AGENTE DE PUNTO DE VENTA Chalatenango

Naturaleza del trabajo:

Brindar el servicio de envíos a los clientes actuales y potenciales, que se acercan al centro de Servicio Express (Puntos de Venta), ofreciendo soluciones rápidas y precisas a sus necesidades y gestionando oportunidades de negocio que pudieran surgir.

Funciones:


* Recibe y entrega los envíos de los clientes siguiendo con exactitud los procedimientos y aspectos de seguridad pre-establecidos en el sector.


* Identificar cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes y sus expectativas que visitan las diferentes sucursales de DHL Express.


* Ayudar a los clientes mostrándose interesado, proactivo, y los guía para que encuentren el servicio que mejor se adecua a sus necesidades.


* Se focaliza de manera constante en que cada llamado entrante termine en una venta y en ofrecer al mismo tiempo servicios adicionales de valor agregado para el cliente.


* Ofrece ayuda y contribuye con otros compañeros y agentes de Atención al Cliente de otros Centros de Servicio Express, como también con los couriers y ejecutivos de venta en referencia al suministro de información tanto sobre clientes como sobre aspectos operativos.


* Se desempeña con una coordinación precisa con otros departamentos, por ejemplo, Operaciones, para el procesamiento de todos los envíos recibidos en el Centro de Servicios Express.


* Deriva a potenciales clientes al canal de Televentas para contribuir a la captación de nuevas cuentas.


* Coordinar el Servicio de Importación a través de los RPA.


* Realiza el cobro de servicios a cliente.


* Facturar de forma diaria la venta de la sucursal.


* Es el nexo entre el cliente y distintos departamentos de la empresa, facilitando que procesos operativos y administrativos se realicen de forma eficiente.


* Controla cada aspecto de seguridad, orden y limpieza del Centro de Servicios Express de manera frecuente, reportando a su supervisor aspectos que se encuentren fuera de la normalidad de procedimientos u otras anomalías.

Requisitos:


* Estudiante de Administración de Empresas o carrera afin


* Con conocimientos intermedios en el idioma inglés preferiblemente.


* Experiencia: De 1 a 2 años de experiencia en puestos similares.


* Experiencia demostrada en servicio al cliente.


* Excelentes cualidades en servicio al cliente.


* Excelente comunicación oral y escrita, destrezas interpersonales.


* Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.


* Actitud positiva.

Competencias:


* Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los distintos ambientes, papeles y situaciones, manteniendo la efectividad, responder positivamente al cambio.


* Comunicación: Capacidad para transmitir información oral y escrita, concisa y oportunamente.


* Orientación al Cliente: Instinto para identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.


* Iniciativa: Voluntad para poner en práctica una idea que pueda añadir valor agregado al negocio, promoverla y convertirla en realidad.

Tomar medidas para asegurarse que se cumplan o superen los objetivos, sin que se le pida.


* Empatía: Se relaciona bien con personal de distintos niveles, muestra respeto, reconocimiento y apertura en el contacto personal.


* Responsabilidad: Confiable en cuanto al cumplimiento de compromisos, se ajusta a objetivos, procedimientos establecidos.


* Compromiso con la excelencia: Se reta a sí mismo y a los demás para sobrepasar los estándares y lograr resultados extraordinarios en búsqueda de lo mejor en su clase.


* Desarrollo y Manejo del compañerismo: Utiliza los estilos interpersonales para crear y sostener relaciones efectivas entre las partes empresariales (ej.

suplidores, socios empresariales, grupos empresariales, la competencia, entes gubernamentales) y colegas.

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