Specialista Gestione Reclami

Per il potenziamento del gruppo CCM, ricerchiamo un/una:

                                                                                               Specialista Gestione Reclami

La risorsa sarà inserita nell’ambito della Funzione Qualità Corporate, nel team Customer Complaint Management (CCM) e si occuperà di supportare le varie funzioni coinvolte nei reclami delle differenti linee di prodotto, agevolando chiusure veloci ed efficaci.

Principali attività:


* Provvedere alla ricezione e raccolta delle informazioni relative alle segnalazioni di prodotto e di servizio, anche supportando le linee nella preparazione di lettere di risposta a PEC e comunicazioni ufficiali.


* Accettare e valutare correttezza delle segnalazioni da parte delle filiali tramite software aziendale (CMS)


* Supportare nelle operazioni di verifica, monitoraggio e sollecito le funzioni coinvolte nel processo dei reclami.


* Supportare il responsabile per la redazione dei riesami periodici e per valutare particolari criticità.


* Effettuare corsi di formazione a nuovi utenti (italiani e di consociate) su Gestione Reclami e/o utilizzo di apposito software aziendale (CMS) e relativi tool connessi.


* Supportare il responsabile per l'implementazione e il corretto utilizzo del CMS nelle varie consociate

Requisiti richiesti:


* Laurea ad indirizzo economico/giuridico o umanistico/linguistico


* Richiesta esperienza di almeno 3 anni nella Gestione dei Reclami o nel Customer Service/Funzione Qualità di una società medio-grande in settori affini.


* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi informatici.


* Buona conoscenza dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus


* Ottima conoscenza della lingua inglese, preferibile la conoscenza del tedesco o dello spagnolo come seconda lingua.


* Disponibilità a trasferte occasionali (quando richieste)


* Si richiede, inoltre, precisione, flessibilità, capacità di lavorare in team, intraprendenza e curiosità.

Ulteriori informazioni:


* Sede di lavoro: Milano


* Contratto da valutare in base alla seniority del candidato

Filosofia aziendale: 


* Innovazione e specializzazione 


* Internazionalizzazione 


* Sostenibilità sociale e ambientale


* Persone al centro


* Pari opportunità e inclusione

Benefits:


* Formazione continua e sviluppo


* Welfare aziendale


* Fondi CCNL (Assicurazione sanitaria e pensionistica)


* Convenzioni aziendali 

Chi siamo:

Mapei, fondata nel 1937 a Milano, è una realtà leader nello sviluppo, nella produzione e distribuzione di prodotti chimici e soluzioni per l'edilizia, con oltre 24 Linee di Business in grado di rispondere a qualsiasi necessità nel mondo delle costruzioni.

Attualmente il Gruppo coinvolge oltre 12.000 persone nel mondo ed è composto da 102 Consociate con 81 stabilime...