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Hermès is looking for a bilingual customer advisor, bilingual in Dutch and English for its European e-commerce entity and customer relation center.
Who are we?
The European e-commerce entity is responsible for the online distribution of Hermès products in 17 European countries, as well as the customer service for European stores.
The Hermès Distribution Europe team currently consists of more than 70 people divided into five teams: e-Retail Merchandising, Finance and Projects, Traffic Acquisition and Data Performance, HR, and e-Retail Management.
Within the e-Retail Department, you will work in one of the front office teams made up of 50 client service enthusiasts who operate on two levels:
* Management from A to Z of the relationship with our European e-commerce customers.
Single point of contact for end customers wishing to contact European stores.
What will your mission be?
As an ambassador for Hermès, you will be entirely dedicated to the satisfaction of the end customers of our House, both in e-commerce and retail.
You will join a multicultural team and particularly the one in charge of Northern European countries (Benelux, Nordics).
Our human-sized environment favors a close-knit management, based on collaborative work, team spirit, and mutual support.
What will your daily life look like?
In a multilingual and multitasking context, you will be the single point of contact of our customers.
Your main missions will be the following:
1/ Follow-up from A to Z of interactions with our European e-commerce customers
* Receive, analyze, green-light, and follow up on European e-commence orders until they are received.
* Interact by phone, e-mail, and chat with e-commerce customers, advise them, develop sales.
* Make outgoing calls in order to have a proactive approach towards certain clients of the House, in a spirit of service.
* Be a driving force behind any initiative aimed at improving the e-commerce customer experience.
2/ Single point of contact for end customers wishing to contact European stores
* Handle inbound calls for stores:
+ Assist our customers contacting our stores, guide them, and offer them a qualitative and seamless omnichannel experience.
+ Ensure, as a point of contact, the quality of the relationship with our clients, but also with our stores, in a spirit of service.
* Provide most extensive product information to customers (characteristics, availability, reservations, and so on), or any other useful information, communicate on procedures (purchases, returns, exchanges), and ensure follow-up with the store concerned.
Is this job for you?
* Empathetic and kind, you have a strong sense of service, and put customers at the heart of your concerns.
Keen on tailor-made solutions, you have strong interpersonal skills, and excellent oral and writing skills in Dutch and English.
* Assertive, you have a capacity of analysis, autonomy, very good stress (dis...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:07
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Eléments de contexte :
Au sein de la DSI groupe de la Maison Hermès, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.
Au sein de la DSIO, l'équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines " Cloud Collaboration et Identité " et " End-User Computing ".
L'équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l'ensemble des services techologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).
L'équipe EUC est en charge de l'ingénierie, de l'expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques ( PC, Mac, smartphones, tablettes), les équipements partagés (équipements en salles de réunion, postes en libre-service, caisses en magasin, etc.), et une partie des équipements industriels (terminaux radiofréquence, imprimantes à étiquettes, etc.)).
Principales responsabilités :
En tant qu'Architecte Technique au sein de l'équipe Digital Workplace, votre mission principale consistera à : Concevoir les offres de service du périmètre Digital Workplace en élaborant les roadmaps produits et services avec les Services Owner, Participer aux projets, Réaliser la veille technologique et veiller à la bonne application des normes globales et à la déclinaison des orientations sous forme d'architecture technique.
Ce poste présente plusieurs enjeux :
* Veiller à la bonne application des normes et standards Groupe ainsi qu'à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d'architecture technique.
* Endosser un rôle de référent interne de la DSI sur l'ensemble des technologies Digital Workplace pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l'expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes.
* Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays où opère Hermès.
* Contribuer au développement des offres de services afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l'international.
* Assurer une veille sur les innovations technologiques en réalisant des analyses comparatives (benchmarking) et la mise en œuvre de preuves de concepts (POC).
* Collaborer avec l'ensemble des architectes du SI dans la démarche de mise en place de l'Architecture d'entreprise.
Vos missions principales seront de :
* Concevoir et délivrer en collaboration avec les Service Owners des services DWP les architectures et les services packagés.
* Collaborer avec les autres architectes pour définir les services fournis...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:06
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The Team:
The Omnichannel Customer Development & Client Relations Management (CDCRM) team is a newer, retail-facing team focused on customer acquisition and retention through Analytics, CRM, After Sales, Client Services, and Experience.
The focus of the team is to reach new and existing clients through the sales and service ceremony, bespoke services, smart analytics, and animations all to strengthen acquisition and customer loyalty.
The multifaceted team works in tandem to drive traffic to stores and provide one-of-a-kind experiences.
The Opportunity:
The Senior Director of Client Development is a key partner for the métiers, the merchandising team, the retail and ecommerce teams in developing our Women, Men and Lifestyle Universes.
The Senior Director of Client Development will be responsible for overseeing our client development experts across MRTW, WRTW, Fine Jewelry, Beauty & Fragrances as well as Equestrian.
The Senior Director will develop and implement strategies to drive sales while ensuring seamless selling ceremonies and delivering the best client experience possible.
The Senior Director will partner with the CRM, Digital Analytics and BI team to understand our customer behaviors, analyze trends, and share insights with the retail and ecommerce teams.
He/She will develop key initiatives to engage with our clients most appropriately across channels.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
* Develop a client development strategy around our Women, Men and Lifestyle Universes by leveraging data insights, client development expert's feedback as well as regional vice presidents and stores
* Define client action plans with each client development expert as well as métier partners
* Map our client journeys by segment/by métier to define a long-term client development strategy
* Work closely with the Maison and Watch métiers experts to identify client opportunities, share best practices and ensure alignment on bespoke client experiences offered
* Partner with Learning and Development team and Merchandising team to identify training opportunities and develop relevant selling ceremony and client experience modules
* Identify client development gaps/opportunities and partner with cross-functional teams to develop the most appropriate solutions/services/experiences
* Partner with the CRM team to identify clients for international events and accompany directly or indirectly these clients during these events
* Establish strong client relationships that allow for continuity and ongoing representation
* Work closely with the Client Experience team to define the animations calendar as well as create elevated and bespoke client experiences
* Monitor competitive activity to ensure that the appropriate response strategies are formulated and communicated
Supervisory Responsibility
Yes
Budget Responsibility
Yes
Decision Making Responsibility
Yes
About You:
* 1...
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Type: Permanent Location: New York, US-NY
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:05
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Eléments de contexte :
Au sein de Hermès Système d'Information (DSI Groupe), l'équipe Data, Intégration & Analytique (DIA) est en charge de l'ensemble des besoins data de la Maison.
Une nouvelle plate-forme Data est en cours de mise en œuvre reposant sur une stratégie de "cloudification".
Un vaste écosystème de technologies, d'équipes de développement et de sources de données sont et seront intégrées à Snowflake
La qualité de delivery des projets et l'accélération de leur time to market nécessite une maitrise parfaite des technologies utilisées par cette plate-forme par les équipes projets (connaissance et exploitation de toutes les possibilités).
Ce poste requiert de nombreuses inter-relations avec:
Les équipes délivrant des produits Data : Factory, Data Lab
Les architectes dont ceux du pole architecture de l'équipe data
Les collaborateurs des différentes équipes études de la DSI
Les équipes data locales (filiales)
Les opérations informatiques
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
* Data Architecture
Contribuer en collaboration avec les architectes (dont l'architecte solution data) à développer les normes d'architecture de données et des modèles reproductibles sur les usages non seulement analytiques mais aussi transactionnels
Évaluer les fonctionnalités de Snowflake et les technologies se connectant à Snowflake.
Contribuer à la définition des offres de services de l'équipe data en lien avec l'éco-système de solutions utilisées au sein de la data plate-forme et les patterns / operating models associés.
* Référentiel technique BUILD
Contribuer à la mise en place du référentiel nécessaire à l'appropriation des technologies dont Snowflake & DBT.
Gérer & animer la communauté Snowflake / DBT via un référentiel centralisé
Contribuer à développer la base de connaissances sur les meilleurs pratiques
L'accompagnement tech et l'acculturation des différents utilisateurs (Data Engineer, Data Scientist, Data Analyst) des produits gérés par l'équipe
Vous mettez en place le cadre permettant de nous assurer de la bonne application de ce référentiel et de la qualité des développements (process git, packages communs, ci/cd, outils d'analyse de code)
Mettre en œuvre les processus garantissant la performance des data product délivrés par les "factory"
Fournir des conseils et soutien aux factory pour intégrer leur cas d'utilisation.
* Qualité et excellence
Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la Direction des Services IT et à la Maintenance Applicative
* Gouvernance
Prioriser les chantiers Snowflake en lien avec les priorités de la roadmap projet des business
Evaluer et industrialiser les processus autour de la qualité de données
Se coordonner avec les autres acteurs de l'écosystème Hermès Data
Développer des normes et des directives de dénomination pour perme...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:04
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Contexte
Dans un contexte de très forte croissance, la maison Hermès place la cybersécurité au cœur de ses préoccupations depuis de nombreuses années.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, la direction Cybersécurité Groupe définit et exécute la stratégie cybersécurité de la maison Hermès, en collaboration avec l'ensemble des directions.
Au cœur de la direction Cybersécurité Groupe, l'équipe CyberSecurity Transformation définit et valide la cybersécurité de l'ensemble des architectures du groupe, qu'il s'agisse d'environnements " on premise ", " cloud " ou hybrides, exécute le programme de sensibilisation cyber du groupe, ainsi que le pilotage global de la feuille de route de la direction.
L'équipe assure par ailleurs, conjointement avec l'ensemble des autres équipes cyber, la veille technologique en matière de technologies de protection et détection.
Votre rôle
En tant qu'architecte cybersécurité senior, vous contribuez à l'analyse et à la validation des architectures techniques et applicatives de l'ensemble des projets du groupe, tant pour les métiers que pour les infrastructures.
Vous êtes à l'aise sur les architectures traditionnelles " on premise ", mais aussi sur les architectures cloud et hybrides.
Votre expérience vous permet par ailleurs de contribuer à la structuration de l'activité et à son pilotage global.
Au quotidien, vous contribuez avec l'équipe :
* À la validation des architectures :
+ Vous accompagnez les équipes d'analyse de risques cyber dans le process d'intégration sécurité dans les projets métiers, afin de garantir le respect des standards d'architecture
+ Vous êtes l'interlocuteur des équipes de la DSI pour la mise en œuvre des mesures de cybersécurité dans les architectures existantes
+ Vous contribuez au comité d'architecture, en collaboration avec les architectes d'entreprise
* À la définition des modèles d'architecture , tant dans le domaine applicatif, que pour les infrastructures :
+ Vous définissez et maintenez les politiques techniques de sécurité
+ Vous contribuez à la définition des standards architecturaux
* À l'industrialisation de l'activité :
+ Vous participez avec le responsable de l'activité à la définition des processus avec l'ensemble des équipes contributrices
+ Vous organisez le suivi de l'activité (KPI, ...)
Vos motivations
En rejoignant ce poste, vous souhaitez :
* Travailler dans un environnement international et multiculturel
* Avoir une compréhension large des enjeux et des métiers de la maison Hermès
* Être un acteur clé dans la définition et mise en œuvre d'architectures " secure by design ", adaptées aux enjeux de la maison
* Être force de proposition dans l'amélioration du fonctionnement de l'équipe et dans son évolution
* Participer à la construction d'une équipe en pleine évolut...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:03
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Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Services Groupe, le titulaire rapporte directement au Responsable Logistique opérationnel.
Statut : Employé
Localisation : 75008 Paris
Présence : du lundi au vendredi et quelques dimanches en fonction des besoins
Missions principales :
* Réception les produits à emballer
* Pointage des produits (contrôle des documents et des produits)
* Emballage des produits et étiquetage conforme
* Commande d'emballage
* Classement administratif
Activité :
* Accueil des clients internes et support dans l'apport de solution de transport et d'emballage
* Réceptionner et contrôler qualitativement et quantitativement les marchandises à emballer
* Emballer avec précaution les produits selon les règles du transport international (respect des dimensions, du poids et apposer les documents nécessaires)
* Tenir compte du protocole d'emballage Hermès (boite orange, bolduc et papier de soie)
* Apporter les colis au coordinateur logistique en garantissant une manipulation adaptée en fonction de la fragilité des produits
* Répondre aux appels entrants (cotation, délais de livraison, statut d'un colis)
* Aide à la saisie des envois
* Assurer le réassort des commandes d'emballage
* Informer le responsable de toute anomalie constatée
* Tenir rangée et propre la zone de travail
* Participer aux réunions organisées par le manager
Equipe :
* Coordonner le travail avec les autres collaborateurs de l'équipe :
- Le coordinateur logistique
- Les manutentionnaires / Dispatcheurs
- Les collaborateurs basés au rez-de-chaussée (à la réception des coursiers, des transporteurs et du courrier)
* Entretenir un excellent état d'esprit de service vis-à -vis des autres entités de groupe
Sécurité :
* Respecter les règles de sécurité et sûreté du bâtiment (ex : issue de secours libre port des EPI, utilisation de cutter à lame rétractable)
* Vérifier journellement, la bonne fermeture de la zone travail (après chaque fin de journée)
* Ne pas laisser de fortes valeurs sur les plans de travail.
* Les colis doivent systématiquement être cerclés en plus du scotch quelque soit la valeur du contenu
Connaissances :
* Bon niveau de communication orale et écrite
* Maîtrise des outils informatiques (Outlook et logiciel de commande d'emballage)
Savoir être :
* Ecoute
* Adaptabilité à ses interlocuteurs (direction générale, équipes, clients externes, clients internes, prestataires)
* Diplomatie
* Résistant à la pression
* Implication
* Partager/échanger avec sa hiérarchie
* Travailler en très étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe
* Respect du matériel
* Respect des procédures
* Respect des plannings
* Respect de la confidentialité et sens de la discrétion
CompÃ...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:03
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Tâches & Activités
* Assure les différentes opérations de polissage dans le respect des consignes
* Adapte les réglages de polissage en cours de fabrication (réglage de vitesse, changement de pâtes...)
* Contrôle la qualité de l'opération de polissage (aspect, forme, dimension)
* Ecarte les produits non conformes, remonte et communique les défauts majeurs à l'équipe et au manager
* Peut être amené à soumettre les pièces au contrôle pour validation
* Alerte sa hiérarchie de tout aléa ou difficulté rencontrée
* Renseigne les documents de suivi de production
* Veille au respect des consignes, procédures & instructions relatives à la Qualité des produits ;
* Assure l'entretien de son poste de travail ainsi que la maintenance de premier niveau des équipements
Compétences
Savoir-faire :
* Acuité visuelle
* Minutie
* Concentration
* Communication claire avec ses collègues
Savoir-être :
* Sens du collectif
* Respect des processus
* Autonome
Spécificités du poste
* Demande une attention importante
* Besoin d'une organisation de groupe
Profil du candidat
* Expérience en milieu industriel
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Type: Permanent Location: CARREPUIS, FR-60
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:02
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Hermès Chaussures Italie cerca i suoi futuri Artigiani per l'Atelier di Busto Garolfo.
Desideri far parte di una Maison creatrice, artigiana e commerciante di oggetti di alta qualità, responsabile, impegnata a preservare una dimensione profondamente umana, e sei motivato ad imparare e praticare dei savoir-faire artigianali di eccellenza nella Calzatura?
Hermès Chaussures Italie propone un percorso di formazione interno sul savoir-faire dell'orlatura della calzatura con inizio previsto a Ottobre 2024 o Marzo 2025.
Contratto a tempo determinato in vista di un tempo indeterminato per rinforzare i nostri team in un contesto di forte crescita dell'attività.
Prerequisiti: ottime abilità manuali, attenzione al dettaglio, propensione al lavoro di squadra, voglia di imparare e di appassionarsi ad un mestiere artigianale.
Unisciti a noi!Creatore, artigiano e venditore di oggetti di alta qualità, Hermès è, dal 1837, una maison francese, familiare e indipendente, che impiega circa di 20.000 collaboratori nel mondo.
Spinta da un continuo spirito d'intraprendenza e un'esigenza costante, Hermès incentiva la libertà e l'autonomia di ognuno grazie a un management responsabile.
L'azienda porta avanti una tradizione di savoir-faire d'eccezione grazie a un forte radicamento territoriale, nel rispetto delle persone e delle risorse naturali.
Sedici professioni artigianali alimentano la creatività della maison, le cui collezioni spiccano in più di 300 negozi nel mondo.
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Type: Permanent Location: Busto Garolfo, IT-25
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:01
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Missione
Nell'ambito di Hermès Chaussures Italie, la persona risponderà al Responsabile Qualità Prodotto Finito.
Lo scopo del ruolo è di garantire la qualità delle calzature, dei materiali e dei componenti metallici utilizzati, sia per i modelli prodotti presso Atelier HCI sia per quelli assegnati agli altri fabbricanti Hermès, con la finalità di ottimizzare l'approvvigionamento nel rispetto degli standard di qualità.
Attività principali
Lavorando in stretta collaborazione con il Responsabile qualità prodotto finito, nel rispetto dello stile, dei tempi e dei prezzi, il candidato si occuperà di:
* controllare che le calzature prodotte dai fabbricanti siano conformi ai requisiti previsti dalle schede tecniche e qualità;
* verificare le serie di prova al fine di validare la messa in produzione, nel rispetto dei nostri criteri di qualità;
* controllare e seguire quotidianamente la qualità delle nostre produzioni;
* partecipare a riunioni di sviluppo per anticipare i rischi prima della messa in produzione;
* accompagnare i calzaturifici nel raggiungimento degli obiettivi prefissati, attraverso la creazione delle schede controllo.
In riferimento al centro logistico situato in Francia:
* trasmettere al centro logistico le informazioni necessarie per effettuare il controllo;
* trasmettere gli alert più importanti per orientare il controllo sui modelli maggiormente a rischio;
* individuare delle paia di tolleranza per facilitare la comprensione dei criteri di controllo.
Profilo del candidato
* Diploma o Laurea
* Consolidata esperienza pregressa nel controllo qualità della calzatura
* Ottima conoscenza e utilizzo di Excel
* Buona conoscenza della Lingua Inglese o Francese
Completano il profilo
* Forte sensibilità al prodotto e alla qualità
* Ottime capacità di relazionarsi con i diversi interlocutori e di lavorare in team
* Precisione e attenzione al dettaglio
* Autonomia
* Proattività e capacità di ricercare soluzioni alternative e innovative
* Buone capacità organizzative e di gestione dei picchi di lavoro
Il nostro impegno
Hermès si impegna a generare, sostenere e promuovere i valori della diversità e dell'inclusione contribuendo a creare una forza lavoro diversificata di persone uniche e talentuose con background, competenze e visioni del mondo diverse che arricchiscono la nostra Maison.Creatore, artigiano e venditore di oggetti di alta qualità, Hermès è, dal 1837, una maison francese, familiare e indipendente, che impiega circa di 20.000 collaboratori nel mondo.
Spinta da un continuo spirito d'intraprendenza e un'esigenza costante, Hermès incentiva la libertà e l'autonomia di ognuno grazie a un management responsabile.
L'azienda porta avanti una tradizione di savoir-faire d'eccezione grazie a un forte radicamento territoriale, nel rispetto delle persone e delle risorse naturali.
Sedici professioni artigianali alimentano la ...
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Type: Permanent Location: Busto Garolfo, IT-25
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:28:00
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Titre :Modeliste collection tailleur/ flou
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Femme, le titulaire rapporte à la directrice de l'atelier de création du métier Prêt à Porter Femme.
Missions :
*À l'aide du croquis de la Direction Artistique ou de son styliste, réaliser une ½ toile puis la toile complète suivant les indications du Responsable d'atelier.
*Rechercher et proposer des finitions conformément aux demandes du studio, en fonction de la qualité des matières et des types de vêtement, en étroite collaboration avec le mécanicien modèle.
*Étudier la faisabilité des demandes du studio, proposer des solutions alternatives si nécessaire pour s'adapter aux contraintes de prix et d'industrialisation.
*Réaliser son patronage, si la patronnière ne peut pas l'effectuer, ou communiquer les éléments pour le faire réaliser.
Etudier avec le coupeur le placement optimal en fonction des matières.
- Faire des gabarits kits.
*Vérifier le patron et la variante avant de le donner a la coupe ou de le sortir chez les fabricants extérieur.
*Transmettre toutes les informations nécessaires au mécanicien modèle concernant le montage et les finitions.
*Être globalement force de proposition et contribuer à véhiculer et développer l'excellence et le savoir-faire d'Hermès dans les vêtements.
*Réaliser les retouches sur les modèles présentés a la Direction Artistique à partir de ses commentaires, des photos et des notes prises lors des essayages.
*Pour les lancements : scanner les patronages, donner nomenclature et fiche technique complétée ((besoin de qtées fournitures infos thermo droit fil mentionner si besoin des fils spéciaux ou les contrastes de fil....
* Vérification des montages pour s' adapter aux contraintes d'industrialisation
Vérifier que toutes les corrections finales y ont bien été rapportées.
Vérifier les nomenclatures et la compléter (rendre les nomenclatures conformes pour l'étude des prix.)
*Communique avec le BE en cour de procès si nécessaire pour consolider les métrages ou les finitions.
Votre Profil :
Le Modeliste est responsable de son modele de la prise en main jusqu'au la passation à la normalisation.
Il suit et accompagne les équipes qui prend en charges son modele par la suite :patronieres CAO , fiches techniques, nomenclature et lancement, coupe, montage.
*Bonne experiance et bonne niveau technique.Connaisance et priorisation de la coupe à plat dans son travail est exigée.
Bonnes connaissances des patronnages,des montages de la coupe, des fiches techniques, gammes opératoires.
*Autonomie, sens de l'organisation, écoute et bonne lecture des idées et demandes des stylistes.
Bons échanges avec les mécaniciens et les equipes parallèles."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.
Animé pa...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:59
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Eléments de contexte :
Hermès utilise Planning Analytics comme solution d'Enterprise Performance Management depuis 2011.
Cette solution supporte actuellement une vingtaine d'applications Finance et Contrôle de Gestion, de l'exploration de données à des fonctions de simulation.
Elle a vocation à être étendue pour plus de simulation, d'automatisation pour la production de reportings, de collaboration entre équipes et de nouvelles capacités d'analyse.
Sous la responsabilité du Responsable Data Finance en charge du domaine EPM / BI, le chef de projet EPM viendra renforcer l'équipe IT Finance étendue rattachée à la direction SI Corporate, Data et Innovation chez HSI.
Le chef de projet EPM travaillera en étroite collaboration, notamment avec:
* Les interlocuteurs des métiers (comptables, contrôleurs de gestion, MOA)
* Les équipes HSI Groupe et filiales.
Le poste peut nécessiter l'encadrement de collaborateurs externes (jusqu'à une dizaine) ou internes à plus long terme.
Le poste peut nécessiter quelques déplacements en France et à l'étranger.
Principles activités :
Mettre en place de nouvelles applications dans Planning Analytics:
* Cadrer et collecter les besoins des métiers (équipes contrôle de Gestion des divisions et métiers du Groupe)
* Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
* Chiffrer la mise en place des nouveaux besoins et suivre le consommé dans le respect du budget déterminé
* Piloter le projet de bout en bout jusqu'à la mise en production des évolutions (en incluant les tests et UATs)
* Accompagner le changement auprès des utilisateurs
Assurer la maintenance évolutive des applications en place du parc applicatif EPM.
Être en veille sur les innovations de IBM Planning Analytics.
Profil recherché :
* De formation supérieur type Ecole d'Ingénieur ou équivalent (avec un bagage finance/contrôle de gestion), vous possédez au moins 3 ans d'expérience professionnelle avec au moins une expérience réussie en tant que Chef de projet (gestion de projet bout en bout et multi-acteurs).
* Vous avez au moins une expérience réussie dans la mise en place d'un outil EPM pour des clients finance/contrôle de gestion.
* Vous avez une expérience réussie en pilotage d'une équipe projet (externes et/ou internes) et vous avez piloté plusieurs projets en simultané.
* Les Capacités d'Analyse, de Synthèse, de Formalisation sont attendus pour le poste.
* Vous avez une Bonne communication orale et écrite.
* Capacité à comprendre les besoins fonctionnels et enjeux "business": écoute et adaptation
* Compréhension approfondie des concepts, processus, et technologies de la gestion de la performance de l'entreprise
* Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
* Sens du Service et de l'Engagement
* Bonne culture générale en informatique (intégration d'applications, développement, infrast...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:58
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Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie...
tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.
Contexte :
Nous recherchons pour notre flagship de Sèvres, un Conseiller de Vente (H/F) en CDI pour notre univers Mode.
Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d'Affaires, avec un positionnement unique.
Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris.
C'est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.
Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.
Activités :
Vendeur polyvalent
* Vous êtes force de proposition pour vendre des pièces du métier et de tous départements confondus.
* Vous travaillez en équipe avec l'ensemble du magasin pour développer le CA.
* Vous êtes à l'affut des opportunités clients et êtes constamment en mouvement.
Expérience client
* Vous vous assurez du bien-être des clients en magasin et proposez de manière pertinente une expérience mémorable et surprenante en partenariat avec le.la responsable des relations extérieures.
* Vous trouvez des solutions, recherchez des informations demandées, de sorte que le client ne soit jamais dans l'expectative.
Ambassadeur Hermès
* Vous représentez et transmettez les valeurs de la Maison aux clients et aux nouveaux collaborateurs
* Vous êtes capable de recruter et fidéliser une nouvelle clientèle nationale et internationale.
* Vous constituez en tout autonomie votre fichier client et en assurez le suivi.
* Vous mettez en valeur le travail des artisans.
Vie du magasin
* Vous participez aux inventaires, aidez aux changements de merchandising, participez au rangement du stock et veillez à la bonne tenue de votre département/du Magasin.
Profil :
* Votre passion du Client, votre sens du service, et votre culture du résultat ont été reconnus dans vos expériences précédentes.
* Vous avez un tempérament audacieux et dynamique et vous œuvrez sur une surface de vente élargie
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:57
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Store Management / Operations
* Be responsible of the store in absence of the Boutique Manager
* Ensures that all company's procedures and systems are clearly understood and followed and run smoothly
* Coordinate the roll-out of central projects / tools in the store
* Assist the Boutique manager to prepare monthly reports including business report to management and commission reports
Team management
* Manage his/her team :
+ Set objectives and assess performance
+ Observe teams on the floor and provide ongoing feedback
+ Organize coaching sessions based on teams' needs
+ Organize work within the team, delegate tasks as needed
+ Communicate key information to teams, notably during morning briefing
* Motivate teams, recognize individual and team efforts
* Create a sense of team spirit, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company,
* Ensure teams receive proper training regularly to develop customer service, product knowledge, selling skills
* Handle disciplinary matters and escalate as needed to Boutique Manager / HR
* Coordinate with Sales & Service Support Team for rosters
* Assist the Boutique Manager in organizing team meetings and collaborating to host team activity to maintain team spirit
Sales performance and floor management
* Manage and monitor one to several floor operations
+ Welcome clients
+ Ensure resources on the sales floor are allocated in coherence with clients flows
+ Organize management back-ups
* Drive sales performance
+ Assist teams occasionally in the selling process and front-office operations
+ Encourage teams to develop cross-selling
+ Act as role model for sale
+ Follow-up store performance (sales, stock level, shrink rate) and contribute to define and implement action plans with the Boutique Manager and Retail Director (eg : specific incentives, clienteling actions...)
+ Managing product sell-out to reach the best optimization of seasonal sell-thru.
Customer Service and CRM
* Ensure a high standard of customer service within the store
+ Ensure that clients are continuously greeted in coherence with Hermès standards
+ Motivate team members to provide an excellent service to each individual
+ Be an ambassador of Hermès: demonstrate exemplarity and excellence in all client interactions
* Maintain its client portfolio and identify client development opportunities
* Take care of VIP clients
* Handle customer complaints (level 2) and be a strong support to the team in case of conflicts
* Oversee CRM activities and support teams in clienteling actions
#LI-IL1
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Type: Permanent Location: Hong Kong, HK-HK
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:56
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Missione
Nell'ambito di Hermès Chaussures Italie, la persona risponderà al Responsabile Qualità Prodotto Finito.
Lo scopo del ruolo è di garantire la qualità delle calzature, dei materiali e dei componenti metallici utilizzati, sia per i modelli prodotti presso Atelier HCI sia per quelli assegnati agli altri fabbricanti Hermès, con la finalità di ottimizzare l'approvvigionamento nel rispetto degli standard di qualità.
Attività principali
Lavorando in stretta collaborazione con il Responsabile qualità prodotto finito, nel rispetto dello stile, dei tempi e dei prezzi, il candidato si occuperà di:
* controllare che le calzature prodotte dai fabbricanti siano conformi ai requisiti previsti dalle schede tecniche e qualità;
* verificare le serie di prova al fine di validare la messa in produzione, nel rispetto dei nostri criteri di qualità;
* controllare e seguire quotidianamente la qualità delle nostre produzioni;
* partecipare a riunioni di sviluppo per anticipare i rischi prima della messa in produzione;
* accompagnare i calzaturifici nel raggiungimento degli obiettivi prefissati, attraverso la creazione delle schede controllo.
In riferimento al centro logistico situato in Francia:
* trasmettere al centro logistico le informazioni necessarie per effettuare il controllo;
* trasmettere gli alert più importanti per orientare il controllo sui modelli maggiormente a rischio;
* individuare delle paia di tolleranza per facilitare la comprensione dei criteri di controllo.
Profilo del candidato
* Diploma o Laurea
* Consolidata esperienza pregressa nel controllo qualità della calzatura
* Ottima conoscenza e utilizzo di Excel
* Buona conoscenza della Lingua Inglese o Francese
Completano il profilo
* Forte sensibilità al prodotto e alla qualità
* Ottime capacità di relazionarsi con i diversi interlocutori e di lavorare in team
* Precisione e attenzione al dettaglio
* Autonomia
* Proattività e capacità di ricercare soluzioni alternative e innovative
* Buone capacità organizzative e di gestione dei picchi di lavoro
Il nostro impegno
Hermès si impegna a generare, sostenere e promuovere i valori della diversità e dell'inclusione contribuendo a creare una forza lavoro diversificata di persone uniche e talentuose con background, competenze e visioni del mondo diverse che arricchiscono la nostra Maison.Creatore, artigiano e venditore di oggetti di alta qualità, Hermès è, dal 1837, una maison francese, familiare e indipendente, che impiega circa di 20.000 collaboratori nel mondo.
Spinta da un continuo spirito d'intraprendenza e un'esigenza costante, Hermès incentiva la libertà e l'autonomia di ognuno grazie a un management responsabile.
L'azienda porta avanti una tradizione di savoir-faire d'eccezione grazie a un forte radicamento territoriale, nel rispetto delle persone e delle risorse naturali.
Sedici professioni artigianali alimentano la...
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Type: Permanent Location: Busto Garolfo, IT-25
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:54
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Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial- - Direction de la Central Supply & After-Sales - vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.
Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.
Stage basé à Bobigny.
Missions principales Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes : 1.
Gestion des Réparations et de la Qualité :
* Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
* Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
* Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
* Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées
2.
Communication et Support Client :
* Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
* Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
* Justification argumentée du caractère non défectueux d'un produit
* Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes
3.
Contribution à l'Amélioration et Participation aux Projets :
* Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
* Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
* Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
* Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
* Respect des macroplannings établis
4.
Analyse Chiffrée et Reporting :
* Extraction et mise en forme des données pour analyses
* Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
* Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
Profil
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
* De formation supérieure
* Ayant une forte sensibilité produite et très orienté service aux clients
* Avec une excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint et un bon niveau analytique
* Rigoureux et organisé
* Dynamique et réactif avec un esprit positif à la recherche de solution
* Ayant un esprit d'équipe prononcé
* Dont l'anglais est courant
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations.
Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, famili...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:53
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Le Pôle Qualité Matière d'Hermès Maroquinerie-Sellerie est un service transverse, qui intervient à la fois auprès des sites de production et des fournisseurs, pour garantir le plus haut niveau de qualité des matières utilisées dans la confection de pièces de maroquinerie et de selles.
Le Pôle Qualité Matières Métalliques a pour rôle d'assurer la qualité des pièces métalliques et des processus à tous les niveaux, du développement à la vie série, du fournisseur au site de production et enfin au client final.
Le stagiaire aura pour mission d'assister le pôle Matière métallique pour fluidifier et simplifier ses SI et mener des projets de transformations / formalisations.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de Janvier 2025 .
Basé à Pantin (Accessible Métro Ligne 5 et RER)
Principales missions
Définir les limites d'acceptation des exigences de définition des principales pièces métalliques de la maison
* Identifier les principales pièces métalliques en fonction de différents critères (problèmes SAV, quantité de pièces livrées, complexité...)
* Etudier l'état de l'art des exigences existantes
* Travailler étroitement avec le Bureau des Orfèvres, les Responsables Qualité, le laboratoire et les fournisseurs pour définir les limites d'acceptation des spécifications fonctionnelles attendues
* Mettre à jour la documentation existante en compilant les données techniques et les résultats des analyses de risques
Être en support du déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les standards de fonctionnement du service
* Définir et rédiger les outils qualité nécessaires au déploiement de l'Assurance Qualité
* Rédiger les supports de formation à destination des collaborateurs internes et des fournisseurs
Mise à jour / Création de nouveaux tableaux Power BI
* Mettre à jour les indicateurs existants
* Optimiser les tableaux de bord Power BI Vie série
Profil du candidat
* Etudiant de formation Bac +5, ingénieur mécanique
* Programmation VBA requise, Power BI
* Autonome et réactif, vous savez faire preuve d'initiatives simples et efficaces
* Vous êtes curieux et vous avez de grandes capacités d'analyse et de rigueur, pédagogue, à l'écoute, une bonne communication, le sens du détail tout en ayant un bon sens pratique et un goût pour le terrain
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territo...
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Type: Permanent Location: PANTIN, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:52
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Positionnement
Au sein Du pôle Expertise Scientifique et Réglementaire de la DDEQ (Direction Développement Expertises et Qualité) de la division Hermès Maroquinerie Sellerie.
Rattachement au Responsable Laboratoire Physico-mécanique.
Périmètre
Produits finis (sacs et petite maroquinerie) et matières premières (cuir, textile et matières métalliques).
2 collections par an.
Interactions avec tous les pôles de la direction Qualité, les Responsable Qualité site, le Métier et les Acheteurs, l'innovation matière.
Finalité du poste
* Être le référent technique sur la caractérisation/performance des matières souples et les métaux (évolutions normatives, formation si nécessaire, animation et suivi des habilitations)
* Réaliser et interpréter les essais de vieillissement et de caractérisation physico mécaniques des matières.
* Garantir le bon fonctionnement du laboratoire et de ses instruments
* Réaliser en partenariat avec le référent technique simulation d'usage des essais d'endurance sur produits finis pour évaluer la qualité dans la durée.
* Maintenir le système qualité du laboratoire au bon niveau (5S, Formation, suivi métrologique, ...).
Localisation : PARIS
principales activités
Réaliser des tests laboratoire pour caractériser et évaluer le vieillissement (≈70%) au stade du développement et en cas d'alerte qualité :
* Sur les matériaux : effectuer et interpréter les tests de performance mécanique (abrasions, résistance à la rupture, cycles climatiques, ...).
* Sur les produits finis : Développer et programmer des simulations d'usages sur des robots (cobots) représentant au plus près l'usage réel des produits de maroquinerie (ex : sacs, bagage, petites maroquineries).
* Rédiger les rapports d'analyses dans le LIMS.
* Être imaginatif, innovant et précis sur la réalisation et la conception d'essais laboratoireà façon.
Apporter réponses et conseils sur les choix et l'interprétation des essais pour évaluer la conformité d'une matière première ou d'un produit fini.
* Conseiller les clients du laboratoire sur le choix des analyses à réaliser en fonction de la problématique.
* Accompagner les résultats des essais par du conseil et de l'expertise afin de participer aux solutions d'amélioration ou/et de sécurisation.
* Expertiser et investiguer suite aux anomalies et résultats non conformes constatés sur les développements, en production ou en SAV.
Garantir la disponibilité et la fiabilité des moyens d'essais du laboratoire :
* Alerter en cas de défaillances machines et trouver des solutions palliatives.
* Assurer l'entretien et la maintenance des automates et du petit matériel.
* Commander les consommables.
* Être le référent technique sur les tests de caractérisation de matériaux souples.
Se maintenir au meilleur niveau de compétences techniques.
* Animer des séances de cot...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:51
-
The Team:
The Hermès Waikiki Boutique opened in 1989 and focuses on providing extraordinary service to clients as a part of the Western Region.
This position will report to the Floor Director and will work collaboratively with the sales team and selling support teams to support the client experience in a fast-paced, luxury environment.
The Opportunity:
The primary responsibilities of a Sales Specialist are to achieve selling and customer service objectives while adhering to the operational asset protection standards of the boutique.
All other duties as assigned by the supervisor.
About the Role:
Sales Objectives
* Accountable for meeting monthly and annual individual sales goals while working as part of a team for the boutique to achieve its collective target.
* Organize and prioritize the selling floor to support the sales effort and overall customer experience.
Ensure all items (bags, boxes, note cards, ribbon, stationary and the like) are stored at all times.
Maintain selling floor to meet standards to including straightening, filling in and replenishment of new receipts following VM guidelines, physical EAS tagging, ticketing, etc.
* Provides assistance as needed in inventory preparation.
POS
* Responsible for processing and ensuring the accuracy of all transactions including receipts, CRM files (which provide meaningful detail of purchase history and sales analysis, SKUs, monetary payment and client verification), and the administrative support of after sales service when needed.
* Partners with management on POS decisions and communicates discrepancies, should they occur, during the opening, closing and general POS variances by end of business day.
* Maintain cleanliness and organization of workstation at all times.
Asset Protection
* Responsible for complying with all asset protection procedures such as employee sign in sheets, bag checks in conjunction with AP as application.
Practice appropriate AP techniques and follows all guidelines for key control and merchandise security.
Respects physical EAS tagging guidelines and ensure all products are properly ticketed (on floor, back of house and merchandise returns).
Properly prepares for physical inventory and participates in monthly cycle counts (or as directed by management).
Customer Service
* Consistently provide high levels of service to our clients within the Hermès standard of service: prompt and friendly greeting, offer to assist and answer questions, and assistance with wrapping and packaging at POS
Supervisory Responsibility:
* NO
Budget Responsibility:
* NO
Decision Making Responsibility:
* NO
About You:
* 2+ years of experience in sales, experience in a luxury environment preferred
* Strong relationship development and impeccable communication skills
* Even-tempered with ability to continuously multi-task
* Self-starter and able to work independently while balancing collaboration with a t...
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Type: Permanent Location: Honolulu, US-HI
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:48
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Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au responsable Douane.
Stage de 6 mois conventionné à compter de juillet 2024, basé à Bobigny (Accessible Métro 7).
Principales missions
1/ Missions liées aux procédures douanières et réglementaires :
* Formalisation et mise à jour des procédures douanières
* Contribution au maintien des autorisations douanières existantes (Statuts Exportateur Agréé, Exportateur Enregistré, OEA...)
* Participer à l'optimisation et la mise en œuvre des processus réglementaires auprès des équipes opérationnelles
2/ Responsabilités relatives au contrôle et à l'administration :
* Contrôle des déclarations en douane réalisées par nos prestataires et mise en place des actions correctives
* Gestion du portail réglementaire et des archives
* Élaboration et amélioration des indicateurs réglementaires
3/ Contribution aux projets et soutien aux initiatives :
* Demande de permis CITES et optimisation des processus
* Soutien aux projets impactant le Pôle Douane et Réglementation (Oscar, Bolduc, Brexit...).
Profil du candidat
* De formation licence ou Master en Commerce International / Transport / Douane / Supply Chain, vous avez d'ores et déjà abordé les bases de la réglementation douanière lors de vos études ou lors d'une première expérience et êtes désireux d'approfondir ces sujets
* Autonome, rigoureux, organisé, enthousiaste et réactif, vous avez le sens du service client et l'esprit d'équipe
* Une bonne maîtrise du pack office et de l'anglais est requise
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) en précisant vos disponibilités pour ce stage.
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:47
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Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Mission générale :
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.
Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.
Activité commerciale :
* Valider les commandes du site e-commerce,
* Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
* Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.
Connaissance clients :
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients :
* Gérer les appels et emails clients du Monde entier contactant un magasin français,
* Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
* Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.
Acteur Omnicanal :
* Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
* Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM...),
* Gestion de la relation clients à travers divers canaux : téléphone, emails.
Développement du service :
* Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
* Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.
Profil:
* Réactivité, rigueur et organisation
* Esprit d'équipe
* Autonomie dans le travail
* Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT...)
* Esprit commercial, goût du terrain et du retail
* Sens de la médiation pour la gestion des litiges
* Qualités rédactionnelles requises
* Sens du service et très bon relationnel
* Curiosité et bonne faculté d'adaptation
* Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:47
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Job Duties
* Responsible for all sales activities in store within Hermès standards of image and services.
* Deliver quality and consistency of service including identifying customers' needs, developing client relationships, sale, and delivering post-sale services.
* Good team work, discipline and mutual respect, as well as dedication and loyalty to the company
* Understand company procedures and systems and ensure accuracy in all transactions
Requirement
* With 2 years of relevant retail experience in luxury brand, high-end fashion, jewellery and watch retailing industry or in similar capacity
* Have excellent interpersonal and communication skills, service orientation, passion, motivation for selling and a strong aesthetic sense;
Ref: #LI-IL1"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
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Type: Permanent Location: Singapore, SG-01
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:46
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Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 20 000 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
A propos de l'entité et de la Direction
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douanes et de transport.
Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins.
Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Eléments de contexte
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply & After Sales - , v ous participerez au bon fonctionnement de nos flux transport (amont et aval).
Stage basé à Bobigny.
Missions principales
Coordination Transport
* Coordination des flux de marchandises par voie aérienne, maritime, routière et ferroviaire en relation avec nos partenaires et dans le respect des règles du commerce international
* Gestion des demandes de transport hors cadre : Flux urgents, exceptionnels etc.
* Sélection du mode de transport et prestataire en fonction des besoins émis par nos clients
* Veiller à préserver l'intégrité des envois en accord avec les règles de sécurité Groupe
* Expertise et conseil aux différentes entités Hermès Sellier
Contrôle et Suivi de l'activité
* Consolidation, l'analyse et le pilotage des indicateurs de performance nécessaire à votre hiérarchie.
* Préparation des supports pour les réunions qualité transporteurs
* Gestion des sinistres transports en lien avec notre Direction Assurance
* Audits facturation transporteurs
Projets
* Vous participerez aux projets du service transport : Implémentation TMS ; maîtrise de notre empreinte carbone...
Profil
* De formation supérieure (Bac + 4/5), type école de transport, université, ou école de commerce, vous êtes familier(e) avec les règles du commerce international et la règlementation liée au transport (Incoterms, documentation...).
* Rigoureux(se) et réactif(ve), vous avez le sens du service clie...
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Type: Permanent Location: BOBIGNY, FR-93
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:45
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Major Responsibilities:
• Join in the daily store operations
• Provides excellent customer service and maintains a pleasant shopping environment consistent with brand image
• Maintain current and potential customers to establish client relationship
• Keep customers informed on new products or services, changes, etc.
• To handle client enquiries and concerns
• Executes sales plans and participates in marketing events and promotion programs
• Keeps records and reports on sales activities
• Other duties as assigned
Requirements & Capabilities:
• At least 2 years of relevant experience in high-end fashion, luxury industry or in similar capacity
• Passion in retail industry with good selling skills
• Likes fashion and appreciates quality products
• Fluent in Mandarin, English or French is a plus"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception.
Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
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Type: Permanent Location: Shanghai, CN-31
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:44
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MISSION GENERALE :
Au sein de l'équipe sécurité de son site, l'agent de sécurité respecte, fait respecter et contrôle l'application des règles de sûreté et de sécurité du site.
Il alerte sa hiérarchie de tout événement pouvant mettre en péril la sécurité.
Il exerce dans ce sens une mission de veille, de contrôle et, si nécessaire, d'alerte et d'intervention tant à l'intérieur qu'à l'extérieur immédiat des sites.
ELEMENTS DE CONTEXTE :
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris.
Vacations de 12h (jour/nuit).
Du lundi au dimanche (selon planning).
Rythme : 35h/semaine.
PRINCIPALES ACTIVITES :
1) Ouverture et fermeture des sites
* Assurer les rondes d'ouverture ou de fermeture des bâtiments dans le respect des règles
* Communication avec le PCS pour mise sous vidéoprotection des sites ou levée la mise sous surveillance
2) Accueil & Contrôle d'accès
* Accueillir, guider et renseigner les visiteurs
* Délivrer les badges d'accès
* Assurer la permanence téléphonique pour le service sécurité
* Suivre les mouvements des véhicules dans les parkings
* Assurer la gestion des clés et des moyens d'ouverture
* Gérer les contrôles d'accès salariés et visiteurs (filtrage, contrôle des effets personnels)
3) Surveillance générale
* Contrôler les accès et l'environnement immédiat des sites (vidéosurveillance, alertes anomalies sur les ouvertures et fermetures)
* Assurer les rondes de fermeture des sites
4) Sécurité technique et incendie
* Effectuer des rondes techniques pour prévenir et détecter les risques d'incendie, y compris dans les locaux non-occupés
* Vérifier la présence et l'accessibilité du matériel prévu
* Veiller au bon fonctionnement de l'ensemble du matériel de protection contre l'incendie : extincteurs, dispositifs d'alarme et détection, portes coupe-feu, dispositifs de désenfumage, d'éclairage de sécurité, d'installation fixe d'extinction automatique à eau et à gaz, etc.
* Garantir la vacuité du cheminement d'évacuation : pas de stockage sur les lieux d'évacuation jusqu'à la voie publique
* Vérifier le bon fonctionnement du SSI
* Effectuer les interventions et levées de doute sur les alarmes
* Faire appliquer les consignes en cas d'incendie
* Accueillir, guider et renseigner les services de secours
5) Gestion des prestataires :
* Superviser la prise de service des agents de sécurité externes
* Vérifier les registres de présence des entreprises intervenantes
* Assurer la gestion des entreprises intervenant sur le site pour les travaux (pièces d'identité, badges, rondes, respect des procédures), de jour comme de nuit
* Etablir les permis de feu pour toutes les opérations réalisées par "point chauds"
* Contrôler l'existence des plans de prévention pour chaque intervention
6) Reporting & Veille :
* Consigner toutes les interve...
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:43
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Poste à pourvoir en CDI sur Paris.
Positionnement : Au sein de l'organigramme général d'Hermès Sellier, le titulaire rapporte directement au Responsable réception expédition.
Statut : Employé
Présence : du lundi au vendredi
Missions principales :
Activité :
Réceptionner, comptabiliser le nombre de colis et contrôler le nom/service du destinataire
Acheminer les flux dans les zones concernées en garantissant une manipulation adaptée en fonction de la fragilité des produits
Saisir les envois entrants et sortants dans l'outil de traçabilité Isitrac (édition d'étiquette à coller sur chaque colis)
Préparer la tournée des navettes inter-sites (dans l'outil de traçabilité Isitrac)
Préparer le dispatch destiné aux clients internes
Livrer les colis aux clients internes et faire signer sur le PDA a chaque destinataire
Répondre aux demandes de manutentions internes (pick-up de colis, courrier, aménagement des salles de réunion, réassort du papier pour les photocopieuses)
Tenir rangée et propre la zone de travail
Archiver quotidiennement les documents de transport
Assurer le transport en véhicule léger de mobiliers et autres matériels entre les sites de la Ville l'Evêque
Equipe :
Coordonner le travail avec les autres collaborateurs de l'équipe
Entretenir un excellent état d'esprit de service vis-à-vis des autres métiers Services généraux (maintenance, technique et propreté)
Sécurité :
Respecter les règles de sécurité et sûreté du bâtiment (laisser les issues de secours libre et port des EPI)
Vérifier la bonne fermeture des zones sécurisées (après chaque fin de journée)
Connaissances :
Bon niveau de communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques (Lotus et Isitrac)
Savoir être :
Ecoute
Adaptabilité à ses interlocuteurs (direction générale, équipes, clients externes, clients internes, prestataires)
Diplomatie
Résistant à la pression
Implication
Partager/échanger avec sa hiérarchie
Travailler en très étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe
Respect du matériel
Respect des procédures
Respect des plannings
Respect de la confidentialité et sens de la discrétion
Bonne présentation générale
Critères de performance :
Autonomie, réactivité et gestion des priorités
Implication, motivation et esprit de service
Rigueur et sens de l'organisation
Bon communicant
Savoir travailler en équipe (y compris avec les prestataires)
Fiabilité et précision des informations transmises aux clients internes et à son responsable
Qualité des relations entretenues avec sa hiérarchie
Qualité des relations entretenues avec l'ensemble des équipes des Services Généraux
Respect des engagements des délais de distribution des colis
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Type: Permanent Location: PARIS, FR-75
Salary / Rate: Not Specified
Posted: 2025-08-24 09:27:42
