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Objectives
As the Visual Merchandiser of our Brussels store, you create a space of surprise and emotion, in accordance with Hermès guidelines and the stores' commercial objectives.
Together with the Sales Associates you create the interior visual merchandising and contribute to the preparation of commercial events by ensuring the quality and coherence of the store in every métiers area.
Main Activities
Visual Merchandising
* Implement the Hermès Visual Identity following the Essentials Guidelines and Inspirational Booklets and in line which the store's focus and product offer
* Ensure that the presentation of the products is correct and in line with the brand identity
* Make sure that the presentation of products and merchandise is fluid in compliance with the layout, furnishing and customers experience
* Guarantee an inviting and qualitative presentation, ensuring adequate care of the garments every day in collaboration with the store team
* Identify, together with the Store Manager and the Regional VM, opportunities to increase sales and customers satisfaction
* Maximize and promote business opportunities always keeping in mind the customer's perspective
* Plan and prepare the VM implementation to reach higher VM standards and efficient in implementation
* Intervene in relation to the KPIs of the store, take actions aimed at achieving the objectives and forecast for the store (with the supervision of the Store Manager and the Regional VM)
* Organize and plan work based on business and commercial needs
* Manage launches and activities on schedule and in line with Hermès standards.
* Manage VM materials and PLV with a special attention to sustainability
* Share seasonal trend information with the store team, constantly offering information and inspiration
* Create a monthly VM planning and adapt it to the needs of the store and to the forecast according to seasonal guidelines and deliveries
* Occasionally support our Knokke store
Team Collaboration & Development
* Evaluate and develop the visual and commercial skills of the store team
* Organize, offer and create Visual training for all Métier Ambassadors so that they could contribute to the maintenance of VM
* Share information on inspirational booklets for each season with the team and follow their evolution over time
Profile
What you will need :
* At least 8 years in a Visual Merchandising position
* A true eye for details
* Commercial Mindset & Creativity
* To be up to date on luxury market trends and social media activity
* Speak fluent English and good French.
Other languages are a plus
* Results oriented mindset
* Flexible
* An open-mindedness and open to feedback
* A team player attitude to reach a common goal & go the extra mile
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house th...
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Type: Permanent Location: Bruxelles, BE-BRU
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:12
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Key responsibilities
Sales & Service
* Contribution to turnover of store through selling.
* Demonstrate warmth and patience in all dealings with our customers, always displaying a can-do' attitude.
* Begin to deal with customer requests and ensure efficient communication with the client and relevant colleagues throughout.
* Develop your knowledge of the after-sales support processes.
* Be proactive yourself in familiarizing yourself with merchandise to enhance product knowledge.
Client
* Ensure strong customer communication during selling ceremony and in after sales.
* Demonstrate active listening skills to discover more about the client and to develop loyalty and long-lasting relations.
* Accurate CRM capture and recording of client data.
Standards
* Active participation in store communications such as daily team briefings.
* Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
* Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
* Ensure merchandise is handled with care and consideration.
* Adherence and upholding of House procedures.
* Familiarize yourself with the visual merchandising basics - both front and back of house.
* Carry out regular stock replenishment and organization of product.
* Become acquainted with all métiers.
Training
* Successfully participate in and complete any training provided.
* Share information with colleagues and proactively convey learnings when interacting with clients.
Competencies
* Fluent in both Turkish and English languages.
* Demonstrate good team spirit and energy in the workplace.
* Acts as a team player and takes initiative.
* Shows warmth and empathy, especially with objections.
* Stays calm when under pressure whilst also being adaptable and versatile.
* Acts as a true ambassador of the House.
* Hold a high level of personal standards.
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Istanbul, TR-34
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:11
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Positionnement : rattaché à la Direction du Développement Technique de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie
Périmètre :
Périmètre : Sac Homme, Sac Femme, Petite Maroquinerie, Voyage
Nouveautés et nouvelles animations produits en collection (2 campagnes par an)
Fabrication des prototypes pour les activités évènementielles (1400 produits par an)
Produits en cours de production (vie-série)
Cette mission est à exercer dans un contexte de croissance forte et un besoin de développement d'expertise.
Le pôle artisanal est à ce jour constitué de 59 sites et d'environ 10000 artisans.
Principaux interlocuteurs :
Métiers (développement des collections, identité métier)
Bloc technique (bureau d'études, bureau des orfèvres)
Fabrications interne et externe
Directions finance, achats et supply chain
Finalité du poste :
Le Responsable Technique et Missions Transverses est d'abord membre d'une équipe qui co-pilote la direction du développement technique.
Il adhère et fait vivre au quotidien sa raison d'être :
Coopérer de manière transversale avec les 3 univers métiers et les 2 fabrications
Enrichir un socle d'expertise fort
Développer efficacement des produits
Viser l'acmé de la maroquinerie : culture de l'amélioration continue
Développer un collectif uni, serein et ouvert
Participer à tous les sujets de l'équipe et être un acteur majeur des sujets d'amélioration continue transverses de la direction
Vous avez la responsabilité de l'équipe Chiffrage Economique des Projets composée de 4 personnes.
Vous animez l'équipe et l'ensemble des sujets et des process d'amélioration continue autour des temps et des PRI de la création de la collection à la production en lien fort avec l'ensemble des acteurs.
Vous avez comme missions principales :
Le chiffrage des collections et des prix de revient industriels (PRI) en phase amont
L'établissement et le pilotage de la marge de manœuvre
Le pilotage des revues tarifaires
Le suivi et l'animation des sujets temps et PRI avec les différents acteurs en phase aval, notamment la communauté des référents temps sur site
L'accompagnement des autres métiers vers la gestion autonome des sujets nomenclatures, temps, gamme et PRI
Vous êtes amené à porter des sujets transverses à la direction comme le management temporaire d'équipes ou les sujets d'amélioration continue et d'évolution.
Dans ce cadre, vous assurez le management du pôle évènementiel.
Profil et compétences :
Compétences techniques :
Capacité à piloter et à fédérer
Intérêt pour les produits, la technique et les savoir-faire artisanaux de maroquinerie
Expérience de management (5 à 10 ans)
Appétence organisationnelle et flux industriel et développement
Maîtrise de l'amélioration continue en milieu industriel
Savoir-être :
Manager et accompagnateur de transformation dans l'âme, forte appétence pour le travail d'équipe
Rigueur et transparence
Leadership, autonomie, excellent relationnel...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:10
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Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.
CONTEXTE :
Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure, opérationnellement, la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens ; et assure le service client de l'ensemble des succursales de la zone.
Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen.
Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations s'occupe de la gestion du back-office e-commerce notamment en pilotant le management du risque et de la fraude des commandes en ligne, et en monitorant les activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.
POSITIONNEMENT :
Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.
MISSION GENERALE :
Vous interviendrez sur les différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks.
Vous serez principalement amené à identifier le niveau de risque des commandes e-commerce, et à consolider les demandes du CRC afin d'être leur relai auprès des équipes internes et externes en charge des activités de transport, logistiques, paiement et informatiques.
Vous interviendrez sur les activités listées ci-dessous, de manière polyvalente et en fonction de la charge de travail constatée.
1) Risk and Fraud management
- Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour qu'elles puissent être préparées pour l'expédition dans les délais pré-établis.
- Examiner chaque commande afin de détecter les éventuelles corrections à apporter et les demandes particulières des clients.
- Vérifier les informations relatives aux paiements.
- Avec une approche omnicanale, recueillir les informations concernant l'historique d'achat du client sur le site internet et dans nos boutiques, identifier et signaler tout comportement d'achat qui ne respecte pas les valeurs et la politique de la Maison.
- Laisser des commentaires utiles pour l'équipe des chargés de clientèle.
- Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer le système de validation de commandes e-commerce.
2) Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information
- Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires de transport et logistique : fournir les factures et documents de matières dangereuses, résoudre les dossiers de réclamations (perte, vol de colis, livraison incomplète) ;
- Traiter les demandes manuelles d'expéditions, pick-up, etc ;
- Identifier et remonter les anomalies rencontrées sur les systèmes d'information e-commerce.
3) Paiements & fraude
- Réaliser des opérations de débits et remboursements manuels ;
- Suivre les impayés et statuts de paiement et...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:10
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Mission générale :
En tant que Responsable des équipes de vente, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Véritable pilier pour le Directeur du magasin, vous faites partie de son équipe d'encadrement.
Vous rejoignez la communauté riche et solide des Responsables des équipes de vente.
Vous serez en interaction régulière avec la Direction Retail France.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client l'excellence de notre service Vous piloterez l'organisation et les indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) de ventes et de CA du magasin.
Fort de son implantation historique depuis 1954, notre magasin se compose désormais de 18 collaborateurs dont 3 Managers de proximité, avec une activité basée du lundi au samedi.
Les clientèles locales (Française & Belge) et internationales liées à l'activité économique de cette ville vous offriront une diversité de clientèle importante.
Dans le cadre de l'ouverture d'un nouveau magasin de Lille prévue en 2024, nous recrutons un second Responsable des équipes de vente afin d'accompagner la croissance des effectifs.
Principales activités
Management des équipes de vente :
* Contribution à l'attractivité, la formation et la fidélisation des talents
* Création et maintien d'un environnement de travail harmonieux : respect du grooming, pilotage de vente, supervision et validation des opérations, traitement des litiges, etc.
* Formation et stimulation de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux du magasin
* Organisation des entretiens annuels et professionnels des équipes de vente
* Intégration des nouveaux collaborateurs avec le soutien du responsable du support commercial
Gestion commerciale du magasin :
* Développement du chiffre d'affaires : déploiement des animations commerciales, mise en place clienteling
* Participation à l'atteinte des objectifs du chiffre d'affaires et de la performance fixés par HDF
* Garantir la bonne tenue du front-office, veiller à une bonne coordination back-front
* Structuration de l'offre produit du magasin, en lien étroit avec les équipes de la structure et le directeur.
Reporting Chiffre d'affaires et indicateurs qualitatifs :
* Animation du briefing de l'équipe management du magasin
* Animation des KPI pour l'accompagnement des collaborateurs
* Présentation et animation du chiffre d'affaires et des objectifs de manière quotidienne à l'équipe
* Construction des tableaux de bords, suivi des indicateurs
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et première expérience confirmée en management dans un univers retail exigeant
* Orienté Service et Client
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service
* Esprit d'équipe
* Qualités analytiques
* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
* Goût pour le terrain
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc )
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Type: Permanent Location: LILLE, FR-59
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:09
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Positionnement
Au sein de la Direction du Développement, de l'Expertise et de la Qualité de la division Hermès Maroquinerie Sellerie, le titulaire est rattaché au Responsable Pôle Qualité Produits finis.
Dimensionsdu poste
En lien permanent avec tous les services supports de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie, la Fabrication ainsi que la Direction Commerciale.
Finalité du poste
Le responsable qualité produit fini est garant de la qualité des produits du périmètre dont il a la charge, depuis le développement jusqu'aux éventuels retours après-vente.
Il est responsable de la conformité des produits - sur les points de Savoir-faire, d'attendu produit, de qualité dans la durée et de respect des exigences de la Maison.
Il accompagne nos sites de fabrication sur le management de la Qualité et le déploiement de l'Assurance Qualité en production.
Localisation : Pantin - déplacements réguliers sur les sites de fabrication en France.
Nature et étendue des activités principales
Lors du développement des produits :
* Participer aux revues de projet lors du développement des collections : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits en animant des analyses de risques.
* Lever ces risques à l'aide de tests matières, produits semi-finis ou finis au laboratoire.
* S'assurer de la conformité des produits aux normes internationales.
* Participer à la qualification des prototypes.
* Piloter la qualification des préséries.
* Valider les gammes de contrôle sur l'attendu produit.
* Assurer une animation robuste et réactive des tests au porter, savoir alerter.
* Faire preuve de réactivité en cas d'alerte lors des phases de développement.
En production :
* S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des maroquineries via des audits en cours de fabrication et sur produits finis, en assurant une présence régulière sur le terrain.
* En cas de problème qualité, être en support des maroquineries sur le pilotage de l'alerte : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
* Construire les objectifs qualité en partenariat avec les sites et les animer.
* Gérer les crises qualité réseau en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant avec réactivité les décisions.
En lien avec le centre logistique :
* Accompagner la qualité en transmettant l'attendu produit fini à l'équipe animation qualité.
* Accompagner l'évolution de la logistique sur les prélèvements Qualité.
* Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
Avec le service après-vente :
* Animer les retours du réseau auprès des maroquineries, donner du sens sur les gestes et la maîtrise.
* Construire et animer les plans d'actions en communiquant régulièrement sur leur avancée.
* Piloter, participer à des groupes de travail contri...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:08
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Partagez une aventure humaine au cœur de l'équipe hermes.com !
Hermès offre aujourd'hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal.
Pilotée de manière agile, cette plateforme s'inscrit dans un programme stratégique et international.
Les métiers du digital, chez Hermès, s'articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l'e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance.
Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.
Rejoindre Hermès Digital, c'est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international.
C'est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.
Descriptif du poste :
La Direction E-commerce International, au sein de la division Hermès Digital, Ventes & Services d'Hermès International, recherche un Business Analyst intégré à l'équipe projet hermes.com, plus précisément dans la feature team Customer.
Cette dernière est en charge de la conception et du déploiement des outils back office pour la gestion des comptes clients, pour le besoin de nos utilisateurs.
Mission principale :
Dans le cadre d'un projet de replatforming e-commerce, le business Analyst appuiera le Product Owner sur la conception et la mise en place des nouvelles fonctionnalités permettant de gérer les données client de nos filiales E-commerce à travers le monde.
Il participera à l'élaboration des processus et des spécifications fonctionnelles.
Vos missions :
* Participation aux ateliers de conception avec le Product Owner dans le cadre de la préparation des fonctionnalités sur le périmètre Customer
* Préparation des entrants nécessaires aux différentes instances AGILE (grooming, sprint planning, PI planning, rétro)
* Rédaction et mise à jour de spécifications fonctionnelles détaillées dans notre espace documentaire
* Complétion des user-stories identifiées par le Product Owner
* Recueil des entrants nécessaires avec le Product Owner pour chaque fonctionnalité : maquettes graphiques, éléments juridiques, dépendances avec les différentes parties prenantes (équipes locales, transporteurs...)
* Participation au suivi des activations des différentes fonctionnalités, en collaboration avec les filiales
* Rédaction et mise en page des documents de formation
* Formalisation des acceptances criteria, tests auto, etc...
* Participation aux phases de recette
* Formalisation d'indicateurs de performance, suivi des indicateurs au quotidien, rédaction de rapports de performance et de dashboards de suivi
* Constitution de benchmarks et veille concurrentielle
Bénéfices pour vous :
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:08
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GENERAL MISSION
As an Assistant Store Manager you will actively participate in the business development of the store while embodying the Hermès spirit of tradition, quality and service.
You will assist the Store Manager in the overall management of sales, service and people.
You will be fully in charge of the business during the Store Manager's absence.
MAIN ACTIVITIES
Operations and administrative support
* Support the Store Manager in all operational & administrative areas
* Ensure the respect of all company policies
Drive business performance
* Achieve and drive own and team's sales objectives
* Identify and develop client development opportunities for the team
* Maintain own client portfolio
* Coach the team to provide a consistent level of personalised service to all clients creating long-term relationships
* Support the store manager in preparing the buying sessions
Team animation
* Be the link between the team and the Store Manager through frequent presence on the sales floor
* Train and motivate the team to achieve best performance within Hermès standards and everyone's development needs
* Assist team in the selling ceremony and front-of-house operations
* Integrate new comers by sharing the Hermès spirit, quality and service expectations
* Coordinate daily morning briefs
Client service
* Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Handle client complaints and be a strong support to the team in case of conflicts
* Offer an excellent after-sales service to create client loyalty
PROFILE
* At least 10 years of high end retail experience
* 3 to 5 years of managerial experience
* Ability to lead and drive team performance and customer service
* Good customer relationship management skills
* Strong business sense with good analytical skills
* Problem solving capabilities
* Strong team player
* Focus on quality
* Spirit of curiosity and eager to learn
* Care for results
* Flexibility and drive to go the extra mile
* Fluent in Dutch and English
* A good sense of humour!
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management.
The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources.
Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world.
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Type: Permanent Location: Amsterdam, NL-NH
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:07
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Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Janvier 2025.
Lieu : Saint Just Le Martel
Créée en 1926, la société Beyrand, filiale du Groupe Hermès depuis 2013, met au point, développe et reproduit les décors de ses clients sur des supports tels que la céramique, l'émail ou le cuir.
Par la précision de son savoir-faire et sa capacité à innover, Beyrand se positionne comme référent mondial dans le domaine de l'impression sérigraphique et partenaire d'excellence pour l'industrie du luxe.
Son ambition est d'affirmer son positionnement d'excellence sur le marché de décoration de l'industrie du luxe, en proposant un savoir-faire de décoration de haute précision sur une variété de supports et de technologies.
En 2022, afin de répondre aux défis de création et d'innovation ainsi qu'à un contexte de croissance, Beyrand intègre un nouveau savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Beyrand entend développer un modèle industriel et managérial orienté vers l'excellence opérationnelle et le développement durable en y associant l'ensemble de ses collaborateurs.
Beyrand est situé à Saint-Just Le Martel pour ses activités d'impression et sur Limoges pour son activité de Décoration sur Porcelaine.
Mission générale :
Rattaché(e) à l'animatrice HSE, vous serez chargé(e) de participer à la mise à jour de l'évaluation des risques professionnels y compris le risque chimique et au suivi règlementaire et environnemental (REACH, ICPE).
Vous serez acteur dans le développement de la culture HSE sur site en mettant en œuvre des actions terrain et de communication tout en participant à des groupes de travail d'améliorations.
Vous participerez à la création et au suivi de la base documentaire HSE (procédures, fiche de poste, accueil HSE,).
Principales activités :
* Mise à jour des documents réglementaires,
* Identification des produits soumis à réglementation,
* Mise à jour des documents sur les produits chimiques à risque,
* Amélioration et mise à jour des fiches de poste, procédures, protocoles,
* Mettre en œuvre un système fiable d'étiquetages des produits chimiques,
* Développer la culture HSE sur site,
* Amélioration et mise en place d'actions HSE sur le terrain,
* Participation à l'organisation des formations de sensibilisation auprès des collaborateurs.
Profil :
* Etudiant(e) niveau BAC+ 4/+5 spécialisé HSE ou Chimie
* Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) de réelles qualités relationnelles
* Vous aimez travailler sur le terrain
* Vous êtes force de proposition et d'action
Vous possédez une bonne connaissance :
* des produits chimiques et des risques associés ainsi qu'une sensibilité aux problématiques réglementaires (REACH) ;
* de l'évaluation des risques d'expositions professionnelles
Vous maitrisez les outils informatiques type Excel.
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Type: Permanent Location: LIMOGES, FR-87
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:06
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The Team:
The Hermès Maison Madison Flagship Boutique opened in 1983 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the New York Region.
This position will report to the Director of Client Services and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
As the Junior Watchmaker, you will handle watch repairs for the Maison Madison store, as well as all other HOP locations as needed.
You will facilitate the maintenance process of Hermès timepieces, in accordance with the Hermès Horloger Customer Service Policy.
As a Junior Watchmaker, you will represent and promote Hermès timepiece craftsmanship at the Maison Madison store and across our US boutique network.
This position is also responsible for monitoring and assisting in repair activity to ensure both optimum efficiency and well-being of Hermès timepieces, while always guaranteeing the highest level of client service regarding lead time and quality.
The Junior Watchmaker will be held accountable for supporting and properly advising the sales team in the Stores and the Hermès Horloger team, on all technical issues or issues relating to Customer watch repairs and maintenance.
The Junior Watchmaker will work closely with the After Sales and Operations Team of the boutiques, The Hermès Horloger sales team, and the Client Development Team.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Participate in day-to-day diagnostics of watches under repair or overhaul
* Dismantle, clean, prepare, reassemble, and ensure waterproofness of the quartz watches, in accordance with watchmaking standards and the lead times set by Hermès Horloger
* Responsible for hacking the parameters of the battery and movement
* Be able to conduct battery changes, quick service, bracelet/strap changes and quick interventions
* Responsible for polishing and buffing watch & clock exteriors (external parts)
* Conduct final checks (functional and aesthetic) on watches and clocks under repair or overhaul, in accordance with Hermès quality standards
* Strong ability to use adequate tools/testing equipment, and contribute to stock management
* Drawing up quotes, and recording and tracking repairs via Hermès Care
* Understand Hermès' after-sales policy and timepiece repair techniques and conciliate the best interest of both HOP and its customers.
* Be aware and support in maintaining all the stock inventory of repair parts, hardware, and consumables.
* Order the adequate repair parts and necessary products to repair to avoid the shortage of parts
* Demonstrate thorough knowledge of the luxury retail market and competitors
* Travel domestically to boutique locations as needed, or internationally for training sessions.
Supervisory Responsibility:
* No
Budget Responsibility:
* No
Decision Making Res...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:05
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Eléments de contexte
Hermès International, Holding du Groupe, recherche pour sa Direction Commerciale (Activités Retail), un.e stagiaire Assistant.e Décors d'œuvres d'art à temps plein, conventionné.e et pour 6 mois à partir de Janvier 2024.
Hermès est le nom d'une maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation.
Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16 métiers.
Les décors d'œuvres d'art viennent s'inscrire dans les valeurs de la Maison et ornent nos différents magasins à travers le monde.
Stage basé à Paris
Le/la stagiaire assistera l'équipe Décors d'œuvres d'art sur des projets de :
Mise en avant et valorisation de nos décors d'œuvres d'art
Conception d'outils de formation autour des œuvres d'art
Aide au déploiement de nos nouveaux outils
Principales activités
Valoriser les décors d'œuvres d'art auprès des équipes de vente afin qu'elles puissent en faire un levier d'expérience client :
Via la brochure :
A l'occasion de chaque ouverture de magasin, coordination des brochures dans la globalité - environ 50 par an : suivi du planning et coordination de toutes les parties prenantes ( réception des textes source via l'équipe Patrimoine / mise en contact avec la secrétaire de rédaction / réception des textes finaux / mise en page de la brochure / relecture et partage avec parties prenantes du projet / suivi de traduction / suivi BAT et rédaction du brief d'impression / REX / suivi du développement des posters back office / suivi de développement des brochures œuvres commissionnées).
Via des contenus de formation :
Contribution à la réflexion autour de la stratégie de formation dédiée aux œuvres d'art : Benchmark d'outils e-learning, mise en lien avec les équipes de formation pour cibler les bons formats et outils à mettre en place
Mise en page des modules de formation à destination des collaborateurs Hermès.
Support au développement de vidéos / making of de mise en avant de nos décor.
Animer la communauté Artworks
Animation d'un compte Instagram/Yammer dédié aux œuvres en magasin
Assister le déploiement des Décors d'œuvres d'art
Mise en page de la présentation de nos décors pour partage aux filiales (via Stripo) - environ 30 newsletters par an.
Réalisation de maquettes de travail en carton pour aide à la visualisation des espaces pour les ouvertures majeures.
Nourrir la réflexion autour du panorama artistique contemporain (benchmark, liste des expositions de l'année, foires d'art contemporain, galeries).
Profil
Formation en Graphisme ou Arts appliqués ou Architecture intérieure, niveau : 4ème ou 5ème année d'étude.
Au moins une 1ère expérience en gestion de projets, création graphique, art, design ou retail.
Maitrise parfaite des logiciels PAO de dessin...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:05
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) à la chef de produit Collections Joaillerie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections et du catalogue de Joaillerie, ainsi que de la participation au pilotage de l'offre.
Élément de contexte
Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en Janvier 2024.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Participation au développement des nouvelles collections de Joaillerie
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Participation à la gestion de l'offre catalogue de Joaillerie
* Participation à l'élaboration des outils catalogue et revues tarifaires de la gamme Joaillerie
* Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenus savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
* Coordination des sujets Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, moyenne joaillerie et haute joaillerie) et porter la Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
* Pilotage et analyse de l'offre Joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment,
* Participation à la création d'outils aidant la visualisation de l'offre Hermès et de la concurrence.
* Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier,
* Participation une fois par mois à une visite terrain (avec tous les stagiaires de la Collection et un Chef de Produit) permettant d'avoir une veille régulière qualitative.
* Gestion des pièces du stock Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint, Exc...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:04
-
The Team:
The Hermès Maison Madison Flagship Boutique opened in 1983 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the New York Region.
This position will report to the Director of Client Services and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of the Workshop Manager are to manage repairs for the Maison Madison store, and other Hermès of Paris U.S.
Boutiques.
This position will organize, coordinate, and supervise the workshop activities, and our Leather Craftspeople.
The Workshop Manager will represent and promote Hermès leather craftsmanship with special leather demonstrations at the Maison Madison Flagship Boutique and throughout the Hermès of Paris U.S.
network.
The Leather Workshop Manager will work closely with the After Sales and Operations Team of the boutiques, The Hermès Sellier Division, and the Client Development Team.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Welcome clients to the atelier and enchant them with Hermès craftsmanship
* Monitoring and organizing repair activity to ensure both optimum efficiency and wellbeing of artisans, while guaranteeing the highest level of client service regarding lead time and quality
* Take part in the repair activity when time permits and according to the degree of load of the workshop, in order to optimize the efficiency of the activity
* Understand the Hermès After Sales policy and repair techniques and conciliate the best interest of both Hermès of Paris and our clients
* Manage daily workload, prioritize tasks, and propose changes accordingly amongst manage the team
* Plan and maintain a high level of consistent service at all times, as it relates to workload around scheduled vacations for team members, and or leather events
* Make decisions on products to analyze if the repair is possible or not if the repair can be handled in the Workshop or must be sent to Paris.
* Prioritize urgent repairs, evaluate the risk involved, and share details with Madison After Sales manager and team members to align with the same decision
* Ensure the final standards of the artisans' work quality before returning any repaired items to the Maison Madison After Sales team
* Partner closely with the After Sales team to manage challenging situations and exceptional cases
* Control and manage all the stock inventory of repair parts, hardware, leathers, and consumables
* Report any workshop activity and challenges encountered to the Group After Sales Local Repairs Manager as well as Maison Madison Flagship management team
* Frequent collaboration and contact with Group After Sales, Pantin repair workshop, and Hermès Maroquinerie-Sellerie Quality department.
Also, contact expatriate artisans from other countries to obtain information on the latest ...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:03
-
Key responsibilities:
Enhance the Flow of the Customer Journey
Greet customers when they enter the store and give a positive first impression
Engage with customers on the floor and introduce to the relevant team member
Plan appointments & coordinate the agenda of the day and personally welcome customers
Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary
To send an email when necessary about a customer to team members, alerting them of the topic
Support in Leather Department
Welcome customers
Reassure customers and answer first questions
Manage waiting time appropriately
When possible, offer a seat / offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
Handover to sales & service team to neighbouring Métiers, ensuring the customer is directed to the right location
Concierge
Be curious about what happens in Mayfair and London to share with the team and customers
Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, exhibitions close to the store
Foster relationships with concierge personnel at neighbouring key Hotels
Ensure that all elements of service are available in store and proposed to customers (umbrellas, etc.)
Refreshments
Offer, prepare and serve refreshments/teas/coffees for customers
Manage porcelain & glass wear orders according to needs
Coordinate orders of refreshments/teas/coffees/napkins etc.
with the Administration Manager
Support to prepare a light lunch for VIP customers during a private appointment
Feedback
Identify areas of improvement and share ideas
Share best practices to the team
Inform management about potential customer complaints
Inform management or team about potential customers
Standards
Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team
Demonstrate excellent communication skills - both verbal or written.
Maintain store standards and become familiar with daily procedures.
Adherence and upholding of House procedures.
Become acquainted with all métiers.
Competencies
Excellent customer service skills
An enthusiastic attitude
Good interpersonal skills
Reliability and flexibility
Personable & confident
Attention to detail
Team player
Dynamic and able to work in a high-pressure environment
Impeccable personal presentation
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:03
-
Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) à la chef de produit Collections Moyenne Joaillerie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections et du catalogue de Moyenne Joaillerie.
Élément de contexte
Stage conventionné à temps plein de 6 mois à pourvoir en Janvier 2024
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Participation au développement des nouvelles collections de Moyenne Joaillerie
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Participation à la gestion de l'offre catalogue de Moyenne Joaillerie
* Participation à l'élaboration des outils catalogue et revues tarifaires de la gamme Moyenne Joaillerie
* Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
* Coordination des sujets Moyenne Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, joaillerie et haute joaillerie) et porter la Moyenne Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
* Pilotage et analyse de l'offre Moyenne Joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
* Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier
* Participation une fois par mois à une visite terrain (avec tous les stagiaires de la Collection et un Chef de Produit) permettant d'avoir une veille régulière qualitative
* Gestion des pièces du stock Moyenne Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la Joaillerie.
Créateur, artisan et mar...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:02
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) au chef de produit Haute Bijouterie.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections de Haute Bijouterie.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Participation au développement des nouvelles collections de haute bijouterie :
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Participation à la rédaction des présentations de collection
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
* Archiver les étapes d'avancement du développement des nouveautés
Développement des outils collections
* Outils internes : fiche produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : gouachés, écrins
Pilotage et analyse de l'offre Haute Bijouterie
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
* Etudes ad-hoc sur la Haute Bijouterie
Conduite de veille concurrentielle
* Développement d'une étude sectorielle : nouveautés, création, savoir-faire, portés, actualités
* Etude concurrence semestrielle sur le segment Haute Joaillerie
Gestion des pièces du stock Haute Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sensibilité produit, votre rigueur et votre excellent sens du relationnel.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la haute joaillerie.
Stage conventionné à temps plein de 6 moisCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de m...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:01
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Présentation de la Société :
Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée du vaisseau amiral ancré au 24 rue du Faubourg Saint-Honoré et d'un réseau de 26 magasins dont 8 concessionnaires et 2 corners dans les grands magasins.
Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l'ensemble de nos créations répartis au sein des 14 métiers d'Hermès, tels que le cuir, la mode, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !
Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité et innovation.
Mission générale :
Véritable chef d'orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d'accueil et du service en magasin.
Il définit et délivre les standards d'un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
Avec l'équipe de Direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.
Nous sommes à la recherche de notre nouveau Responsable Expérience Client (H/F) au sein de notre magasin de Monaco.
Enjeux et vos principales activités :
Service client :
* Accompagner et développer l'équipe Accueil
* Piloter l'expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
* Contribuer à l'optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l'accueil avec l'animation d'une équipe dédiée
* Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
* Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d'apporter un accueil privilégié
* Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
* Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l'objet de sa visite
* Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
* Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l'approfondir
* Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
* Participer aux revues d'avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
* Assurer la formation à l'accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s'assurer un accueil chaleureux pour l'ensemble des clients
Développer l'ancrage local du magasin
* Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres act...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:01
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Mission générale
Au sein de la division Bijouterie Joaillerie, vous êtes directement rattaché(e) au chef de produit Collections Haute Joaillerie & Commandes spéciales.
Vous participez au développement et à la mise en place de la stratégie des collections de Haute Joaillerie.
Principales activités
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Participation au développement des nouvelles collections de haute joaillerie :
* Participation aux réunions de développement, en lien avec le studio de création, le service développement et le service pierres
* Mise à jour des documents de collection (plan de collection, boards pour les réunions créatives, fichier de pilotage, présentations annexes)
* Participation à la définition des recommandations de positionnement prix sur les nouveautés
Développement des outils collections
* Outils internes : fiches produits, contenu savoir-faire, films de collection
* Outils externes : écrins, catalogues collections
Coordination des sujets Haute Joaillerie au sein de la collection
* Assurer la coordination avec les autres segments produits (argent, joaillerie et moyenne joaillerie) et porter la Haute Joaillerie au sein des sujets inter-équipes
Suivi des commandes spéciales
* Participation aux réunions de suivi des projets en lien avec les équipes développements, achats et logistique et rédaction des comptes rendus de réunion
* Prise en charge des demandes dans le logiciel commandes spéciales
* Participation aux analyses / bilans mensuels
Pilotage et analyse de l'offre haute joaillerie Hermès
* Mise à jour mensuelle des outils d'analyse de l'offre (collections, typologies, matières, prix) et des ventes sur le segment
Conduite de veille concurrentielle
* Participation à la rédaction de la newsletter collection du métier
Gestion des pièces du stock Haute Joaillerie et des nouveautés
* Gestion de la mise à disposition des pièces et prototypes pour les réunions
* Gestion des prêts des pièces en lien avec le stock et les services demandeurs (communication, presse, expérience client)
Profil du candidat
* Etudiant(e) en année de césure ou en dernière année d'Ecole de commerce ou équivalent, vous avez une expérience significative en collection/marketing.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente organisation, votre sens du relationnel ainsi que votre sensibilité produit.
* Orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec les données chiffrées et disposez de très bonnes compétences analytiques.
Vous avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier PowerPoint et Excel.
* Vous êtes curieux (se) et sensible à l'univers de la haute joaillerie.
Stage conventionné à temps plein de 6 moisCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collab...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:00
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POSITIONNEMENT :
Au sein de l'organigramme de la Direction des Services Généraux, le titulaire est rattaché au Responsable Réception-Expédition des sites de Pantin, lui-même reportant au Responsable du service Logistique des sites de Pantin.
Il travaille en étroite relation avec l'ensemble des équipes :
* Les coordinateurs Réception-Expédition et l'équipe d'employés Réception-Expédition
* Les prestataires : manutention, chauffeurs, transporteurs, dispatch, déménagement et propret
CONTEXTE :
CDD de 9 mois basé à Pantin (multisites).
Poste à pourvoir immédiatement.
Horaires de 35h50/semaine sur une amplitude de 8h à 18h30, du lundi au vendredi.
MISSION GENERALE :
Les missions du Coordinateur Réception-Expédition concourent à :
* Coordonner les activités réceptions - expéditions au sein des espace de livraison/stockage
* S'assurer des moyens mis en œuvre pour garantir les flux entrants et sortants, de marchandises et de courrier.
* Garantir la fiabilité quotidienne des opérations par les transporteurs
* Organiser les transferts internes vers les autres sites de Pantin
Les missions doivent être réalisées dans le respect des procédures définies par le département, les règles de sécurité groupe et dans l'objectif de maintenir la qualité de service qu'Hermès Services Groupe entend offrir à ses clients internes et externes.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Coordonner & organiser le flux de l'activité, établir les priorités, être l'interlocuteur privilégié des clients internes et externes (transporteurs, sociétés de courses, dispatch).
Collaborateur orienté terrain.
Réceptions :
* Réceptionner, ou organiser le traitement par l'équipe des colis livrés et effectuer les enregistrements sur le système d'information (Isitrac)
+ Saisie des informations : destinataire et expéditeur
+ Edition d'une étiquette collée sur chaque pli/colis
* S'assurer de la bonne mise à disposition des clients, des marchandises et du courrier dans les différents points de dépose
* Organiser les tournées de livraisons
* Archiver les documents de transport au quotidien (bordereaux de livraison notamment)
* Assurer un reporting quotidien de l'activité à son responsable (au minimum oral).L'alerter de toute anomalie ou urgence et réaliser ou mettre à jour mensuellement les tableaux de suivi d'activité.
Expéditions :
* Recueillir les demandes des clients internes et s'assurer de leur conformité
* Analyser les besoins et proposer le mode d'expédition le plus approprié
* Contrôler la conformité des marchandises et documents remis par les clients internes
* Assurer un emballage systématique et conforme des produits
* Pour la navette interne, gérer le transfert des colis au quai Carré/Paddock en étroite collaboration avec l'équipe expédition de la Cité des Métiers
* S'assurer du bon contrôle et du bon ...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:59
-
Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !
Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 34 sites à travers le monde.
Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.
Nous sommes une équipe professionnelle(le)s passionné(e) et engagé(e)s, mû(es) par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité de Hermès au travers de notre plateforme.
Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !
Descriptif du poste :
En tant qu'Architecte logiciel vous dessinez le futur du cœur e-commerce de la maison, vous accompagnez les équipes dans la conception de leurs composants et services.
Vous êtes responsable de définir les principes d'architecture, les normes, les pratiques et les outils nécessaires pour soutenir la stratégie de l'entreprise en matière de développement logiciel.
Vous travaillez en partenariat étroit l'équipe Produit et les SRE de l'équipe Infrastructure.
Vous êtes un promoteur des meilleurs pratiques de développement logiciel.
Vous évoluez dans un contexte agile et en appliquez et faites appliquer les principes.
Vos missions :
Vous portez la vision technique du produit.
Vous identifiez les contraintes d'architecture et participez à la conception technique du composant en collaboration avec l'ensemble des acteurs du département technique.
Définir et documenter les principes d'architecture, les normes, les pratiques et les outils pour les projets de développement logiciel.
Concevoir des solutions globales qui répondent aux besoins métier, tout en étant efficaces en termes de coûts et de temps.
Participer à la sélection des technologies, des plateformes et des outils à utiliser pour les projets de l'entreprise.
Identifier et résoudre les problèmes d'architecture liés aux projets.
Analyser les tendances technologiques et les innovations pour recommander de nouvelles approches d'architecture.
Vous êtes le garant de la pérennité du système en accompagnant les équipes de développement et les guidez vers l'excellence technique et l'autonomie.
Vous participez pleinement à la vie du département.
Vous faites des benchmarks sur différent produits du marché afin de trouver le meilleur compromis.
Vous faites de la R&D et des POCs afin de valider les solutions.
Vous mettez en place des outils transverses.
Vous adopterez les postures suivantes :
- Transfert de connaissances : vous encouragez la diffusion des meilleures pratiques, transmettez vos connaissances, favorisez le partage de ressources ou de lectures.
Vous attisez la curiosité, participez à des meetups/confér...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:59
-
CONTEXTE :
Au sein du département des Services Généraux de la maison Hermès, le titulaire est rattaché au Responsable Maintenance opérationnel, lui-même rattaché au Responsable Technique de Pantin.
CDI à pourvoir à partir de janvier 2024.
MISSION GENERALE :
* Assurer le fonctionnement des infrastructures courant fort avec le 2éme coordinateur
* Superviser et coordonner plus spécifiquement la maintenance technique générale CFO des sites qui lui seront confiés
* Superviser et coordonner la maintenance des ascenseurs sur l'ensemble des sites du périmètre avec les responsables maintenance opérationnelle
* Suivre et optimiser les consommations énergétiques des bâtiments
MISSIONS PRINCIPALES :
1/ Maintenance des infrastructures courant fort :
* Garantir le bon fonctionnement des installations techniques courants fort des bâtiments.
* Lors de travaux ou de projets, s'assurer du respect des règles et du mode opératoire
* Participer à la programmation et la réalisation des arrêts techniques des et la mise en place d'un IST (integrated systems testing)
* Informer via la Ligne Info Services nos clients des travaux, interventions ou éventuelles perturbations, liés au bâtiment
2) Maintenance générale CFO des sites spécifiques
* Coordination avec les équipes opérationnelles (CVC, Electricité, Sécurité, DSI, Manutention et Nettoyage) et les différents prestataires (Multitechnique, Multiservices, Courant Faible)
* Rondes techniques quotidiennes
* Reporting hebdomadaire sur l'activité et l'actualité de son périmètre auprès du Responsable Maintenance Opérationnelle
Pour les activités maintenance des infrastructures courants forts et maintenance générale :
Suivi des opérations de maintenance courantes et préventives:
* Maîtrise du contenu des contrats de maintenance, cahier des charges et gammes de maintenance, en faire respecter les clauses, remonte tout dysfonctionnement
* Contrôle du bon fonctionnement des équipements via l'outil de GMAO (" CARL ")
* Suivi des plannings des interventions correctives et préventives
Supervision des interventions et chantiers effectués par des prestataires
* Participer à l'élaboration des appels d'offres et cahiers des charges pour sélectionner les entreprises adaptées aux spécificités des travaux/interventions
* S'assurer du respect des schémas directeurs techniques des bâtiments
* Alerter son responsable en cas de manquement dans la mise à jour des plans et de la documentation technique
Supervision et coordination de la maintenance des ascenseurs sur le périmètre de Pantin :
* Etre le référent sur l'ensemble du périmètre sur les sujets en rapport avec les ascenseurs
* Piloter les deux ascensoristes intervenants sur le périmètre
* Superviser les contrôles réglementaires annuels sur les ascenseurs et se charge de faire lever les observations
Repor...
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Type: Permanent Location: LE PRE ST GERVAIS, FR-IDF
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:58
-
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
CONTEXTE & MISSION GENERALE
Véritable chef d'orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité des standards d'accueil et du service en magasin.
Il définit et délivre les standards d'un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
Avec l'équipe de direction, dont il est membre, Il est le garant de la qualité de service que la maison Hermès souhaite offrir à sa clientèle tout en respectant la politique commerciale décidée par le groupe.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Service client :
* Accompagnement et Développement de l'équipe Accueil
* Piloter l'expérience client du magasin en étroite collaboration avec les Responsables des Equipes de Vente
* Contribuer à l'optimisation et à la fiabilité de la gestion opérationnelle de l'accueil avec l'animation d'une équipe dédiée
* Gérer les flux dans les situations complexes, notamment de forte affluence
* Organiser la prise et la gestion des rendez-vous clients quotidienne afin d'apporter un accueil privilégié
* Définir, mettre en œuvre et faire vivre une expérience client conforme aux attentes de la Maison (entrée, attente, vente, caisse, sortie)
* Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs, selon le profil du client et l'objet de sa visite
* Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants
* Développer et entretenir une relation particulière avec cette clientèle et préconiser des actions spécifiques pour l'approfondir
* Mettre en place et pérenniser les outils de fidélisation clients
* Participer aux revues d'avis clients, être force de proposition dans les actions à mettre en place
* Assurer la formation à l'accueil en lien avec les valeurs de la Maison auprès des renforts et nouveaux entrants pour s'assurer un accueil chaleureux pour l'ensemble des clients
Développer l'ancrage local du magasin
* Développer les relations avec le voisinage, ainsi que les hôtels, restaurants, commerçants et autres acteurs moteurs de la ville du magasin
* Participer aux évènements qui favorisent le rayonnement externe et interne du magasin
* ...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:57
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Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation.
Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 16 métiers.
Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace.
Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables.
L'entreprise rassemble 16 600 collaborateurs à travers le monde, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison
Description du poste :
En tant qu'ingénieur(e) en alternance au sein du département de production chez Hermès, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques et opérationnelles.
Votre rôle consistera à contribuer à l'amélioration continue des processus de fabrication, à l'optimisation des méthodes de travail, à la gestion de la qualité et à la résolution des problèmes techniques.
Vous participerez également à la mise en place de projets d'innovation visant à améliorer notre efficacité et notre efficience
Responsabilités :
Analyser les processus de production existants afin de proposer des améliorations et des optimisations
participer, piloter des projets en lien avec l'amélioration continue dans la qualité, logistique, formation et production.
Participer à l'élaboration et à la mise en place d'outils d'amélioration continue et de suivi de la performance
Identifier et résoudre les problèmes liés à la production
Participer activement à la réalisation de projets d'innovation et de développement de nouveaux produits
Documenter les procédures, ls résultats et les bonnes pratiques afin de partager les connaissances au sein de l'équipe
Profil recherché :
Étudiant(e) en ingénieur (Bac+4/5) avec une spécialisation en génie industriel, en mécanique ou dans un domaine connexe
Compétences ou Bonnes connaissances des méthodes d'amélioration continue (Lean Manufacturing etc.)
Capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques complexes
Esprit d'initiative et aptitude à travailler de manière autonome
Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
Forte motivation pour travailler dans le secteur du luxe et de la maroquinerieCréateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la natur...
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Type: Permanent Location: CHARLEVILLE MEZIERES, FR-GES
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:57
-
Missions
Au sein de l'un des ateliers de la manufacture, le Coupeur-Préparateur Cuir exerce un métier précis qui requiert un apprentissage rigoureux pour maîtriser les gestes, se familiariser avec les matières et les outils et participer à la production d'objets durables et uniques.
Il participe à la réalisation des objets de maroquinerie (sacs, petite-maroquinerie, ), dans le respect de critères de qualité et de temps attendus.
Plus d'informations sur Ecole Hermès des savoir-faire
Eléments de contexte
Hermès a fait le choix d'un ancrage régional, en France, pour l'ensemble de ses maroquineries.
Les sites à taille humaine - de moins de 300 personnes - sont créés autour d'un noyau d'artisans expérimentés en charge de la formation des nouveaux arrivants pour contribuer à préserver, valoriser les savoir-faire traditionnels et assurer la pérennité du modèle.
Cet ancrage territorial fort permet une fabrication locale et artisanale, dans le respect des hommes et des femmes.
Tous les sites sont construits avec les ambitions de durabilité et d'esthétique, pour " faire du beau dans du beau ".
Le pôle Sud-Ouest est organisé autour de 4 sites localisés à Montbron (16), Nontron (24), Saint Junien (87) et L'Isle d'Espagnac (16) et d'une école de formation à Montbron (16).
Finalités
Le Coupeur-Préparateur Cuir réalise avec soin toutes les étapes en amont du montage d'une pièce de maroquinerie, de la découpe dans les peaux jusqu'à la préparation des pièces avec des machines dédiées.
L'excellence de son savoir-faire lui permet de contribuer à la qualité des produits finis.
Il est amené à travailler sur différentes machines, différentes peaux et différents modèles de production.
Profil du candidat
Vous êtes animé(e) par l'envie d'apprendre, le goût pour le travail bien fait et un fort esprit d'équipe.
Vous êtes attiré(e) par un travail manuel qui demande du soin, de l'attention, le sens du détail, l'aptitude à s'organiser et une bonne dose de persévérance et résistance pour être en mesure de progresser.
Vous rêvez de trouver du sens dans votre métier et de vous accomplir dans un environnement où l'esprit d'équipe, l'attention porté à l'autre et la réalisation d'objets finis feront votre quotidien.
Vous désirez vous inscrire à long terme dans un projet solide qui ouvre des perspectives d'évolution dans son métier ou des métiers connexes et permet d'apprendre chaque jour.
Quel que soit votre parcours (ni formation, ni expérience spécifiques exigées), vous pouvez nous transmettre votre candidature, elle sera étudiée avec soin.
Lors des tests et des entretiens de recrutement, vos aptitudes manuelles, vos qualités personnelles et votre motivation feront la différence.
Modalités
Les étapes du recrutement se dérouleront en partenariat avec France Travail.
Vous démarrerez par un contrat de professionnalisation de 6 mois avant de nous rejoindre en CDI après avoir vali...
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Type: Permanent Location: MARTHON, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:56
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Rattaché(e) au Responsable de votre Atelier, vos missions seront les suivantes :
* Réaliser le piquage des produits de maroquinerie réalisés par les artisans de votre atelier (24 artisans environ).
* Adapter votre intervention selon le cuir et le modèle
* S'adapter aux différentes longueurs/tailles de points présents sur un même article,
* Identifier les bons fils/aiguilles en fonction du travail à réaliser,
* Procéder à l'autocontrôle du travail réalisé,
* Gérer le stock de fils,
* Être garant du respect des consignes de sécurité, et des bonnes pratiques ergonomiques
* Préparer et régler les machines (maintenance de niveau 1)
Profil attendu:
* Excellente maîtrise des Savoir-Faire de piquage validée par une expérience professionnelle sur machine à coudre, avec idéalement une expérience de piquage sur cuirs.
* Connaissance technique de la machine (maintenance de 1er niveau),
* Bon relationnel, capacité à travailler avec différents interlocuteurs,
* Précision, rigueur et minutie,
* Adaptation et persévérance,
* Organisation, autonomie, sens du service
* Réactivité
CDI à pourvoir immédiatement.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:39:55
