CDI - Responsable Support Logistique Europe H/F

Responsable Support Logistique Retail - Hermès Retail EUROPE

Description de l'employeur

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 000 collaborateurs dans le monde.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.

Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Description de l'organisation

La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales gérant 25 pays et un site e-commerce.

Cette zone représente un chiffre d'affaires de plus d'1,5 Milliards et un effectif de plus de 1700 personnes collaborateurs, à 80% présents dans les 66 boutiques du réseau.

Ces magasins, répartis sur le territoire européen, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Mission générale

Dans le cadre du projet de réorganisation de la logistique du réseau Retail européen, la direction Logistique Retail Europe recherche son responsable de support logistique Europe.

L'entrepôt sert actuellement la France et l'Europe.

Le futur responsable sera au cœur des échanges avec les équipes du prestataire de Vémars mais devra aussi avancer et se coordonner avec les équipes France d'Hermès.

Beaucoup de problématiques seront communes, le but est donc d'avancer d'une seule voix pour maximiser les synergies.

Il aura pour mission principale d'interagir entre le prestataire logistique et les clients Européens de l'entrepôt ainsi que les différents services de la maison.

Il sera garant de l'expérience et de la satisfaction client pour tout besoin en lien avec les équipes logistiques : délai de livraison, gestion des réclamations, suivi et animation du prestataire pour l'ensemble des demandes, etcIl sera l'interlocuteur privilégié de l'ensemble de la chaine de distribution des filiales européennes.

Il participera activement au projet de déploiement de la nouvelle structure logistique prévu en septembre 2025 pour l'Europe.

Cela comprend notamment le démarrage de nouveaux flux logistiques depuis une nouvel entrepôt pour 11 pays et 34 magasins.

Le projet se découpe en deux phases, le lancement d'un pilote avec 1 filiale en 2025 et la création d'un core model logistique puis en 2026 le déploiement complet sur l'ensemble des filiales.

Le responsable support logistique ...