Alternance - Expert Support Technique Cooling - Bac +2/3 - Nantes (44) - F/H

Contexte :

Depuis le rachat de la société APC en 2007 et de la société Uniflair en 2010, Schneider Electric dispose aujourd'hui d'une gamme complète de solutions de refroidissement dédiées aux applications techniques (salle informatique, datacenter, Froid process, salles blanches, locaux techniques...) et tertiaires.

Avec un portfolio de produits étendu, allant des groupes d'eau glacée, aux armoires de climatisation de précision et aux baies de refroidissement InRow, Schneider Electric s'impose aujourd'hui comme l'un des leaders sur le marché de la climatisation des salles informatiques et locaux techniques associés.

Missions :


* Gérer les pannes entrantes depuis la hotline et coordonner les dépannages associés.



* Qualifier et préparer les mises en service des techniciens Froid / Climatisation (10 techniciens) :
+ Assurer le bon déroulement des mises en service.
+ Vérifier les fiches de prérequis de mise en service (internes et externes) et qualifier le site client.
+ Valider l'envoi du technicien et le temps nécessaire à la mise en service.
+ Identifier la mise en œuvre de matériel spécifique garantissant le bon déroulement des interventions.



* Coordonner les équipes de planification des techniciens Froid / Climatisation pour les activités de dépannage et de mise en service (en support des pilotes planification).



* Appuyer les équipes sur site et les supporter lors des opérations de dépannage et de mise en service lorsque ces dernières rencontrent des difficultés.



* Assurer la remontée des informations auprès de l'usine :
+ Coordonner avec le responsable qualité.
+ Remonter les informations sur les pannes les plus fréquentes.
+ Mettre en œuvre les mesures conservatoires et proposer des améliorations produits ad hoc.



* Consulter et négocier avec les sous-traitants et les fournisseurs pour les activités qui le nécessitent.



* Tenir les indicateurs de performance propres à l'activité de SAV Froid / Climatisation garant du bon fonctionnement et de la rentabilité du service.

Contrat : Alternance

Durée souhaitée : 2 ans

Localisation : Accueil souhaité sur Nantes

Déplacements France/étranger : Occasionnels en soutien des experts / techniciens d'intervention

Profil recherché :

Diplôme visé : Bac +2 à Bac +4 - Génie Climatique

Spécialité : Froid et réfrigération, génie climatique, génie énergétique

Filières souhaitées : BTS Fluides Energie Domotique, IFFI, DUT génie thermique, génie énergétique

Pré-requis :

- Compétences spécifiques nécessaires (compétences comportementales, professionnelles, techniques) : curiosité, goøt pour la technique, capacité à communiquer, travailler en équipe, avoir un bon relationnel, orientation client, orientation qualité, engagement

- Logiciels : Maîtrise du pack office

- Langues : Anglais B2

En intégrant Schneider El...