Détachement/CDD - Client Relation Development Digital Tools Manager H/F H/F

MISSION GENERALE
Être le référent des outils CRM et relations clients Groupe, en contribuant à leur déploiement, leur appropriation et à leur amélioration continue afin d'enrichir la connaissance et la relation client.
Coordonner le développement, l'enrichissement et le déploiement des solutions de partage de contenu avec nos clients, en magasin ou à distance.
Être acteur de la conduite du changement sur les sujets de relation clients et l'adoption de nouvelles solution et technologies.

DIMENSION / CONTEXTE
La volonté affirmée de la Maison de soutenir le développement de nos activités commerciales et d'offrir à nos clients, dans leurs parcours omnicanaux, une expérience singulière, sans couture et inspirante.
Le besoin de soutenir nos filiales de distribution à travers le développement de nouveaux outils et solutions digitales permettant de nourrir la relation et l'expérience clients, dans un contexte, non linéaire, de forte croissance.

Poste basé à Paris, détachement ASAP pour 4 à 5 mois.

MISSIONS

Principaux projets en collaboration avec HSI, les équipes en charge de l'expérience et de la data client, des opérations Groupe et des métiers



* Outils CRM et de relation client
+ Application de clienteling
o Mener à bien la refonte de l'application et encadrer la relance progressive de l'outil auprès du réseau
o Adapter et suivre la roadmap de développement technique afin de faire de l'application l'outil de référence de la communication client one-to-one en magasin
o Conduire le changement lors du roll-out de l'outil dans chaque filiale : effectuer un training sur le clienteling, porter la vision de la relation client, échanger sur l'organisation en magasin, assurer la bonne adoption de l'outil
o Recenser et prioriser les nouvelles fonctionnalités nécessaires, en fonction des retours filiales, de notre stratégie et des budgets
+ Microsoft Dynamics :
o Construire et piloter la roadmap d'amélioration continue de l'outil de CRM pour permettre le déploiement optimal de la stratégie d'activation client Groupe
o Cadrer les intégrations du CRM aux outils existants afin d'en optimiser l'efficacité (ex : application de clienteling, gestion des rendez-vous)
+ Cartes de visite digitales : Assurer le déploiement international de l'outil
+ Fiabiliser la solution de comptage de trafic en magasin et accompagnement des équipes dans l'appropriation de son utilisation (ex : clarification des règles, communication).


* Solutions de partage de contenus clients
+ Catalogue digital magasin :
o Coordonner les métiers afin d'assurer une mise à disposition optimisée et dans les temps des visuels produits en magasin
o Travailler à l'enrichissement continu du catalogue et à la simplification des processus associés
+ Accompagnement...