Iberia BPO Lead & Business Analyst

Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business Analyst
Localización: Barcelona

Sobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.

Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022.

Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados.

Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.

Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030.

El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.

Las tareas principales son:

Implementación de Iniciativas



* Apoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.


* Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p.

ej., CPQ, QRS, myHG).


* Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.

Gobernanza de Procesos y Mejora Continua



* Analizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.


* Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.


* Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.

Sistemas y Herramientas



* Recopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p.

ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.


* Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.


* Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.


* Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.

Gestión del Cambio y Adopción por parte del Usuario



* Comunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición.

• Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.


* Capacitación y desarrollo de capacidades


* Implementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.


* Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.

Relación con las partes interesadas



* Colaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos mu...