Stage ou Alternance - Chargé support commercial H/F - Magasin de Deauville

Venez rejoindre notre appartement Parisien et découvrez l'art de recevoir ! Le magasin du George V est un véritable écrin de plus de 500 m2 où s'expriment création, savoir-faire et artisanat français.

Vous y intégrerez une équipe d'environ 70 ambassadeurs, animée par 1 Directrice de magasin, 4 Responsables de départements et 5 Responsables de fonctions supports.

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité.

Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Missions générales

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Plus en détail

Gestion du service client


* Vous êtes l'interlocuteur privilégié du CRC (appel et emails)


* Vous gérez et suivez les réservations et commandes clients


* Vous gérez et suivez les demandes de dépannage sortants du magasin


* Vous gérez la gestion des commandes à distances/téléphoniques


* Vous assurez le suivi des expéditions clients (traduction, documents)


* Prise en charge et suivi des SAV (selon les besoins)

Gestion administrative : Contrôle interne et procédures


* Vous êtes responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe


* Vous gérez les Conventions de Washington


* Gestion des caisses

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.


* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )


* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité


* Esprit d'équipe


* Qualités analytiques


* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes


* Orienté Service et Client


* Vous parlez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).