STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F)

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce.

Cette zone représente un chiffre d'affaires de plus d'1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, et dans la direction Retail Merchandising et Operations, opère le pôle de l'expérience client.

Celui-ci se structure autour de trois missions majeures, dont le but premier est de favoriser l'engagement client :


* La connaissance client : comprendre qui sont nos clients, évaluer nos opportunités et assurer une bonne gouvernance et gestion de la donnée client.


* Le service d'excellence : offrir à nos clients une expérience client mémorable, tout au long de leur parcours


* La relation client : déployer une communication client qui a du sens, construire et développer une relation authentique et de long terme, animer nos magasins pour faire vivre à nos clients des expériences singulières, riches et surprenantes.

L'équipe Retail Merchandising et Operations recherche un.e stagiaire : Chargé.e de projets Expérience Client.

Ce stage est un stage conventionné de 6 mois à temps plein, à pourvoir à partir de janvier 2025.

Le stage est basé à Paris dans le 8ème arrondissement.

Quelles seront vos missions ?

Le/La stagiaire accompagnera la responsable Expérience Client de la zone et se verra confier plusieurs missions dont le but premier est de favoriser l'engagement client.

Afin de mener à bien ces missions, la responsable Expérience Client anime une communauté d'une 20aines de personnes dédiées à l'Expérience Client au sein des filiales du groupe.

1/ Service excellence en magasin


* Coordonner et suivre les différents outils d'évaluation de l'expérience client mis à disposition : voix du client, mystery shopping, review google, mails envoyés au service client.


* Contribuer à la bonne analyse de l'évaluation de l'expérience client : écriture de rapport semestriel de synthèse, de rapports thématiques (ex : accueil en boutique) en croisant les informations à disposition et en adoptant une démarche omnicanale quand approprié.


* Coordonner les feedbacks sur certains outils (ex : uniformes).

2/ Développement client


* Animations magasins :
+ Contribuer à la bonne vision des animations dans les magasins en veillant à la bonne mise à jour du calendrier des animations retail en partenariat avec chaque filiale de la région.

Nourrir cette vision en récupérant de la donnée : photos associées, feedbacks et besoins des filiales
+ Ecrire un rapport de synthèse et d'analyse pour la vision annuelle des animations


* Evènements locaux : recueillir toutes les informations sur l'ensemble des évènements locaux produits par les filiales


* Evènements internationaux ou régionaux : recueillir le nombre de places...