VIE - Coordinateur IT (H/F)

Contexte

Vous agissez au sein de notre DSI locale, sous la direction et en partenariat étroit avec le siège américain d'Hermès of Paris en tant qu'IT Specialist (H/F).

Vous assurez la maintenance de nos systèmes et fournissez un support technique aux boutiques et à nos sites filiales dans le pays.

Agissant comme un intermédiaire local entre les équipes informatiques et commerciales, ce poste est spécialisé dans les services techniques relatifs au matériel, logiciel, infrastructure, bases de données, réseaux et serveurs afin d'assurer la disponibilité, le déploiement et la maintenance efficaces et efficients de notre DSI, tout en participant à des projets informatiques dans la région.

Vous travaillez avec toutes les équipes DSI, basées aux États-Unis, Brésil, Canada, Costa Rica, et France ainsi qu'avec la direction informatique pour identifier, rechercher, analyser et résoudre les problèmes et tendances des systèmes d'informations.

Rôle et Responsabilités


* Dépanner tous les problèmes liés aux systèmes et au matériel et escalader les cas urgents/complexes à la DSI États-Unis - et si nécessaire à la DSI Groupe à Paris pour résolution.


* Fournir des conseils et des formations spécialisés aux utilisateurs sur l'utilisation optimale du matériel informatique et des logiciels pour augmenter la productivité des utilisateurs.


* Configurer les PC, téléphones et autres appareils pour les magasins, l'entrepôt et les nouveaux employés corporatifs.


* Assurer les accès des utilisateurs et les revues de comptes


* Répondre aux demandes des utilisateurs soumises via la ligne d'assistance


* Soutenir les magasins sur le portail local de facturation fiscale et sur tout outil lié au service client


* Fournir un support aux opérations de e-commerce


* Assister l'équipe dans le delivery et le Go Live des projets.


* Piloter les prestataires de services gérés de niveau 1 pour le pays, en assurant le respect des SLAs


* Participer au renforcement de la sensibilisation des utilisateurs du pays sur les sujets de cybersécurité et des bonnes pratiques


* Collaborer à l'application et au renforcement des processus de sécurité informatique

Vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement dans les magasins locaux pour assurer le bon fonctionnement des équipements et logiciels informatiques.

Profil souhaité


* Diplômé(e) de licence ou équivalent avec une première expérience dans le secteur du Retail


* Compréhension générale de la technologie de Retail et des réseaux


* Compréhension des processus de gestion des incidents, problèmes et changements


* Maîtrise complète de l'anglais et de l'espagnol, et de bonnes bases en français


* Engagement envers un niveau de service exceptionnel

Vous êtes orienté(e) sens de service, avec de bonnes compétences en communications orale et écriteCréateur, artisan et marchand d'objets d...