Director Customer Care (m/w/d)

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Wir sind ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die  Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Als Director Customer Care (m/w/d) steuerst du vollumfänglich das strategische und operative Geschäft des Bereiches und bist verantwortlich für die Steigerung und Optimierung der Bereichs- und Unternehmensziele.

Dabei entwickelst du die Prozesse im Customer-Care-Kontext kontinuierlich weiter und stellst somit die Qualität der Dienstleistungen sicher.

Du trägst die Verantwortung für die Zufriedenheit unserer KundInnen, die Geschäftsentwicklung, das Personal des Bereiches sowie die Geschäftskennzahlen.

Deine Aufgaben


* Fokus auf unsere Kund:innen sowie die Einhaltung der Servicequalität


* individuelle Förderung der Leistung und Motivation sowie Führung und Begleitung der Teammitglieder


* Weiterentwicklung des Produkt- und Leistungsportfolios


* Identifikation und Umsetzung neuer Geschäftschancen sowie Effizienzverbesserungen


* Workforce- sowie die Forecast-Planung und Überwachung der Ziele


* Qualitätsmanagement und somit die Steuerung und Verbesserung der verschiedenen Prozesse im Rahmen der Service –Level-Agreements zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Benefits


* Flexible Arbeitszeiten und remote work


* 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24.

und 31.12., sowie zu besonderen Anläsen)


* Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme


* Finanzielle Leistungen (u.a.

betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)


* Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a.

Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)


* Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur (u.a.

regelmäßige Events)

Das bringst du mit


* abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung


* Führungserfahrung


* idealerweise eine mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und/oder schriftlichen Kundenservice


* ein empathisches, vertrauenswürdiges sowie selbstsicheres Auftreten aufweist


* Durchsetzungsstärke, Gewissenhaftigkeit und selbstständiges Arbeiten kannst und service- sowie kundenorientiertes Denken und Handeln


* Sprachkenntnisse: Deutsch (C1) und Englisch

Wir suchen nach Talenten mit einer Leidenschaft für das, was sie tun und einem starken Willen, sich weiterzuentwickeln.  Niemand ist perfekt, also erwarten wir keine 100%ige Erfüllung aller Anforderungen.

Wenn du dich engagiert einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben.

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Harris ...