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Main Responsibilities:
* Exceptional personal and team service levels, reflecting the company guidelines and a bespoke approach.
Pro-active to feedback from the service excellence programme, acknowledging team success, addressing challenges and creating a clear plan of action to improve results.
* Prepare, implement, and monitor quarterly business plans in line with retail targets, marketing calendars and launches, including specific targets and activations for key launches.
* Operational processes, housekeeping and visual merchandising standards to be best in class, reflecting their importance as part of the customer experience.
* Ensure delivery of retail sales targets and KPIs, coaching and developing the team through individual development plans, and providing consistent informal and formal feedback through daily conversations, team briefs, 1-2-1s, monthly catch ups and annual appraisals.
Delivering strong productivity by headcount, team job satisfaction and tangible growth.
* Effective, collaborative management of staff from partner agencies and monitoring of instore sales performance.
Identify top performers and maintain strong relationships, ensuring a strong talent pool to support key trading periods.
* Respect business budgets for staffing, overtime, POSM supplies, expenses and other expenditure linked to your account or team, ensuring accurate records and management, and review alongside your Regional Manager.
Person Specification:
Key Competencies/Technical Skills
* Experience in managing beauty consultants
* Ability to work collaboratively with Business Manager counterpart, sharing workload and prioritising effectively according to business needs.
* Results driven and commercially articulate, delivering strong reports which reflect KPIs, productivity, trading conditions, demographic of customers, anecdotal feedback, retail activations, customer recruitment and business building initiatives.
* Ability to be both proactive and reactive as required, with an agile mindset.
* Proven negotiation and influencing skills to gain support from partner retailers and team in delivering business plans and objectives.
* Makeup and fragrance training preferred.
* Strong communication skills - in person, digitally and remotely.
Ability to define targets and goals with your team, articulate them and review performance with your team.
* Strong organizational skills and ability to flex to the changing business and market needs, with a positive and progressive approach.
* Competent IT skills (Outlook and MS Office)
Profile:
* Confident and appropriate communication when liaising with colleagues at all levels.
* Self-aware and demonstrate a desire to evolve your own skill and knowledge.
* Ability to manage frustrations and resolve challenges in a considered and time-sensitive way.
* Generous in sharing information, insights and knowledge, as well as being d...
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Type: Permanent Location: Cambridge, GB-CAM
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:45
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Major Responsibilities
1.
Business Development and Management
* Develop strategy of the house based on market trends, company strategy and retail objectives, and ensure that team fully understands the strategy and implement it.
* Work closely with Store management team to achieve sales target and ensure the sustainable development of business.
* Implement a proper buying strategy based on the specificity of Store (local market demand, inventory and sales objectives).
2.
Operation & Business Process
* Ensure all operational and compliance procedures are fully understood and followed.
* Ensure that Store has proper visibility, decoration and are presentable at all times upon company standard of daily operation.
* Streamline operations, optimize costs to enhance retail efficiency and effectiveness.
* Conduct regular analysis of sales and inventory to make suggestions on reorders or movement of stock, review stock level to support sales development and achieve a healthy sell out ratio.
* Observe and discuss with your management team for any necessity to take action on shop maintenance.
* Property management, 3 rd parties management
3.
Organization and People Development
* Provide the direction and guidance and regular & transparent feedbacks to management team to develop a strong team who can deliver the desired results through regular meetings and floor observation .
* Workforce planning.
* Foster Hermes culture and DNA.
* Work together with HRBP to develop and optimize the structure.
* Recruit, cultivate and empower talents in the team, and develop hi-potentials to next level
* Coach new Managers and enhance the exchanges among different stores.
* Ensure that staff is properly trained in areas of selling skills, customer relations, product knowledge & brand culture, operation and service.
4.
Customer Service
* Reinforce the customer experience core values and standards and guide the team to enhance the service level to excellence.
* Support store to handle all client complaints and questions quickly and effectively.
* Ensure the excellent customer experience for all customers and visitors
5.
Event
* Work closely with Communication team to ensure that brand objectives are clearly understood and implement communication activities and events smoothly
* Be at all times a proper "ambassador" for Hermès with all visitors of the house, and to ensure that each member of Store also acts as an "ambassador" of the brand
Requirements & Capabilities
1.
Core competencies
* Culture-fit
* Strong leadership, people-oriented
* Strategic thinking and strong logic
* Good communication skills, incl.
fluent English, French is a plus
* Mature, resilient and able to work under pressure, strong ownership, hands-on
* Excellent problem solving, interpersonal communication
* 8 years above of relevant retail management experience ...
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Type: Permanent Location: Beijing, CN-11
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:45
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Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au responsable Douane.
Stage de 6 mois conventionné à compter de juillet 2024, basé à Bobigny (Accessible Métro 7).
Principales missions
1/ Missions liées aux procédures douanières et réglementaires :
* Formalisation et mise à jour des procédures douanières
* Contribution au maintien des autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA)
* Participer à l'optimisation et la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles
2/ Responsabilités relatives au contrôle et à l'administration :
* Contrôle des déclarations en douane réalisées par nos prestataires et mise en place des actions correctives
* Gestion du portail réglementaire et des archives
* Élaboration et amélioration des indicateurs réglementaires
3/ Contribution aux projets et soutien aux initiatives :
* Demande de permis CITES et optimisation des processus
* Soutien aux projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit).
Profil du candidat
* De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d'ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d'une première expérience et êtes désireux d'approfondir ces sujets
* Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
* Une bonne maîtrise du pack office et de l'anglais est requise
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:44
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The Team:
The Hermès Waikiki Boutique opened in 1989 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a team
* Strong organizational skills
* Op...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:43
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Contexte
Au sein de notre DSI Groupe, la Direction Corporate, Data et Innovation recherche un Chef de Projet SIRH (H/F) sur les sujets BI, Data, CSRD et Compensation autour de notre SIRH Groupe (Oracle HCM), qui couvre plusieurs processus clés RH (Recrutement, Core HR, Rémunération, Formation, Gestion des Talents).
Activités principales
En tant que Chef de Projet, vous concevez, développez, mettez en place, maintenez le bon fonctionnement et faites évoluer, tout en garantissant la qualité, la pérennité et la cohérence avec les autres systèmes du Groupe, un ensemble de Systèmes d'Informations gérant les fonctions Ressources Humaines du Groupe Hermès.
Vous garantissez la bonne conduite de l'ensemble des projets applicatifs relatifs à votre périmètre en vous positionnant comme l'interlocuteur/trice privilégié(e) de la Direction des Ressources Humaines Groupe, du responsable Digital RH Groupe et des membres de son équipe, et en coordonnant les équipes internes/externe de la DSI.
Vous assistez le métier à la définition des besoins et l'élaboration des cahiers des charges, Vous vous assurez du respect des règlementations et de la mise en conformité des solutions implémentées.
Vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles et à la supervision de l'équipe de TMA externe.
Vous gérez et contribuez à la maintenance évolutive du système HCM sur son périmètre.
Profil souhaité
Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 8 ans d'expériences dans la mise en œuvre de solutions SIRH, notamment autour des thématiques BI, Compensation & Benefits.
Vous maitrisez SQL, vous avez une expérience concrète sur les thématiques Data et connaissez le contexte des données RH et la thématique du CSRD.
Une connaissance de la solution Oracle HCM et des outils Oracle est un plus.
Les concepts des modules Core RH des SIRH n'ont plus de secrets pour vous.
Vous possédez un fort sens de l'initiative et êtes orienté(e) utilisateur final (UX), avec une qualité d'écoute et de l'assertivité.
Vous parlez anglais couramment.
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:43
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The Team:
The Hermès Beverly Hills Boutique opened in 1972 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Operations Manager and will primarily work within the Operations Team to support the Sales Team and the client experience.
The Opportunity:
The Stock Runner will be responsible for organizing stockrooms, putting away new deliveries daily, retrieving items for the sales team during peak season, and maintaining clean, neat, and organized stockrooms.
This position will work closely with the Operations team, supporting the boutique in reaching its targets with a goal to deliver extraordinary Client experience.
About the Role:
* Provide excellent service by quickly locating merchandise and retrieving additional sizes, colors and options.
* Deliver and move product between floors as needed for clients, associates, or back-stocking.
* Engage clients with a friendly and warm attitude.
Provides exceptional service to all clients.
* Ensure all merchandise is stocked and replenished on each sales floor in an efficient and precise manner.
* Work, in tandem with IC team, to reticket merchandise returns daily and quickly return to floor or stock.
* Participate in store inventory, cycle counts, and manual counts.
* Works across multiple floors and product category areas to support client and sales team requests.
* Maintain a clean and organized sales floor and stock room that meets both visual and operational standards.
* Assist selling team with stock and size questions as needed.
* Organize stock to optimize stock and inventory workflow, space utilization, and sales objectives in the store.
* Complete operational tasks related to inventory, transfers, and other tasks as assigned.
* Demonstrate flexibility and adaptability to support the needs of the business.
* Support the shipping and receiving team with daily new receipts by placing incoming stock in the appropriate
stockrooms following the established standards.
* Support with other operational duties as needed.
All other duties assigned by supervisor.
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* Professional who is detailed oriented with a sense of urgency
* Support an environment of teamwork, trust, and collaboration
* Communication skills must be strong, and approach must be gracious and warm
* Demonstrate adaptability and flexibility in scheduling to meet needs of the business
* Proficient with POS systems and Microsoft Office Suite, Outlook and Excel
* Ability to work a flexible schedule according to needs of the business
* Ability to lift up to 50 pounds without assistance
The hourly range for this position is $19.55 - $26.45.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
We are loo...
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Type: Permanent Location: Beverly Hills, US-CA
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:42
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The watchmaker is responsible for the following technical activities:
Workshop
Diagnostics of watches under repair or overhaul
Repair or overhaul of quartz & mechanical movements (automatic, manufacture & small complications) and clock movements, in accordance with watchmaking standards and the lead times set by Hermès Horloger
Battery change, quick service, bracelet/strap change and quick interventions
Polishing and buffing watch & clock exteriors (external parts)
Final checks (functional and aesthetic) on watches and clocks under repair or overhaul, in accordance with Hermès quality standards
Stores
The watchmaker will be responsible for stock watch maintenance, as per the requirements defined in the Hermès Horloger Customer Service Charter.
Administrative tasks
The watchmaker will also be responsible for the following administrative activities:
Drawing up quotes
Recording and tracking repairs via Hermès Care
Contributing to good components stock management
Support
The watchmaker advises the sales personnel in the Stores and the Hermès Horloger sales team on all technical issues or issues relating to Customer watch repairs and maintenance.
Profile
* Advanced Watchmaking-Repair training or Wostep training
* At least 3 years' successful experience working as an After-Sales Watchmaker
* Solid experience in repair and maintenance of basic mechanical movements such as:
+ ETA 2892
+ ETA 2000
+ Sellita SW300
* Experience in repair and maintenance of mechanical movements with small complications would be an asset:
+ Chronograph (ETA 7750 or 2894)
+ Moon phase
+ Extra-thin movement
+ Large Hour
+ GMT
+ Skeleton
* Able to handle a minimum number of operations per week:
+ 120 quick services (battery changes) on quartz watches or
+ 20 overhauls on quartz watches or
+ 15 overhauls on simple automatic mechanical watches (example: ETA 2892) or
+ 10 overhauls on automatic chronograph mechanical watches (example: ETA 7750 or 2894) or
+ An equivalent mixture of operations
* Conscientious, flexible and versatile
* Meticulous and accurate in their work
* Good organisational skills, to meet the set lead times
* Excellent analytical and deductive skills, ability to find solutions
* Self-reliant but also enjoying teamwork
* Acutely aware of Customer Service, where complete customer satisfaction is the main objective.
* Good oral and written English
* Good knowledge of the standard IT tools (MS Office)
A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide.
Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible manag...
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:41
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The Team:
The Hermès Ala Moana Boutique opened in 2003 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Operations Manager and will work collaboratively with the Operations Director, Loss Prevention Manager, and Regional Facilities Manager for all overall maintenance, upkeep, and cleanliness of the boutique in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of the Maintenance Associate are to aid in managing & coordinating contract cleaning services and maintenance vendors, in partnership with Operations & Facilities, and providing updates and reports where necessary.
The Associate will be responsible for ensuring the boutique maintains a perfect and clean appearance throughout the store's operating hours.
This includes cleanliness of shelving, display cases & windows, glass surfaces, restrooms, trash bins, team kitchen/bistro, break room, bar areas, refrigerators, and other common areas throughout the store.
Additionally, the Maintenance Associate will aid in the coordination & setup/breakdown of equipment that may be required for special events.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Responsible for regular monitoring and cleaning of shelves, display cases, glass surfaces, restrooms and common areas throughout the store operating hours.
* Responsible for addressing and resolving assigned maintenance tasks, coordinating with vendors and Store Director / Construction Department, and keeping LP and senior management informed.
* Supervising all technicians in store and understanding all aspects and systems in the building.
* Provide a daily update on Maintenance progress.
Must have strong communication skills to build relationships and understand e-mail and computer systems.
* Ensure safety of store staff on assigned projects and maintenance emergencies.
* Review environmental safety issues at the store and raise concerns to supervisor.
* Manage store maintenance/facilities and cleaning supplies (i.e..
Light bulbs, cleaning solutions, bathroom supplies, etc.)
* Supervise cleaning crews.
* Help with Store Events by executing Back of House miscellaneous needs, i.e.
deliveries, installations, break downs etc.
* Manage stock levels of kitchen supplies & perishables to include bistro/bar supplies for servicing guests with tea, champagne, and/or water.
* All other duties assigned by supervisor.
Supervisory Responsibility:
* Yes - Management of cleaning team
Budget Responsibility:
* No
Decision Making Responsibility:
* Yes - Pro-active versus a reactive approach to the day.
Any cost or exposure should be reviewed and approved by the Management team.
About You:
* 2+ years of relevant experience in facility and maintenance, preferably in a high-end environment.
* High School Diploma
* Physical Demands: Work requires frequent stan...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:41
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CONTEXTE
Rattaché au Responsable Technique Haute Joaillerie, avec un lien fonctionnel de la Direction Qualité, le charge qualité Haute Joaillerie est garant de la qualité des pièces de Haute Joaillerie produites, procède au constat des retours après-vente et s'assure de la qualité des pièces métier présentées aux évènements.
En lien direct avec les ateliers de fabrication, vous serez tenu de vous assurer que chaque pièce produite répond aux exigences de la Haute Joaillerie et sait détecter et remonter les alertes en cas de dérive.
MISSIONS
- Contrôler les pièces de production de Haute Joaillerie en atelier avant livraison, conformément aux spécifications et aux procédures de contrôle établies.
- Formaliser, communiquer et archiver les résultats des contrôles effectués.
- S'assurer du protocole de conditionnement des pièces dans les ateliers.
- Surveiller et signaler toute anomalie ou déviation concernant l'esthétique, la technique ou la qualité des pièces produites.
- Guider les partenaires vers l'objectif de "Bon du Premier Coup" en les sensibilisant aux contrôles en amont.
- Adopter une approche constructive et pédagogique pour expliquer les exigences de la haute joaillerie.
- Planifier et gérer efficacement la charge de travail sur plusieurs semaines et optimiser les déplacements.
- Contribuer activement à l'amélioration continue en proposant des initiatives et en participant aux initiatives transversales du département technique Haute Joaillerie.
- Assurer la mise à jour et le suivi des indicateurs à travers le tableau de bord dédié.
Suivi de la qualité marché
- Effectuer le contrôle des pièces de Haute Joaillerie lors de retours de marché ou d'événements, et prendre des décisions sur leur statut de vendabilité selon des critères spécifiques.
- Assurer la manipulation appropriée des pièces lors des présentations et des séances photos.
Service après-vente
- Documenter chaque retour après-vente de pièce Haute Joaillerie à travers une fiche de constat.
- Analyser le comportement et l'évolution des pièces sur le marché et identifier les besoins d'amélioration.
- Surveiller et superviser les réparations dans les délais impartis.
PROFIL
- Une expérience dans le contrôle qualité en Haute Joaillerie serait appréciée.
- Excellente connaissance des critères esthétiques et techniques propres à la joaillerie haut de gamme
- Capacité à prendre des décisions sur la vendabilité des pièces
- Autonomie et attention aux détails
- Compétences identification des opportunités d'amélioration continue
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entrepren...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:40
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Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité et de la Direction
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douanes et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - , v ous participerez au bon fonctionnement de nos flux transport (amont et aval).
Stage basé à Bobigny.
Missions principales
Coordination Transport
* Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international
* Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc.
* Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients
* Veiller à préserver l'intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe
* Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier
Contrôle et Suivi de l'activité
* Consolidation, l'analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie.
* Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs
* Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance
* Audits facturation transporteurs
Projets
* Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS ; maîtrise de notre empreinte carbone
Profil
* De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport, université, ou école de commerce, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...).
* Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service client ...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:39
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Élément de contexte
L'activité E-commerce est en forte croissance.
En lien étroit avec l'aspect fonctionnel des sites, l'offre produits est un enjeu majeur à la fois facteur de croissance des revenus et garantie de visibilité des collections Hermès, et ce, dans un contexte de déploiement de stratégies omnicanales.
Mission générale
Rattaché(e) au Responsable Offre Produit au sein de l'équipe Catalogue et Offre Produits E-commerce, votre mission principale sera d'accompagner l'animation et la présentation de l'offre produits en ligne.
En collaboration étroite avec les différents magasins internet, les filiales et les métiers, vous développez la dimension analytique pour objectiver et comprendre les tendances de ventes et de trafic.
Principales activités
1/ Reporting de l'activité commerciale du E-commerce :
* Mettre à jour et présenter les reportings mensuels et hebdomadaires des ventes E-commerce (Sell Out) en identifiant les points clés de compréhension des tendances par pays et par métier
* Analyser les Sell Through et les couvertures de stock
* Analyser et présenter les prévisions d'achats (Open To Buy) des magasins internet dans leurs achats.
* Accompagner les filiales dans leurs stratégies omnicanales via des outils d'aide à l'achat
* Analyser les achats (Sell In) afin d'anticiper les futures tendances Sell Out
* Être force de proposition sur l'amélioration des reportings existants et la mise en place de nouveaux outils, identifier les KPIs pertinents.
* Collaborer avec les chargés d'offre produit, les magasins internet (notamment les business analystes), l'équipe Data et Performance et les équipes de développement commercial des métiers, et contribuer à la qualité des échanges sur les sujets business
2/ Analyse de l'offre E-commerce
* Suivre l'évolution par métier de l'offre E-commerce
* Analyser le taux de couverture E-commerce vs offre collection et vs offre du réseau physique par pays
* Maîtriser le cycle de vie des produits
* Accompagner les filiales dans la construction de leur offre E-commerce
3/ Analyses des performances produit spécifiques au E-commerce :
* Être l'interlocuteur-clé de l'équipe Data & Performance et force de proposition d'évolutions des Dashboards
* Analyser et présenter les performances de trafic (grilles, pages produit, filtres) et les impacts des éventuelles modifications du parcours utilisateur ou des pratiques de E-Visual Merchanding.
* Mettre en place un suivi des taux de Retours et leur analyse
* Accompagner le déploiement des services omnicanaux en analysant l'impact sur les ventes des nouveaux services (Click In store, Web to store, stock partagé avec le réseau physique)
* Collaborer avec le département CRM du groupe pour améliorer notre connaissance du client E-commerce
* Soutenir les chargés d'offre produits
Profil du candidat
* Formation bac +5 de type...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:39
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Title: Team Manager
Entity: Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe
Department: E-Retail
Status: Permanent contract - executive
Place of work: Paris
Within the E-commerce & Customer Service Department of Hermès Europe, you will be part of the E-Retail Department and will be responsible for the excellence of customer relations (telephone and emails in particular), regardless of their purchasing channel: store or e-commerce.
Working Environment
You will manage, recruit, develop and support the team on a daily basis to reach high standards of customer service quality.
You will manage a team of around 10 client advisors and report to the Area Manager in charge of Central & South Eastern Europe (Germany, Switzerland and Italy).
As a member of the CRC Management team, you work in close collaboration with other Team Managers of your area, ensuring aligned processes, communication and organization within the CRC.
Your daily motivation is to develop and assist the team in a positive and challenging spirit!
Team development
* Recruiting CRC agents (with final approval of Area Manager), based on needs for the whole area provided by Area Managers & HR
* Assuring integration, as well as on and offboarding of CRC agents (with Office Manager)
* Managing and developing the team by empowering everyone to create a stimulating and positive atmosphere, assuring everyone's commitment to a good teamwork
* Embodying Hermès values with the team/customers and ensure mutual aid, aiming for excellence and caring within the team
* Evaluate the people in the team on an individual basis, both regularly and during mi-annual and annual interviews
* Ensuring the development of the skills of his/her team, by listening to individual and collective needs, and by passing on information to the Training Manager, in order to set up appropriate trainings
* Assure training program with Training Manager in line with team member presence and coherence of their needs
* Coaching of each team member with regular individual meetings:
* To ensure good integration and give feedback on KPI's achievements (pick up rate, mails, sales)
* To reach standard of Customer Service level and enable each team member to improve competences
Monitoring and Support
* Monitor the KPI's (daily basis and individual ones) related to his/her team and propose actions to improve its performance and sharing with the Area Manager
* Ensure compliance with processes regarding clients and subsidiaries and support the team in improving customer relations
* Support team in dispute cases with clients - Alert area manager in case of problems/litigation/difficult cases and propose solutions
* Take managerial decisions in order to solve client disputes
* Management of team planning / team presence (Excel sheets)
* Management of vacation validation (in ADP and Excel sheet)
Communication
* Organize regular Morning B...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:38
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Postes à pourvoir en CDD, pour une durée de 6 mois, entre mai et octobre 2024 au sein du magasin de Monaco.
Vous serez immergé(e) dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité.
Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.
Vos missions principales
VENDEUR POLYCOMPETENT
Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces de tous départements confondus.
Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.
Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.
EXPERIENCE CLIENT
Vous vous assurez du bien-être des clients en magasin et proposez de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec le.la responsable des relations extérieures.
Vous trouvez des solutions, recherchez des informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
AMBASSADEUR HERMES
Vous représentez et transmettez les valeurs de la Maison aux clients et aux nouveaux collaborateurs
Vous êtes capable de recruter et fidéliser une nouvelle clientèle nationale et internationale.
Vous constituez en tout autonomie votre fichier client et en assurez le suivi.
Vous mettez en valeur le travail des artisans.
VIE DU MAGASIN
Vous participez aux inventaires, aidez aux changements de merchandising, participez au rangement du stock et veillez à la bonne tenue de votre département/du Magasin.
Votre profil
Votre passion du Client, votre sens du service, et votre culture du résultat ont été reconnus dans vos expériences précédentes.
Vous avez un tempérament audacieux et dynamique et vous œuvrez sur une surface de vente élargie
Vous êtes doté(e) d'un fort capital sympathie tout en étant généreux dans votre approche de la vente.
Vous êtes exemplaire et faites preuve d'humilité.
Vous avez une agilité dans l'utilisation des outils numériques et des nouveaux moyens de communication digitaux.
Vous maitrisez parfaitement l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une mais...
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:37
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Venez accompagner nos équipes de vente durant la période estivale !
Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 7 mois, entre avril et octobre 2024 au sein du magasin de Monaco :
Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
Phases de l'encaissement :
* Adapter sa tenue et son comportement à l'environnement Hermès et à la clientèle multiculturelle
* Assurer l'ouverture et la clôture des caisses
* Guider, conseiller et orienter la clientèle
* Accueillir et prendre en charge l'encaissement des clients avec disponibilité et chaleur
* Gérer les autorisations avec les organismes bancaires
* Connaître et appliquer les procédures d'encaissement définies par le groupe
* Assurer la gestion administrative de la caisse
* Effectuer les opérations de détaxe auprès de la clientèle étrangère
Gestion du Service aux Clients :
* Gestion et suivi du processus de l'après-vente produit sur le floor :
+ Prise des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Restitution des dossiers SAV aux clients sur le floor
+ Back-up de la référente SAV en période de congés
* Gestion et suivi des réservations et commandes clients :
+ Back-up des chargés référentes en période de congés
* Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
* Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
* Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
* Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe
* Responsable de l'archivage caisses dans le respect des procédures groupe
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, etc )
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
* Esprit d'équipe
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Type: Permanent Location: Monaco, MC-MC
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:37
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The Team:
The Hermès Ala Moana Boutique opened in 2003 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Operations Manager and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The Selling and Service Assistant (SSA) provides clerical support for both front and back of house operations in the Hermès boutique.
The SSA is responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions (including receipts, CRM, SKUs, monetary payment and client verification) and the administration support of after sales services when needed.
Partners with management team on POS decisions.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Accurately record point of sales transaction at the register: processing sales, sends, repairs, assist in preparation of opening and closing procedures with management.
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at point of sale.
* Support of sales team with selling process: hanging merchandising, returning merchandise to floor, retrieving stock, physical preparation of stock room.
* Organize and prioritize work station and selling floor to support the sales effort: ensure all items (bags, boxes, notecards, ribbon, POS station and the like) are stored at all times, maintain selling floor merchandising standards, straightening, filing in, etc.
.
* Provide assistance as needed in stockroom operations: support all areas of merchandise flow including replenishment, physical EAS tagging, ticketing etc.
Provides assistance as needed in physical inventory preparation.
* Support of After Sales area as needed: Logging in repairs, contacting clients, maintaining active records.
* Recording accurate and detailed CRM files that provide meaningful detail of purchase history and sales analysis.
* Answering phones in a timely manner and exhibiting friendly and appropriate customer service.
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 1 year retail experience, in a luxury environment preferred
* Strong communication skills.
* Experience with POS and/or cash handling strongly preferred.
* Customer service oriented.
* Ability to multi-task.
* Detail-oriented.
* Strong organizational skills.
* Computer skills: Microsoft Office.
* Ability to handle difficult situations with grace, compassion and composure.
* Ability to lift between 0-25 lbs.
without assistance.
The hourly range for this position is $21.74 - $29.42.
Actual rates are determined based on the job, location, and individual experience.
W...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:36
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Hermès Bijouterie, division d'Hermès Sellier, crée, développe et produit des bijoux en métaux précieux, de la bijouterie argent aux pièces de haute joaillerie.
Les collections de Bijouterie et de Joaillerie Hermès sont commercialisées à travers un réseau intégré de 300 magasins succursales et concessionnaires à l'enseigne Hermès, en Europe, Asie-Pacifique et Amériques.
Rattaché au Responsable Développement Projet Joaillerie, le Chef de Projet Développement Technique a pour mission de piloter et coordonner les projets nouveautés dans la phase de développement et industrialisation, en lien étroit avec les différents services supports ainsi que les ateliers de production.
Dans un contexte de croissance soutenue, impliquant une forte capacité d'adaptation, vous contribuez également à une communication optimale avec les différents départements concernés par le développement et l'industrialisation produit : la Collection, les équipes techniques (Bureau d'Etudes et Bureau des Méthodes), les Données Produits, la Qualité, les Achats, la Supply, le Service Pierres et les ateliers externes.
Vous animez, coordonnez et fédérez l'ensemble des projets nouveautés entre les jalons amont (1ères maquettes/essais) et les jalons de validation/passage en production (J3/validation fin de développement).
Vous êtes garant du bon déroulement du projet (qualité, délai, coût, esthétique) tout en assurant la gestion des aléas inhérents au développement et à la fonction.
Vos principales responsabilités :
Pilotage du développement et de l'industrialisation des produits :
Piloter et suivre les projets liés au développement et à l'industrialisation des nouveaux produits de Bijouterie-Joaillerie, dans le respect des enjeux fixés par le Métier (définition produit par la Création, qualité, délais, coûts)
Être garant de l'atteinte des objectifs esthétique, qualité, délais et coûts de chaque projet
S'assurer du respect du planning de mise à disposition des produits finis à chaque jalon, en anticipant les risques associés et en suivant le budget cible défini
Piloter activement la mise en place des plans d'actions et animer en transversal les équipes projets
Arbitrer et/ou remonter les alertes au bon niveau afin de sécuriser l'atteinte des objectifs fixés sur chaque projet
Anticiper les risques, challenger lorsque nécessaire et mettre en place des reportings de suivi de performances par projets/ateliers
Gestion des tâches administratives associées aux projets :
Gérer les commandes de prototypes, d'études et d'outillages
Gérer les stocks des prototypes et composants
Être garant du respect du budget développement annuel défini
Créer, suivre et mettre à jour régulièrement les outils de gestion de projet
Participation active au suivi et à l'amélioration des performances du service :
Elaborer un processus opérationnel adapté aux enjeux du Métier et à la typologie de chaque produit (flux-inst...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:35
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Eléments de contexte :
Dans un contexte de forte croissance et d'une haute exigence sur l'innovation et la qualité du produit, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) entame une phase de transformation SI visant la modernisation des outils, l'industrialisation des flux d'information et le renforcement de la collaboration entre les entités.
Le Poste est à pourvoir au sein de la Direction des Systèmes d'Information HMS en charge de concevoir, développer, mettre en place, maintenir en état de fonctionnement et faire évoluer l'ensemble des Systèmes IT pour la division Maroquinerie, en garantissant la qualité, la pérennité et la cohérence avec les autres systèmes du Groupe.
Il s'inscrit dans le cadre du renforcement des expertises des équipes SI pour accompagner la transformation des outils et usages métier.
Dimensions du poste :
L'activité de Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) est en forte croissance avec une complexité grandissante :
* Un renouvellement de l'offre de plus en plus grandissant
* Des volumes d'achats et de production plus importants
* Des ouvertures régulières de sites de productions (internes et externes)
* Une complexification des flux
* Une accélération des exigences réglementaires et environnementales
* Des enjeux de traçabilité et de transparence client
Cette croissance implique le lancement de projets structurels avec un impact et un besoin d'outils plus puissants et de plus en plus intégrés.
Le programme SI Qualité fait partie des projets majeurs avec l'objectif de couvrir et d'outiller les processus qualité depuis le développement jusqu'à l'après-vente des matières premières, des composants et produits finis.
Il adresse des processus transverses impliquant une collaboration étroite avec les équipes qualité, industrialisation, supply chain, fabrication, DDO, entrepôts logistiques et contrôle interne.
Les principaux enjeux étant :
* L'intégration de l'information et sa continuité
* La collaboration en interne et avec nos partenaires
* Le pilotage de la performance et de l'amélioration continue
* La conformité aux exigences réglementaires et environnementales
* La traçabilité des produits et la transparence client
Principales activités:
Le / la candidat(e) garantira la bonne conduite de l'ensemble des projets qui lui sont confiés, en se positionnant comme interlocuteur privilégié de la Direction Qualité, et en coordonnant les collaborateurs internes (HMS, la DSI groupe Hermès) et externes (consultants/ éditeurs/ partenaires de fabrication) dédiées à ses projets.
A ce titre, il/elle développera une connaissance fine des processus métiers et des solutions informatiques de son domaine.
La qualité étant un transverse, la mission intègre une forte interaction avec toutes les entités HMS de la chaine de valeur depuis le développement du produit jusqu'au service après-vente.
Le poste nécessite des déplac...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:35
-
CONTEXTE :
Au sein de la Maison Hermès, Hermès Services Groupe est une division qui compte environ 400 collaborateurs et rassemble une variété d'expertises au service de l'ensemble du groupe.
Rattaché(e) à cette division, le/la titulaire fait partie de la Direction Sûreté Sécurité Groupe.
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris 8ème
Rythme : du lundi au vendredi.
MISSIONS :
1/ Passation des consignes et continuité d'activité :
* Assurer la continuité de service d'un quart à un autre
* Effectuer un état de résolution des tâches en début et fin de quart
* Remplacer les Responsables Sécurité durant leurs absences
2/ Rôle d'alerte :
* Effectuer un compte rendu d'alerte sur l'émergence de failles systèmes (vidéo, accès PCVUE), organisation, comportement
* Alerter les Adjoints ou Responsables Sécurité lors de l'émergence d'un incident
3/ Coordination de l'activité opérationnelle :
* Assurer la bonne passation des consignes
* Mettre en œuvre les procédures de sécurité auprès des tiers et les mesures nécessaires à la sécurité de l'établissement
* Prioriser les interventions
* Coordonner les activités de sécurité interne et prestataire
* Assurer le déploiement des agents de sécurité internes et prestataires sur les différents sites
* Effectuer un compte rendu sur les incidents d'exploitation et les événements
* Assurer un contrôle de suivi du traitement des vidéos, badges, clés, rondes, etc
* Assurer le contrôle des mesures de sécurité au sein du bâtiment (sur travaux dont pf)
* Réaliser un état du temps de présence des prestataires
* Faire un compte rendu complet d'activité
4/ Respect des procédures :
* Appliquer et faire appliquer les consignes
* Préparer les consignes pour l'équipe suivante
* S'assurer de la bonne application des procédures
5/ Reporting :
* Réaliser un compte rendu régulier d'activité
* Transmettre à sa hiérarchie les éléments nécessaires aux statistiques d'activité
6/ Formation continue des agents :
* Evaluer les agents sur leurs connaissances
* Effectuer un état des connaissances techniques des agents
PROFIL RECHERCHE :
* Titulaire du SSIAP 2, du CQP et disposant d'une carte professionnelle valide à jour, vous disposez d'une réelle expérience comme Coordinateur Sécurité multisites dans un environnement exigeant
* Respectueux(se) des procédures, vous faites preuve d'une grande disponibilité et d'un réel sens du service
* Vous maitrisez les outils de télésurveillance et l'environnement informatique
* Vous faites preuve de rigueur et de précision dans vos missions.
Vous êtes réactif(ve) dans votre prise de décision, autonome et disponible
* Vous avez des compétences en coordination opérationnelle et d'excellentes qualités relationnelles
Créateur, artisan et marchand d'objets de haut...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:34
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Contexte :
Le Métier Hermès Soie et Textiles est en charge du développement et de la commercialisation des accessoires Textiles de la Femme et de l'Homme.
Il se compose du Métier Soie Féminine, du Métier Soie Masculine, de la Direction de l'Identité Métier et de la Direction Finance et Opérations.
Au sein d'Hermès Soie et Textiles, la Direction Finance et Opérations s'articule autour de 4 missions principales : le Contrôle de gestion, les Opérations, les Achats, et l'Analyse Business / Prévisions.
Elle est partenaire des métiers Soie Féminine et Soie Masculine dans la mise en œuvre de leur stratégie de développement.
Le Responsable Business Analyse et Prévisions reporte directement au Directeur Finance et Opérations d'Hermès Soie et Textiles.
Missions :
Le Responsable Business Analyse et Prévisions est la pierre angulaire entre le Commercial, la Finance et la Supply.
Il travaille au plus près du Comité de Direction en produisant les analyses chiffrées nécessaires à la bonne problématisation des enjeux des Métiers permettant d'éclairer la Stratégie et d'objectiver le succès du plan d'action qui en découle.
Son périmètre couvre les études business, le reporting, la construction budgétaire, la coordination des processus PIC et la prévision.
Il travaille en étroite interaction avec l'ensemble des équipes du Métier (commercial, finance, supply).
Axes détaillés :
- Suivi des performances et production d'outil de lecture business
- Construction des outils budgétaires, animation du suivi, challenge des hypothèses
- Construction et suivi des performances Sell in (podium)
- Production d'analyse ad hoc
Suivi des performances Sell out et production d'outil de lecture du business :
- Production et Diffusion des reporting commerciaux des Métiers S&T : KPIs mensuels.
- Analyse des Performance des Collections et des Rendement des Gammes.
- Analyse des données issues de la CRM.
- Avec les équipes commerciales, construction des Bilans commerciaux annuels des Métiers.
- Développement des outils d'analyse et d'aide à la décision.
Construction des outils budgétaires, animation du suivi, challenge des hypothèses :
- Développement et maintien à niveau des outils de modélisation budgétaire des métiers.
- Remontée des marchés et synthèse des données issues du PIC (Plan Industriel et Commercial).
- Pilotage des runs de prévisions de ventes des produits gérés en Permanents Stockés (PES).
- Avec les équipes commerciales, challenge des hypothèses business en vue de leur intégration dans le processus budgétaire des Métiers.
Construction et suivi des performances Sell in (podium) :
- Avec les équipes financière, commerciales et supply : animation du processus budgétaire des Métiers à Moyen Terme (3 ans) et Court Terme (1 an).
- Définition des besoins des marchés (Commandes Podiums) en fonction des hypothèses de Sell Out et de Stocks validées avec les équipes commerciales, dans le bu...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:33
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MISSION GENERALE :
Au sein de l'équipe sécurité de son site, l'agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l'application des règles de sûreté et de sécurité du site.
Il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité.
Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d'alerte et d'intervention tant à l'intérieur qu'à l'extérieur immédiat des sites.
ELEMENTS DE CONTEXTE :
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris.
Vacations de 12h (jour/nuit).
Du lundi au dimanche (selon planning).
Rythme : 35h/semaine.
PRINCIPALES ACTIVITES :
1) Ouverture et fermeture des sites
* Assurer les rondes d'ouverture ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles
* Communication avec le PCS pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance
2) Accueil & Contrôle d'accès
* Accueillir, guider et renseigner les visiteurs
* Délivrer les badges d'accès
* Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité
* Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings
* Assurer la gestion des clés et des moyens d'ouverture
* Gérer les contrôles d'accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels)
3) Surveillance générale
* Contrôler les accès et l'environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures)
* Assurer les rondes de fermeture des sites
4) Sécurité technique et incendie
* Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d'incendie, y compris dans les locaux non-occupés
* Vérifier la présence et l'accessibilité du matériel prévu
* Veiller au bon fonctionnement de l'ensemble du matériel de protection contre l'incendie : extincteurs, dispositifs d'alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d'éclairage de sécurité, d'installation fixe d'extinction automatique à eau et à gaz, etc.
* Garantir la vacuité du cheminement d'évacuation : pas de stockage sur les lieux d'évacuation jusqu'à la voie publique
* Vérifier le bon fonctionnement du SSI
* Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes
* Faire appliquer les consignes en cas d'incendie
* Accueillir, guider et renseigner les services de secours
5) Gestion des prestataires :
* Superviser la prise de service des agents de sécurité externes
* Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes
* Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d'identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit
* Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par "point chauds"
* Contrôler l'existence des plans de prévention pour chaque intervention
6) Reporting & Veille :
* Consigner toutes les interve...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:33
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Poste à pourvoir en CDI sur Paris.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Sellier, le titulaire rapporte directement au Responsable réception expédition.
Statut : Employé
Présence : du lundi au vendredi
Missions principales :
Activité :
Réceptionner, comptabiliser le nombre de colis et contrôler le nom/service du destinataire
Acheminer les flux dans les zones concernées en garantissant une manipulation adaptée en fonction de la fragilité des produits
Saisir les envois entrants et sortants dans l'outil de traçabilité Isitrac (édition d'étiquette à coller sur chaque colis)
Préparer la tournée des navettes inter-sites (dans l'outil de traçabilité Isitrac)
Préparer le dispatch destiné aux clients internes
Livrer les colis aux clients internes et faire signer sur le PDA a chaque destinataire
Répondre aux demandes de manutentions internes (pick-up de colis, courrier, aménagement des salles de réunion, réassort du papier pour les photocopieuses)
Tenir rangée et propre la zone de travail
Archiver quotidiennement les documents de transport
Assurer le transport en véhicule léger de mobiliers et autres matériels entre les sites de la Ville l'Evêque
Equipe :
Coordonner le travail avec les autres collaborateurs de l'équipe
Entretenir un excellent état d'esprit de service vis-à-vis des autres métiers Services généraux (maintenance, technique et propreté)
Sécurité :
Respecter les règles de sécurité et sûreté du bâtiment (laisser les issues de secours libre et port des EPI)
Vérifier la bonne fermeture des zones sécurisées (après chaque fin de journée)
Connaissances :
Bon niveau de communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques (Lotus et Isitrac)
Savoir être :
Ecoute
Adaptabilité à ses interlocuteurs (direction générale, équipes, clients externes, clients internes, prestataires)
Diplomatie
Résistant à la pression
Implication
Partager/échanger avec sa hiérarchie
Travailler en très étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe
Respect du matériel
Respect des procédures
Respect des plannings
Respect de la confidentialité et sens de la discrétion
Bonne présentation générale
Critères de performance :
Autonomie, réactivité et gestion des priorités
Implication, motivation et esprit de service
Rigueur et sens de l'organisation
Bon communicant
Savoir travailler en équipe (y compris avec les prestataires)
Fiabilité et précision des informations transmises aux clients internes et à son responsable
Qualité des relations entretenues avec sa hiérarchie
Qualité des relations entretenues avec l'ensemble des équipes des Services Généraux
Respect des engagements des délais de distribution des colis
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:32
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Artisans contemporains depuis 1837, nous devenons également artisans du code !
Hermès Digital développe, maintient et met à disposition la plateforme web et e-commerce de la Maison Hermès dans 33 sites à travers le monde.
Dans un contexte d'hyper-croissance, et face aux enjeux qui en découlent, nous renforçons notre équipe.
Nous sommes une équipe de crafters, professionnel(le)s passionné(e) et engagé(e)s, mû(es) par notre ambition de véhiculer les valeurs d'excellence et de qualité d'Hermès au travers de notre plateforme.
Cette équipe met en œuvre les meilleures pratiques de conception, de développement et d'opération : Domain-Driven Design, Test-Driven Development, Continous Delivery, méthodologies agiles ; mais, surtout, nous travaillons ensemble pour que chacun puisse apprendre, transmettre et évoluer !
Descriptif du poste :
En tant que Développeur Back-end, vous aurez pour mission de concevoir et développer les fonctionnalités, composants et services de notre plateforme web e-commerce au sein d'une équipe pluridisciplinaire (développeurs, product owners, SRE) en appliquant les meilleures pratiques.
L'agilité est au cœur de notre fonctionnement et nous l'appliquons au quotidien.
Environnement technique :
* Langages de programmation : Javascript, Typescript
* Frameworks : Node.js, Express, Nest.js, ReactJS
* Web services : RESTful
* Cloud : AWS
* Orchestration et conteneurs : Kubernetes, Docker
* Automatisation : Terraform
* Architecture événementielle : Kinesis, SQS
* Moteur de recherche : ElasticSearch
Principales activités :
* Vous participez activement à la conception et au développement de la nouvelle solution e-commerce (tant dans sa réflexion que sa réalisation).
* Vous contribuez aux choix techniques / fonctionnels et challengez vos pairs sur ces derniers,
* Vous assurez les niveaux de qualité, sécurité et performances attendus en faisant de la revue de code produit par vos pairs,
* Vous effectuez régulièrement de la veille technique et partagez vos connaissances.
Profil du candidat
Compétences Techniques :
* Vous avez une expérience de minimum 3 en tant que Software Engineer/développeur back-end
* Vous avez de l'expérience sur le framework Node.js
* Vous maitrisez les services RESTFUL
* Vous connaissez et appliquez les bonnes pratiques de conception logicielle (DDD, Clean Architecture, TDD, pair programming, continuous improvement...), la revue de code ainsi que les méthodologies Agile/DevOps
* Vous utilisez Docker, Kubernetes et Git
* Vous savez utiliser et optimiser des requêtes (SQL et NoSQL)
* Vous êtes sensible à l'expérience utilisateur, à la stratégie d'une entreprise : vous savez inscrire votre travail dans un contexte global
Compétences Comportementales :
* Vous êtes humble (dans le sens où vous vous remettez en question et vous cherchez à vous améliorer en cont...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:31
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Who are the CRC Team?
The Customer Relationship Centre, a division of the recently created E-commerce and Digital department within the Hermès GB subsidiary, serves as the main contact point for all UK and Ireland customers, providing a cohesive and consistent message.
The team handles both Hermes.com inquiries (accounting for over 65% of contacts) and customer interactions with stores (remaining 35%), using various communication channels like phone, email, live chat and social media.
The team manage a high volume of customer interactions across multiple platforms, including Eptica, Magento, PureCloud, Cegid, Microsoft Dynamics...
ensuring a comprehensive approach to delivering exceptional customer service and representing the House of Hermès at its best.
Within the e-commerce department, you will be part of the front office teams, currently made up of 15 team members that will grow in the near future, whose aim is to manage the relationship of our UK and Irish customers.
Key responsibilities
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
* Follow-up on all interactions with our UK and Irish customers by telephone, e-mail, and chat, advising them and developing sales.
* Make outgoing calls to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Offer personalised styling guidance and support to our customers, aiding them in discovering products that align with their unique style.
* Foster and maintain long-lasting relationships by balancing a commercial mindset with a foremost commitment to service excellence.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the customer experience.
* Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
* Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide extensive product information to customers (stories of the House, characteristics, availability, reservations...), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges...), and ensure follow-up with the store or department concerned.
* Works closely with the retail stores and other Head Office departments building strong relations and a close collaboration.
Competencies
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills and excellent oral and writing skills in English.
* Ability to build and maintain long-lasting relationships with customers, understanding their style needs and preferences.
* Assertive, you have a capacity of analysis, autonomy, very good stress (dispute resolution) management skills and a sharp sense of priorities.
...
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Type: Permanent Location: London, GB-LND
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:31
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La Société
La Compagnie des Arts de la Table et de l'Email est une entité d'Hermès Maison.
Hermès est un acteur reconnu du secteur des Arts de la Table haut de gamme.
Fort de ce positionnement, le site de Nontron créé en 1990, 230 personnes à ce jour, s'est affirmé comme une manufacture d'expertise artisanale et d'innovation autour des savoir-faire de décoration sur porcelaine.
Depuis 10 ans, les équipes se sont enrichies du savoir-faire de fabrication de bijoux en émail destinés au Métier Accessoires de Mode.
La Compagnie des Arts de la Table et de l'Email porte une ambition de croissance forte considérant le foisonnement créatif de la Direction Artistique du groupe Hermès.
Eléments de contexte
Poste en CDI
Basé à Nontron (24)
Au sein du site de la Compagnie des Arts de la Table et de l'Email, Le/la Responsable Technique reporte au Responsable Production du Flux Porcelaine.
Il travaille en étroite collaboration avec les responsables d'Atelier, le développement technique et avec l'ensemble des services du Site.
Il manage le/la ou les Chargé(e)s Techniques du Flux.
Il/elle est responsable des formations à nos savoir-faire et des aspects techniques et méthodologiques des métiers et des procédés des ateliers.
Le périmètre de la fonction comprend : La préparation du travail, la décoration, le filage, la cuisson, le polissage et les opérations de contrôle, l'emballage et l'expédition en boîte orange.
Ses missions l'amènent à des interactions constantes avec les Responsables d'Atelier, l'ordonnancement, le Service Qualité et Amélioration Continue, le service HSE, le Développement technique et le Service Ressources Humaines.
Missions générales
Le/la Responsable Technique est responsable du maintien, du déploiement et du développement des Savoir-faire et de leur enrichissement pour répondre aux exigences de nos clients.
Il est le relai avec le développement mais aussi responsable des aspects techniques inhérents à la fabrication de nos produits.
Il s'assure de leur intégration dans les savoir-faire et garantie leur respect dans les ateliers.
Il participe à la dynamique d'amélioration continue des ateliers en formulant et mettant en Åuvre les pistes de progrès sur les thèmes HSE, Qualité et Productivité.
Pour accomplir ses missions, il/elle s'appuie sur des contributions transverses avec :
* Les Responsables d'Atelier,
* Le Service Ressources Humaines pour les recrutements et la formation,
* Le Service Développement sur les Nouveautés et leurs savoir-faire associés,
* Le Service Qualité pour garantir l'application des exigences qualité dans nos pratiques,
* Le Service HSE pour intégrer les recommandations environnements et sécurité,
* Le responsable Amélioration Continue pour l'évaluation des temps des nouveautés et de la mise à jour de nos données techniques.
En qualité de collaborateur HERMES, il/elle gère l'aboutissement de son activitÃ...
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Type: Permanent Location: NONTRON, FR-NAQ
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:30
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Vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information groupe et sa Direction SI Supply Chain dédiée à l'ensemble de l'écosystème SI consacré aux métiers et filiales de production de nos objets.
Cette dernière a pour objectif de déployer, maintenir et faire évoluer un modèle industriel fournissant des solutions applicatives suivant une approche répétable et capacitaire.
Dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et de l'évolution de l'organisation des équipes SI, vous prendrez part à la création de l'activité "release" et à la consolidation de l'équipe "QA".
En étroite collaboration avec les managers des pôles "projets" et "solutions/factory", vous aurez pour rôle de garantir la disponibilité et la fiabilité des applications et des services en production.
Les activités principales sont :
* Mettre en place et organiser l'activité "release", construire progressivement une équipe
* Piloter et améliorer l'activité "QA" et encadrer son équipe de prestataires externes
* Co-piloter le chemin directeur
* Gérer un budget
* Gérer les risques et les problèmes au quotidien
* Piloter et planifier les cycles de livraisons
* Planifier les versions
* Communiquer et suivre de manière efficace sur les mises en production
* Automatiser et développer les processus de release management
* Mettre en place des tableaux de reporting et produire des KPIs
Il/elle :
* Définit et met en œuvre les stratégies d'assurance qualité pour les projets.
* Supervise les équipes de test, en s'assurant de la conformité aux normes et aux exigences.
* Planifie et coordonner les phases de test, y compris les tests fonctionnels, les tests d'intégration, et les tests de performance.
* Évalue la qualité du code et des livrables tout au long du cycle de développement.
* Coordonne les déploiements et les mises en production en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation.
* Met en place des procédures de gestion des versions pour garantir une livraison stable et fiable des produits logiciels.
* Garantit l'application correcte du processus Release Management à l'installation.
* Collabore avec les Product Managers afin de définir le scope et la gestion des priorité des versions mineures et majeures.
* Participe à l'évolution du processus et du cycle de vie des versions des produits (à la fois On-Premise et Cloud).
* Maintient et fait évoluer les outils d'automatisation et de suivi des livraisons (Jira automation, scripts Node.js).
* Pilote les travaux avec des partenaires et contributeurs externes.
* Assure la communication des releases auprès des différentes parties prenantes (équipes internes et communauté des utilisateurs)
* Définit le calendrier optimal de livraison des nouvelles versions des différentes applications afin d'optimiser les coûts et de garantir la qualité...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2024-11-23 07:40:29
