Front Office Manager m/w/d

Du möchtest Teil eines echten Berliner Originals werden? Das Hotel Bristol Berlin ist nicht nur eine exklusive Adresse am Kurfürstendamm – wir stehen seit über 70 Jahren für gelebte Gastfreundschaft, exzellenten Service und echte Teamkultur.

Als ausgezeichnetes Fair Job Hotel, Top-Arbeitgeber und Top-Ausbildungsbetrieb bieten wir Dir nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat mit Perspektive, Herz und Qualität.

Aufgaben:


* Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung


* Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling


* Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein


* Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter


* Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung


* Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten


* Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)


* Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit


* Du übernimmst administrative Aufgaben


* Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste


* Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen


* Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus


* Du führst eigenständig Schichten


* Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen


* Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit


* Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B.

Housekeeping und Reservierung) sicher


* Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind


* Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus


* Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

 

Anforderungen:


* Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz


* Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft


* Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera 


* Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig


* Du beherrschst die deutsche & englische Sprache


* Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar


* Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundli...