Sr. Rep Cust Serv Ops

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo.

Nuestra fuerza en innovación sanitaria nos permite construir un mundo en el que se prevengan, traten y curen enfermedades complejas, en el que los tratamientos sean más inteligentes y menos invasivos, y las soluciones sean personales.

Gracias a nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones sanitarias hoy para ofrecer los avances del mañana, e impactar profundamente en la salud de la humanidad.

Más información en https://www.jnj.com/

Estamos buscando al mejor talento para la posición de Senior Representative, Customer Service Operations que estará localizado en Bogotá

Propósito: Es el punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente (CLS) y la organización de servicio al cliente.

Responsabilidades :


* Responsable de las actividades de gestión de pedidos, incluyendo: Programar entregas y citas, procesar pedidos, seguimiento de pedidos y soporte a consultas de clientes para pedidos nuevos y existentes.


* Responsable de las actividades de gestión de facturas, incluyendo: Facturación de pedidos de venta de clientes, facilitar correcciones de facturas, revisar los planes de facturación de los clientes, enlace con Finanzas y otras partes para el procesamiento de crédito y débito y requisitos especiales de facturación.


* Resolver problemas relacionados con: Pedidos, Gestión de reclamos, gestión de devoluciones, gestión de retiros , interactuar con otras áreas para encontrar soluciones y contactar al cliente con la solución final.


* Brindar apoyo directo a los clientes y facilita las actividades transaccionales.


* Encargarse de las relaciones y colaborar según sea necesario en todas las funciones, incluidas: cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes.


* Se espera que las personas en esta función demuestren una sólida comprensión de los procesos de atención al cliente de J&J, los productos y su interrelación.



* Título universitario o equivalente.


* Habilidades técnicas: MS Office especialmente Excel y powerpoint.


* Habilidades de oficina: Teléfono de oficina estándar, correo electrónico, Outlook.


* Habilidades profesionales: Desempeño eficiente y eficaz.

Manejo de múltiples fuentes de información.


* Demostrar competencia en comunicación escrita y oral.


* Idioma: Español y Portugués.


* Disponibilidad para trabajar horario extendido y festivos.


* Experiencia o conocimientos en: Salesforce, One force y Power BI (prefeblemente).


* Conocimiento sólido de los procesos de servicio al cliente y logística es requerido.

Durante más de 130 años, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) han sido parte de nuestro tejido cultural en Johnson & Johnson y están i...