Responsable Qualité et Satisfaction client (F/H)

Votre environnement :

Au sein de l'organisation Global Supply Chain du groupe Schneider Electric (classée #1 par Gartner en Europe), l'usine de Mastertech à Moirans est une de nos usines phares.

Elle pilote notamment la production du Masterpact (disjoncteur basse tension de puissance pour les secteurs tertiaires, industriels, hôpitaux...) et de nombreux composants stratégiques pour des clients locaux et internationaux.

L'usine est dotée de lignes de productions et machines à la pointe de l'industrie 4.0 (lignes d'assemblage avec traçabilité intégrée, presses d'injection plastique et découpe, labos de tests, AGV...) qui produisent 90 000 disjoncteurs et plusieurs centaines de millions de pièces par an.

Ce sont plus de 400 collaborateurs qui œuvrent chaque jour à la performance industrielle et à la satisfaction de nos clients grâce à leur maîtrise de la sécurité, de la qualité, des délais et des coøts.

Votre rôle :

En tant que Responsable Qualité et Satisfaction Client, vous serez rattaché au directeur d'usine et ferez partie de l'équipe de direction du site.

Vous encadrerez une équipe d'environ 40 personnes et interagirez avec les clients et les fournisseurs intra et hors Groupe (distributeurs, tableautiers, clients finaux...).

Grâce à votre équipe, vous vous assurerez de la satisfaction client, de la qualité des produits, de la robustesse des process, du système qualité et de l'amélioration continue.

Vos missions :



* Votre première mission sera managériale : construire la meilleure équipe, améliorer les compétences et l'engagement, développer les talents et amener l'équipe vers une culture de l'excellence opérationnelle


* Vous piloterez les aspects qualité de la transformation digitale du site : déploiement de MES et d'autres outils digitaux (Power BI, digital SPC...)

Votre équipe est responsable de :


* Délivrer une forte qualité produit



* Amont : valider la robustesse des composants et la performance des fournisseurs à travers le Schneider Supplier Quality Management process


* Produit&process : sécuriser la robustesse des process grâce à une approche AMDEC et améliorer la qualité industrielle (taux de Rebut, coøts de non-qualité...)


* Culture : construire et déployer une culture qualité sur site

Anticiper et répondre aux attentes clients :


* Identifier et réaliser les améliorations en termes de qualité produit/process/livraison


* Amener à 0 le Field Failure Rate


* Booster le Net Satisfaction Score sur les livraisons

Optimiser les process : amélioration continue et système qualité


* Améliorer et piloter le système qualité et les démarches d'amélioration continue, en identifiant des projets clef pour l'entité et en appliquant les bonnes méthodologies d'exécution (Lean 6 sigma / G8D / Kaizen, etc..)

Vous êtes :


* Diplômé d'école d'ingénieur ou d'un Master 2 en génie Mécanique, génie Industriel, ...