Guest Relation Supervisor m/w/d

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur.

Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Deine Aufgaben:



* Du betreust unsere Gäste persönlich vor der Anreise, während des Aufenthaltes und nach der Abreise und sorgst für einen rundum gelungenen Aufenthalt


* Du organisierst Transfers, Ticketbuchungen und Restaurantreservierungen und erfüllst individuelle Gästewünsche mit Engagement und Charme


* Du gehst professionell und lösungsorientiert mit Gästebeschwerden um und sorgst für eine optimale Gästezufriedenheit


* Du übernimmst die direkte und schriftliche Kommunikation mit unseren Gästen bei Erhalt von Feedback und stellst sicher, dass alle Anliegen zeitnah und individuell beantwortet werden


* Du führst Follow-ups nach dem Aufenthalt durch und bleibst mit unseren Gästen in Kontakt, um deren Erfahrungen nachhaltig positiv zu gestalten


* Du bearbeitest Gästebewertungen auf den gängigen Online-Portalen und reagierst professionell auf Rückmeldungen


* Du unterstützt unser Front Office Team bei der täglichen Gästebetreuung und trägst aktiv zu einem herzlichen und professionellen Empfangsbereich bei

Das bringst Du mit:



* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und idealerweise erste Erfahrung in der Gästebetreuung


* Gastgeberherz, positive Ausstrahlung und Leidenschaft für exzellenten Service


* Organisationstalent und ein sicheres, professionelles Auftreten


* Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil


* Erfahrung im Umgang mit der Hotelsoftware Opera von Vorteil

Unsere Werte & Benefits:
Im Hotel Bristol Berlin, als Teil der IHG Hotels & Resorts Familie, glauben wir daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich alle geschätzt, unterstützt und bestärkt fühlen.

Unsere Vorteile und unser Arbeitsumfeld basieren auf den Werten von IHG:

Room to Grow
Wachse bei uns persönlich und beruflich:


* Umfassender Orientation Day und eine Inhouse Experience zu Beginn deiner Tätigkeit


* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Mitgliedschaft bei Fair Job Hotels e.V.

(z. B.

Crosstrainings, Innovation Camps, Aufbau eines Netzwerks)


* Betriebliches Gesundheitsmanagement und ein Mitarbeiterrabatt in einer Fitnessstudiokette


* Zuschläge für den Nachtdienst sowie Sonn- und Feiertage


* Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deines Einsatzes


* Trainings in der IHG University

Room to Make a Difference
Gestalte aktiv mit und mach einen Unterschied:


* Flache Hierarchien und direkte Kommunikation – deine Ideen sind willkommen


* Mögli...