SUPERVISEUR Conseillers Clients (H/F) Le Bourget

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.


* Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches


* Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement


* Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat


* Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

 

SUPERVISEUR CS Backline (H/F) Le Bourget.



* Missions :
Vous supervisez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux du service.

Vos principales missions sont :
 
+ Remonte les informations auprès des services internes au CS et hors CS (rapport anomalies Ops), agences du réseau DHL
+ Contrôle des dépenses : démontrer un souci particulier pour les contraintes budgétaires, développer des méthodes pour la réduction des coûts.
+ Apporte un support technique aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné : démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
+ Organise et anime des réunions de service
+ En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel ou adéquation des ressources aux volumes…)
+ Suit et contrôle l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
+ Analyse avec la collaboration du responsable, le trafic d’appels et le volume de dossiers dans le but d’établir un planning lié à l’activité prévisionnelle
+ Calcule les primes de performance suite à des contrôles aléatoires ou systématiques des différents critères retenus.
+ Mène les entretiens de double écoute.
+ Elabore et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel
+ au Manager du service.
+ Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
+ Evalue les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
+ Favorise l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
+ Prépare et mène les entretiens d’évaluation.
+ Suit, recadre et définit des plans d’action personnalisés.

Profil du candidat :


* Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.


* Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente  connaissance du réseau.


* Esprit d’analyse


* Anglais courant

Les avantages chez DHL :



* Salaire fixe sur 13 mois et variable


* Primes de participation et d’intéressement


* Tickets restaurants de 9€


* Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)


* Participation aux transports en commun à hauteur de 50%


* Action logement

Rejoignez-nous en 4 étapes :
1.

Vous postulez en ligne
2.

Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3.

Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4.

Vous intégrez DHL 

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