Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon

Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 43% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

4 raisons de nous rejoindre :


* DHL Express  1^er au classement Great Place to Work au monde depuis 2021.


* Le programme interne C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.


* Un réseau social interne, Smart Connect qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France.


* Politique Qualité et RSE : acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO : 9001, 14001, et 50001.

Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

                  Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Décines Charpieu

CDD jusqu'au 31/07/24, possibilité renouvellement 

Missions :


* Prise d’appels clients,


* Réception des emails de réclamations clients,


* Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,


* Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,


* Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,


* Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,


* Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,


* Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,


* Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill

Compétences :



* Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,


* Sens du client,


* Bonne capacité d’écoute,


* Capacité d’analyse,


* Capacité à communiquer,


* Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,


* Anglais lu écrit parlé préférable,


* Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)

Qualifications requises


* Bac+2


* Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable

Les avantages chez DHL :


* Salaire fixe sur 13 mois et variable.


* Primes de participation et d’intéressement.


* Tickets restaurants de 9€.


* Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).


* Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.


* Action logement.

Statut Employé.

Coeff : 148.5