Špecialista zákazníckeho servisu

Náplň práce:


* Riešenie  žiadostí a sťažností zákazníkov pri problematickom doručení zásielok rýchlo a efektívne tak, aby sťažnosť pokiaľ možno nebola eskalovaná v reklamácii


* Poskytovanie dostupných informácií zákazníkovi o postupe zásielky vo vopred dohodnutých intervaloch


* Zaisťovanie objednávania vyzdvihnutia zásielky v zahraničí na žiadosť zákazníka v súvislosti s riešením reklamácie


* Komunikácia s poisťovňou v prípade poistných udalostí


* Zaznamenávanie sťažností a reklamácií do systému


* Zodpovednosť za správne zadanie tracingového prípadu do databázy


* Vypracovávanie presných záznamov uskutočnených aktivít a zistených informácií do zložky tracingového prípadu

Mzda: 1500,- eur/btt plus mesačné odmeny do výšky 15% z hrubej mesačnej mzdy po skúšobnej dobe

Pracovný čas:
1.

týždeň:   07:00 -16:00
2.

týždeň:  08:00 - 17:00

BENEFITY:

·         Stravné v hodnote 7,20 eur na deň, plne hradené spoločnosťou ?

·         Bezproblémové parkovanie v areáli spoločnosti

·         Možnosť pracovať 40% z domu

·         Ročné odmeny

·         Deň voľna v deň narodenín

·         Vernostné odmeny

·         Odmeny za mimoriadny výkon – Zamestnanec štvrťroka a Zamestnanec roka

·         Odmena za inováciu

·         Poistenie pre prípad smrti/trvalej invalidity

·         Príspevok na DDS vo výške 2% tarifného platu

·         Multisport karta

·         Systém zliav na produkty a služby pre zamestnancov v spolupráci s našimi partnermi

·         Spoločenské akcie a teambuildingy

·         Prepracovaný systém interného vzdelávania

·         Možnosť kariérneho rastu v medzinárodnej spoločnosti

 

·         a v neposlednom rade skvelí ľudia okolo! ✈

Osobnostné predpoklady a zručnosti:


* Dobré komunikačné a vyjednávacie schopnosti


* Dobrá znalosť anglického jazyka slovom i písmom


* Schopnosť rýchlo sa rozhodovať a efektívne riešiť problémy


* Starostlivosť a zmysel pre detail


* Zmysel pre tímovú prácu a organizáciu


* Skúsenosť s prácou v zákaznícky orientovanom prostredí - ideálne v prostredí call centra