Alternance - Supply Chain Service Clients (H/F)

La Holding Textile Hermès développe en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les accessoires et textiles de la Maison Hermès et coordonne leur production au travers de ses différents sites.

Organisée en filière de production intégrée, du fil à la confection en passant par le tissage et l'impression, HTH sert la Maison Hermès ainsi que des clients externes au travers de ses marques Métaphores et Bucol.

Elle est composée de 9 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes et compte environ 950 collaborateurs.

Description de l'emploi

HTH établissement compte près de 250 collaborateurs et regroupe des activités opérationnelles de contrôle qualité et d'expédition des produits finis réalisés dans la filière ainsi que les fonctions support destinées à l'ensemble des entités de la Holding (Supply Chain, organisation et informatique, finance et achats, commercial, ressources humaines, création et innovation, ).

La Direction Supply Chain est un acteur clé dans le process et se doit d'être toujours plus performante pour répondre à des exigences croissantes des clients (internes ou externes).

Elle compte en son sein les activités de Planification des Flux, de Service Clients, de Logistique et de Contrôle Qualité.

Au sein de la Direction du Service Clients, nous recrutons un(e) alternant(e) dès septembre 2025.

Ce poste sera basé à Pierre Bénite (69).

Missions

L'alternant(e) sera amené(e) à venir en support des activités opérationnelles au sein du Service Clients.

Egalement, il/elle aura à traiter des missions d'amélioration continue.

Des exemples d'activités qui seront confiées et qui seront amenées à évoluer au cours de la mission en alternance :

Gestion de la demande :


* soutien opérationnel des différents Gestionnaires de compte sur leur périmètre dans leurs responsabilités au quotidien (gestion des prévisions, commandes, facturation, )


* amélioration/modification et création d'outils Excel de gestion de portefeuille Clients, en lien avec la mise en place récente d'un système de gestion de la demande


* analyse du plan de besoins consolidé

Pilotage de l'activité : poursuite du chantier de refonte des indicateurs de performance du service, dans le but d'un meilleur pilotage de l'activité.

Analyse des indicateurs actuels, recueil des besoins futurs, conception de nouveaux KPIs et animation

Gestion de compte client : accompagnement opérationnel de l'équipe dédiée à la gestion du compte client majeur " Soie " :



* gestion du portefeuille de commandes


* analyse de la mise à jour mensuelle du plan de besoins (variations, risques, alertes, )


* production des indicateurs hebdomadaires et mensuels de performance


* priorisation allocation des pièces au contrôle qualité final des produits


* autres actions ponctuelles liées à la tenue de compte

Participation aux projets/chantiers d'amélioration continue

Profil
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