Stage - chargé de projet et expérience client - Rueil Malmaison - H/F

Basé dans l'organisation mondiale de Satisfaction client et qualité de Schneider Electric, vous serez rattaché.e au Directeur de la performance de l'expérience client.

Vous serez en charge de l'organisation et réalisation de la campagne annuelle de recueil de l'expérience client.

Votre Mission

Chaque année Schneider Electric réalise une campagne téléphonique globale (+100 pays) visant à connaitre les sentiments de ses clients vis & vis de leur expérience avec Schneider, ses concurrents et ses partenaires.

Dans ce cadre, avec le directeur de la performance de l'expérience client, vous serez en charge de:

Définir le plan d'exécution de la campagne en identifiant et planifiant les différentes étapes.

Ce plan d'exécution sera partagé et validé avec les parties prenantes (Equipes Schneider pays et le fournisseur supportant la réalisation de la campagne).

1.

Organiser la préparation de la campagne



* Création et partage de kits de communication


* Formation et support des équipes des différents pays


* Coordination et suivi des étapes de préparation

2.

Assurer la bonne exécution de la campagne


* Suivi journalier de l'exécution et identification des écarts de performance


* Support des équipes et gestion des incidents


* Synchronisation et animation des équipes

3.

Livrer l'analyse des résultats et les conclusions dans une communication partagée à l'ensemble des employés Schneider.

4.

Piloter l'analyse spécifique de parcours clients (par types de clientèles et pays) et la définition des plans d'actions pour améliorer l'expérience client.

Formation et expérience :

Vous préparer un BAC+4/5 en Ecole de commerce, management, gestion de projet

Vous avez une appétence pour la relation client (une expérience dans la relation client est un plus)

Compétences requises :

- Autonomie, rigueur, adaptabilité

- Capacités d'analyse et de synthèse

- Communication orale et écrite

- Maîtrise de l'anglais écrit et oral obligatoire

Informations complémentaires :

Localisation : Rueil Malmaison (site du HIVE)

Durée : 6 mois

Démarrage : début 2025

Permettez-nous de mieux vous connaître! Postulez dès aujourd'hui.

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En intégrant Schneider Electric en tant que stagiaire, vous vivrez une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous serez guidé dans vos missions par un tuteur expérimenté et vous ferez partie d'une équipe qui partage les valeurs du groupe.

De plus, vous bénéficierez :


* D'une gratification mensuelle déterminée selon votre niveau d'études (grilles Schneider au-delà du légal)


* D'une prime de fin de stage à la discrétion du manager en fonction de votre évaluation tout au long de votre parcours


* D'une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% pour le trajet domicile-entreprise


* D'une journée d'accueil dédiée pou...