【Shockwave】Manager , Customer Service

At Johnson & Johnson, we believe health is everything.

Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:
Sales Enablement

Job Sub Function:
Customer Success Management

Job Category:
Professional

All Job Posting Locations:
Chuo-ku, Tokyo, Japan

Job Description:

High Level Responsibilities


* Shockwaveのカスタマーサービスプロバイダー、顧客、営業/臨床担当者を電話と電子メールでサポートするための口頭および書面によるコミュニケーションスキル


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* Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlookを使用した業務経験（エクセルは数式を作成し、ピボットテーブル程度が望ましい）


* 日本の事業戦略計画の財務目標および非財務目標を十分に理解する。


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* 米国と日本のチーム間のグローバルな連絡窓口として機能し、シームレスなコミュニケーションを確保し、両チームに影響する問題や懸念についてすべてのチームに通知する。


* 日常業務で直面する運用上の課題や懸念に対する解決策を積極的に模索する。


* 財務、営業、マーケティング、品質、 Shockwaveのお客様の成功に関連するプロジェクトに必要に応じて運用チームを配置する。


* 日本の委託先のロジスティクスグループを通じて販売注文を確実に処理し、
問題や不一致が発生した場合はお客様と協力して解決する。


* 委託先のカスタマーサービスチームを監督し、必要に応じてガイダンス、コーチング、トレーニングを提供して、目標が達成されていることを確認する。


* 評価、委託、保証/苦情など、さまざまな注文タイプに対応し、FOC注文は、委託先のカスタマーサービスグループによって処理され、正しい出荷を確認するためにフォローアップする。


* 展開されたトランク在庫および顧客の棚の在庫を管理および監査する。


* 正確でタイムリーなセールスおよびサービスレポートを、日次、週次、月次の頻度で組織に提供する。


* カスタマーサービス目標に関する詳細なKPIを定期的に提示する。


* システム全体で完全かつ正確な顧客データを維持しながら、米国チームと協力して新しいアカウントを確立し、英語と日本語への正確な翻訳を行う。


* 製品発売に関連する特別なプロジェクトを管理する。

Requirements


* 学士号（ビジネス、経営、ライフサイエンス、または同等の分野が望ましい）


* カスタマーサービス分野での8年以上の管理経験


* 外部コンサルタント/委託先の物流拠点/ディストリビューターおよびディーラーとの関係管理の経験


* 米国のカウンターパートと協力して、望ましい成果を達成した経験


* ビジネス英語と日本語を使った業務経験

～社内公募者向け～

•応募の際はAskGS内の社内公募ガイドラインをご一読いただき、応募ください。１８か月未満の方は応募前に上長及び担当BUHRの許可を取ってから応募ください。複数同時応募不可になります。

•在籍期間に関わらず、書類選考を通して１次面接に進んだ場合は、社内公募に応募し選考に進むことを上司に報告してください。

•社内紹介を行う場合は、ASK GS上の”Employee Referral Program”の詳細を理解した上で、コンプライアンスを守って紹介したものとみなします。



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