Líder de Excelencia Operativa

Título del puesto: Líder de Excelencia (Aduanas) Localización: Coyol, Alajuela

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo.

Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar.

Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Líder de Excelencia liderará y gestionará los procesos de excelencia operativa del producto aduanal.

Responsabilidades:

· Planear, organizar y dirigir las acciones necesarias para lograr la excelencia operativa.

· Asegurar el proceso de implementación de clientes, el ship to profile de los clientes.

· Gestionar la productividad del superusuario, el impacto y la priorización de sus funciones.

· Gestionar el proceso de quejas, mejoras continua y alineación del proceso Aduanal

· Gestionar el equipo de trabajo de manera integral y con un liderazgo adaptativo.

· Planear, organizar, dirigir y controlar el correcto funcionamiento en calidad y tiempo de los cierres mensuales de quejas, disputas, asegurando impacto sobre el servicio al cliente.

· Asegurar que el personal a su cargo realice su trabajo en cumplimiento con los principios de calidad.

· Controlar el rendimiento de los indicadores de desempeño de su módulo para asegurar su cumplimiento.

· Apoyar el proceso de implementaciones de nuevos clientes para asegurar el correcto operativo, del servicio al cliente, de proceso de facturación.

· Análisis de procesos operativos y de servicio al cliente en busca de oportunidades de estandarización y de mejora.

· Mejora y digitalización de los procesos de producción y servicio al cliente en coordinación con el process owner que logre incrementar la eficiencia y digitalización de los mismos.

· Asegurarse que el 100% de los clientes viables usen el MY DHLi Trade Connect.

· Llevar un control adecuado de la inversión de la digitalización, implementación y replicación de los procesos de mejora y digitalización.

· Encargado de las auditorias de calidad de todos los procesos, incluyendo clientes.

Asegurándose que tengan impacto real en la mejora del producto.

· Alineación, manejo de proyectos, implementación de programas regionales o globales.
 

Habilidades y requerimientos:

· Bachillerato Universitario o estudios universitarios avanzados en carrera afín.

· Experiencia de al menos 5 años de experiencia en puestos semejantes o equivalentes o en procesos de mejora continua en la empresa.

· Manejo de los sistemas financieros, como CW1 Y S21

· Habilidades de Liderazgo

· Habilidades de Comunicación

· Habilidades de Resolución de Problemas

· Gestión del Tiempo y Priorización

· Resolución de Conflictos.

· Inglés B1.
 

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