STAGE - Chargé de Projets Expérience Client - Outils Retail (H/F)

Contexte :

Hermès International, la Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent toutes les business units et filiales.

Ces expertises contribuent à optimiser encore leurs opérations et à travailler dans l'esprit du service.

Hermès International a pour missions de :
- Définir la stratégie du Groupe, ses axes de développement et de diversification
- Faire vivre le projet d'entreprise
- Assurer le pilotage de l'activité et la rentabilité du Groupe
- Fixer les objectifs de chaque direction générale

La Direction des Activités Retail regroupe les pôles Relation et Expérience Client, Outils et Projets, Retail Merchandising, Visual Merchandising, Formation, Compliance et Data Retail.

Ces pôles portent un objectif d'excellence du service et d'innovation, dans le but d'offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l'excellence des savoir-faire de la Maison.

Au sein de cette Direction, le stagiaire se voit confier des missions transverses visant à soutenir plus particulièrement la dynamique du département Outils et Projets (Expérience client, Omnicanale du groupe et CRM.)

Stage de 6 mois, conventionné à temps plein à pourvoir à partir de janvier 2025.

Basé à Paris.

Missions principales :

Vous serez amené à travailler sur un portefeuille de projets large incluant notamment les outils de gestion de trafic en magasin, de personnalisation et de clienteling, les catalogues digitaux

Vous assisterez le département Outils et Projets Activités Retail dans :


* La formalisation des besoins exprimés par les magasins


* La gestion des projets de développement (ex : ateliers de conception, recettes, formation, suivi des pilotes) et la coordination des déploiements


* La collecte de feedbacks et la formalisation des retours d'expérience sur ces nouveaux projets


* La réalisation de supports de présentation


* La formalisation des supports de formation (documents ou solutions interactives du groupe)

Vous serez amené à développer la communication autour des outils à travers :


* La création de contenus permettant au département Outils et Projets Activités Retail et aux filiales d'animer régulièrement les outils déployés (Morning brief, Vidéos tutoriels, newsletters, brochures, catalogues ou divers documents print ou digitaux)


* L'organisation d'événements au sein du département Activités Retail ou dans le cadre des projets suivis

Vous serez en charge de réaliser diverses veilles sur les innovations du marché ainsi que de la veille concurrentielle en lien avec les projets suivis.

Profil du candidat :


* Etudiant en école de commerce ou équivalent


* Vous avez déjà une expérience en gestion de projets retail ou expérience client


* Vous avez un attrait pour la gestion de projets digitaux


* Excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse


* Maîtrise des outils informatiques (e...