DHL Freight söker: CS Advisor

På DHL arbetar vi med att få våra kunders vardag att fungera.

Som ett av de ledande företagen i världen inom logistik, ser vi till att våra kunder får leverans av varor och material.

Utan transporter stannar samhället, vi har ett viktigt uppdrag - Förena människor, förbättra liv.

Som medarbetare hos oss är du en viktig nyckelspelare.

DHL Freight:s Kundservice i Växjö ansvarar för all kundservice gällande våra Inrikes produkter.

Vi är ca 140 medarbetare som arbetar på Smedjegatan. Vi hanterar förfrågningar som avser både före, under och efter transport via telefon, mail och chatt från kunder och mottagare belägna i hela Sverige. För oss är tillgänglighet och kundbemötande viktigt för att vi ska kunna leverera en positiv kundupplevelse.

Därför är kundfokus samt ditt engagemang som medarbetare oerhört viktigt för oss! 

Är du vår nästa kundservice-stjärna?

Just nu söker vi medarbetare till vår Frontline-avdelning, där det idag arbetar ca 90 personer.

Vi har en arbetsplats där du får möjlighet att växa tillsammans med din avdelning och hela vår kundservice.

Vi har delat in kundens frågor i olika kunskapsområden.

När man börjar hos oss så lär man sig ett kunskapsområde för att sedan bygga vidare med fler.

Vi har en hög teamkänsla där vi hjälper och stöttar varandra.

Vi vill ha roligt tillsammans, nå våra mål, få våra kunder att växa tillsammans med oss och fira våra framgångar.

För oss är medarbetarengagemanget avgörande för att vi ska lyckas.

Arbetsuppgifter och ansvar
Du får en utvecklande och spännande roll där du hanterar kundkontakter via telefon, mail och chatt. Rollen innebär att ta emot inkommande samtal gällande våra Inrikes produkter från våra företagskunder och privatpersoner. Lära sig att använda våra system för att på bästa sätt ge service och snabb problemlösning.

Vi arbetar också nära övriga funktioner inom Kundservice samt DHL Freight i stort, detta för att stärka banden och samarbetet inom DHL Freight i syfte för att arbeta med ständiga förbättringar.

Dina främsta verktyg i rollen är telefon, dator och din förmåga att kommunicera, därför är du van att arbeta i olika system i datamiljöer och gillar att ha många arbetsuppgifter igång samtidigt.

Profil & Bakgrund

För att lyckas i den här rollen ser vi att du har:

Gymnasial utbildning eller likvärdig

God dator- och systemvana

Kommunicerar mycket väl i svenska och engelska i tal och skrift

Godkänt utdrag ur polisens belastningsregister

1-2 års erfarenhet inom kundservice eller liknande områden är meriterande

Nedan kännetecknar dig som person:
 

Positiv & engagerad

Brinner för att arbeta i Team och hjälpa andra

Lyhörd för andra människors behov

God kommunikationsförmåga

Strukturerad

Stresstålig

Lösningsorienterad

Vi söker flera kandidater med 100%tjänstgöringsgrad.

Tjänsten är placerad i Växjö.

Vad erbjuder vi dig?...