Export Ocean Freight Operations & Customer Service Specialist (m/f/n)

¿Quieres formar parte de la compañía líder en logística del mundo? ¿Tienes experiencia en gestión de transporte marítimo? ¿Te gusta colaborar con diferentes departamentos y ayudar a crecer al negocio? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para tu desarrollo profesional!

En DHL Global Forwarding buscamos una persona que se incorpore en el equipo de transporte marítimo para nuestra oficina de Barcelona, haciendo labores operativas y de atención al cliente, y focalizándose en gran medida en uno de nuestros clientes más relevantes para la oficina.

¿Qué esperamos de ti como parte del mejor equipo especializado?

OBJETIVOS:



* Actúa como contacto clave para un cliente principal y/o se complementa con otros clientes.


* Gestiona y coordina los embarques de su propia cartera de clientes de marítimo y/o los embarques de una zona geográfica.


* Lleva a cabo el servicio marítimo requerido por el cliente (grupaje / carga completa).


* Está informado del estado de los envíos y de las excepciones de los clientes asignados.


* Informa proactivamente a los clientes del estado de sus envíos


* Gestiona las consultas de los clientes.


* Se asegura de que se cumplen los requisitos operativos del cliente y tomar acciones correctivas en caso necesario para dar un servicio excelente.


* Asume y maneja cualquier queja de los clientes; resuelve las quejas de los clientes o asigna tareas a otras funciones.

RESPONSABILIDADES:



* Recepción del pedido del Cliente.


* Gestionar reserva con la compañía naviera


* Coordinar la carga de la mercancía con el cliente.


* Presentar el despacho de aduanas (factura comercial, packing list, y certificaciones) o proporciona datos de despacho al agente aduanal.


* Revisar si el destino de la mercancía requiere unos documentos de aduanas especiales, para prepararlos y enviarlos al país correspondiente.


* Asegurar, si el cliente hace su propio despacho de aduanas, que se ha enviado el DUA a la naviera.


* Confeccionar el BL (instrucciones de embarque) para enviar a la naviera


* Confirmar la salida del buque y carga a bordo


* Envía el BL al cliente.


* Instruye al departamento de facturación.


* Realiza seguimiento del estado de los envíos, identifica incidencias y se asegura de que se solucionan, tomando acciones correctivas para evitarlas en el futuro.


* Es responsable de la calidad de la documentación acorde con las regulaciones y procesos internos.


* Se responsabiliza de la calidad de la información introducida en el sistema.


* Cualquier otra función adicional relativa al puesto de trabajo.

REQUERIMIENTOS:



* Más de 3 años de experiencia en Freight Forwarding y departamento de marítimo en Exportación.


* Conocimientos en transporte de mercancías peligrosas, titulación es un plus.


* Fuertes habilidades de comunicación.


* Orientación a resultados y atención al detalle.


* Bue...