Electric ou en lien avec les process internes.


* Communiquer avec l'ensemble des équipes Internes ou Externes en lien avec les équipements Schneider

Vos principales missions :


* Collecter les besoins des utilisateurs.


* Fournir des services d'assistance bureautique aux utilisateurs finaux lorsque les incidents ne peuvent pas être résolus à distance via le Service Desk.


* Fournir des services d'assistance aux utilisateurs lorsque des incidents matériels nécessitent le remplacement d'une unité entière défectueuse par une unité équivalente.


* Fournir un support Hand & Eyes pour réaliser les demandes de tâches techniques sur les équipements d'infrastructure (switches, serveurs, etc...) sous la supervision de l'équipe d'administration à distance.


* Déployer et gérer des périphériques connectés ou non au réseau ainsi que d'autres équipements.


* Fournir un support informatique basé sur le modèle de Kiosk Informatique (mode guichet) sur les sites fournissant ce type de support.


* Fournir des services d'assistance physique et/ou à distance aux utilisateurs sur le site de rattachement ou sur d'autres sites (déplacements possibles sur d'autres sites que le site de rattachement).


* Effectuer et prendre en charge les IMACD matériels et logiciels, les réinstallations, les mises à jour et les téléchargements.


* Participer activement à la réalisation de projets avec les équipes en charge de ces mêmes projets.


* Être garant de la stratégie, des procédures et des politiques et des règles de sécurité de Schneider Digital.


* Gérer un stock local : Ordinateurs fixes, portables, téléphones, small assets, etc..


* Gérer une backlog de tickets dans le respect des KPIs mis en place.


* Être acteur et garant dans la communication et le relationnel avec les directions site, BRM et autres partenaires.

Vous êtes :


* Diplomé de niveau bac +2 de type BTS ou DUT en informatique, système et/ou réseau


* Doté d'une expérience d'au moins 3 ans dans le support informatique.

Et vous avez les compétences techniques ou comportementales suivantes :


* Connaissance du poste de travail et des technologies informatiques : Windows 10, Windows 11, MacOS.


* Connaissance d'outil de gestion de ticket (Service Now).


* Connaissances dans...